{"id":163,"date":"2013-09-29T09:14:58","date_gmt":"2013-09-29T09:14:58","guid":{"rendered":"http:\/\/ehandelstips.se\/?p=163"},"modified":"2016-09-01T18:03:59","modified_gmt":"2016-09-01T18:03:59","slug":"satsa-pa-kundtjansten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/satsa-pa-kundtjansten\/","title":{"rendered":"Satsa p\u00e5 kundtj\u00e4nsten"},"content":{"rendered":"

En fungerande kundtj\u00e4nst \u00e4r mycket viktig f\u00f6r alla webbutiker. B\u00e5de innan, under och efter ett k\u00f6pet kommer kunder vilja komma i kontakt med er f\u00f6r att f\u00e5 hj\u00e4lp.
\n<\/strong>Med en d\u00e5lig kundtj\u00e4nsterfarenhet kan kunden g\u00e5r f\u00f6rlorad och negativ information kan spridas p\u00e5 n\u00e4tet.<\/strong><\/p>\n

H\u00e4r delar vi med oss av 9\u00a0enkla tips f\u00f6r en b\u00e4ttre kundtj\u00e4nst:
\n<\/strong><\/p>\n

1. H\u00e5ll era l\u00f6ften
\n<\/strong>Lovar ni att \u00e5terkomma till kunden samma dag, g\u00f6r det ocks\u00e5. N\u00e4r n\u00e5got tar l\u00e4ngre tid \u00e4n vad kunden f\u00f6rv\u00e4ntar sig, skapar det ofta irritation.<\/p>\n

2. \u00d6vertr\u00e4ffa era kunders f\u00f6rv\u00e4ntan<\/strong>
\nG\u00f6r det d\u00e4r lilla extra
\nEx: Uppger ni att en leverans tar 5 arbetsdagar \u2013 leverera efter 3.<\/p>\n

3. Var flexibel<\/strong>
\nHar du regler? Bryt mot dem. S\u00e5 l\u00e4nge det inte skadar er gagnar det f\u00f6rmodligen f\u00f6rh\u00e5llandet mellan er och er kund. Om era kunder m\u00e4rker att de \u00e4r viktiga kommer de uppskatta er mer.<\/p>\n

4. Svara direkt<\/strong>
\nSvara s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt, snabbare \u00e4n kunden f\u00f6rrv\u00e4ntat sig. \u00c4ven om ni inte har ett svar till kunden. Det \u00e4r l\u00e4tt att f\u00e5 st\u00e4mpeln \u201dsv\u00e5ra att f\u00e5 kontakt med\u201d.
\n
\n5. Flera kanaler till kundtj\u00e4nsten<\/strong>
\nDet kan ocks\u00e5 vara en god id\u00e9 att tillhandah\u00e5lla flera olika kanaler som kunden kan v\u00e4lja mellan f\u00f6r att komma i kontakt med er. Vissa kunder f\u00f6redrar telefon eller facebook, andra mail. S\u00e5 om du kan, tillhandah\u00e5ll samtliga. Var dock tydliga med n\u00e4r p\u00e5 dagen ni svarar p\u00e5 support\u00e4renden via mail och telefon och hur l\u00e5ng tid det kan ta f\u00f6r er att svara. D\u00e5 har ni m\u00f6jligheten att \u00f6vertr\u00e4ffa era kunds f\u00f6rv\u00e4ntan genom att svara snabbare.<\/p>\n

6. Be om urs\u00e4kt n\u00e4r ni g\u00f6r fel
\n<\/strong>Saker blir fel ibland och kunden drabbas. Erk\u00e4nn f\u00f6r kunden att ni gjort fel, be om urs\u00e4kt och kompensera. Det tar bara tid och energi att m\u00f6rka och f\u00f6rs\u00f6ka smyga med n\u00e5got. Det kommer n\u00e4stan alltid upp till ytan \u00e4nd\u00e5, och n\u00e4r det g\u00f6r det blir sitiuationen bara v\u00e4rre.<\/p>\n

7. Kommunicera \u00f6ppet med era kunder<\/strong>
\nH\u00e4r \u00e4r v\u00e5r nya produkter, vad tycker ni? Facebook \u00e4r ett perfekt verktyg f\u00f6r en bra kommunikation. Hur anv\u00e4nder ni ert f\u00f6retags Facebook-sida? Anv\u00e4nder ni den enbart f\u00f6r att pumpa ut erbudanden och nya produkter? Anv\u00e4nd Facebook till att kommunicera med era kunder.<\/p>\n

8. Informera om problem innan de m\u00e4rks<\/strong>
\nOm ni upt\u00e4cker att er butik har problem, ber\u00e4tta det d\u00e5 f\u00f6r era kunder innan de uppt\u00e4cker det sj\u00e4lva. N\u00e4r en kund ber\u00e4ttar om era problem f\u00f6r en annan kund eller publicerar det online \u00e4r det alltid i negativa ordalag.<\/p>\n

9. R\u00e4tt personal<\/strong>
\nPrioritera rekryteringen av bra personal till kundtj\u00e4nst, v\u00e4rdes\u00e4tt deras arbete och se till att de trivs med sitt jobb s\u00e5 har ni tagit ett stort kliv mot att anv\u00e4nda er kundtj\u00e4nst f\u00f6r att generera mer vinst.<\/p>\n

R\u00e4tt personal, r\u00e4tt inst\u00e4llning och r\u00e4tt strategi
\nger god kundservice!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En fungerande kundtj\u00e4nst \u00e4r mycket viktig f\u00f6r alla webbutiker. B\u00e5de innan, under och efter ett k\u00f6pet kommer kunder vilja komma i kontakt med er f\u00f6r att f\u00e5 hj\u00e4lp. Med en d\u00e5lig kundtj\u00e4nsterfarenhet kan kunden g\u00e5r f\u00f6rlorad och negativ information kan spridas p\u00e5 n\u00e4tet. H\u00e4r delar vi med oss av 9\u00a0enkla tips f\u00f6r en b\u00e4ttre kundtj\u00e4nst: 1. H\u00e5ll era l\u00f6ften Lovar ni att \u00e5terkomma till kunden samma dag, g\u00f6r det ocks\u00e5. N\u00e4r n\u00e5got tar l\u00e4ngre tid \u00e4n vad kunden f\u00f6rv\u00e4ntar sig, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":166,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247],"tags":[60,58,59],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":169,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/169"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}