{"id":2217,"date":"2018-03-26T14:36:45","date_gmt":"2018-03-26T14:36:45","guid":{"rendered":"http:\/\/ehandelstips.se\/?p=2217"},"modified":"2018-03-27T10:20:26","modified_gmt":"2018-03-27T10:20:26","slug":"okad-forsaljning-med-okad-kontakt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/okad-forsaljning-med-okad-kontakt\/","title":{"rendered":"\u00d6kad f\u00f6rs\u00e4ljning med \u00f6kad kontakt!"},"content":{"rendered":"

Inom e-handel saknas den naturliga kontaktyta man finner inom traditionell handel. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r extra viktigt att t\u00e4nka \u00f6ver de m\u00f6jligheter man har. F\u00f6r aff\u00e4rer n\u00e4r dem \u00e4r som b\u00e4st sker inte mellan system eller f\u00f6retag och kund, utan mellan m\u00e4nniska och m\u00e4nniska.<\/strong><\/p>\n

Det \u00e4r l\u00e4tt att fastna i konverterings tankar av ren teknisk natur som tydlighet, kort v\u00e4g till kassan etc. Det m\u00e5 g\u00f6ra sitt, men enligt unders\u00f6kningar \u00e4r dock associationen till produkt och f\u00f6retag mer avg\u00f6rande vid k\u00f6pbeslutet. S\u00e5 ingen v\u00e4g \u00e4r kort eller tydlig nog om den inte kommunicerar r\u00e4tt. Varje steg i kontakten med kunden \u00e4r en chans att g\u00f6ra just det. F\u00f6r \u00e4ndam\u00e5let av denna artikel kommer jag hoppa \u00f6ver de mer uppenbara kanalerna som sociala medier, nyhetsbrev, support samt annonsering i olika format.<\/p>\n

Bra kontaktpunkter som m\u00e5nga missar<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. S\u00f6kresultat<\/strong><\/li>\n
  2. Kringinformation & UGC<\/strong><\/li>\n
  3. kvittosida<\/strong><\/li>\n
  4. Orderbekr\u00e4ftelse<\/strong><\/li>\n
  5. Faktura<\/strong><\/li>\n
  6. Emballage<\/strong><\/li>\n
  7. Demoprodukter<\/strong><\/li>\n
  8. F\u00f6ljesedel<\/strong><\/li>\n
  9. Efter order<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e4r \u00e4r f\u00f6rsta kontakten mellan er och en ny kund? Det avg\u00f6rs s\u00e5klart av vilken v\u00e4g de s\u00f6ker sin information, men i slut\u00e4ndan handlar det om ett s\u00f6kresultat. S\u00e4g exempelvis att kunden s\u00f6kt en viss produkt som finns i ert sortiment, hur ser resultatet ut i google? Om inget annat \u00e4r angett blir det en l\u00e4nk in \u00f6verst f\u00f6ljt av ett segment fr\u00e5n produkt beskrivningstexten. Se ist\u00e4llet till att skapa sidbeskrivningar till dina produktsidor s\u00e5 presenterar Google l\u00e4nken in mer f\u00f6rdelaktigt.<\/p>\n

    V\u00e4l inne p\u00e5 sidan handlar det mer om m\u00e5lgruppsanpassning, tydlighet och att ladda varum\u00e4rket som s\u00e5klart kommer p\u00e5verka mycket inf\u00f6r k\u00f6pbeslutet. Men det \u00e4r ett \u00e4mne f\u00f6r en annan artikel. Det man skall vara medveten om \u00e4r m\u00f6jligheten att skapa ytterligare kontaktytor i formen av user generated content som en integrerad del av sidan. \u00c4ven kringinformation kan i r\u00e4tt sammanhang vara en bra kontaktyta. En l\u00e4nk fr\u00e5n produktsidan till en artikel som ger b\u00e4ttre sammanhang och f\u00f6rst\u00e5else.
    \nKassan skall f\u00f6r konverterings \u00e4ndam\u00e5l h\u00e5llas s\u00e5 enkel och tydlig som m\u00f6jligt. D\u00e4remot kvittosidan efter genomf\u00f6rt k\u00f6p g\u00e5r bra att anpassa f\u00f6r ett personligt budskap.<\/p>\n

    N\u00e4sta viktiga kontaktpunkt som m\u00e5nga missar \u00e4r just orderbekr\u00e4ftelse och faktura. H\u00e4r finns utrymme f\u00f6r s\u00e5v\u00e4l kommunikation och erbjudande som visar att ni t\u00e4nkt till. Faktura \u00e4r ett ovanligt tillf\u00e4lle d\u00e4r upp\u00e5t 86% tillgodog\u00f6r sig information eller erbjudanden enligt Postnord. Inte alla betall\u00f6sningar erbjuder detta men Avarda och Billogram \u00e4r exempel som klarar det.<\/p>\n

    Sedan har vi leveransen. F\u00f6rutom m\u00f6jligheten att sticka ut med emballage v\u00e4ljer m\u00e5nga framg\u00e5ngsrika e-handlare att skicka med extramaterial ut\u00f6ver best\u00e4llningen. Allt fr\u00e5n demoprodukter, sm\u00e5 presenter till utskrivna tack \/ informationsmeddelanden. En utm\u00e4rkt chans att vara kreativ med en fysisk kontaktpunk under ett annars s\u00e5 digitalt fl\u00f6de. T\u00e4nk p\u00e5 att \u00e4ven f\u00f6ljesedeln \u00e4r en m\u00f6jlighet att profilera er ytterligare.<\/p>\n

    Men h\u00e4r slutar kontakten, eller? Efter order och leverans sker n\u00e5got annat viktigt i kundens resa vilket brukar kallas v\u00e4rdering. B\u00e5de av produkt och tj\u00e4nst. S\u00e5 att automatisera ett utskick f\u00f6r att f\u00f6lja upp med ett tack, m\u00f6jlighet att l\u00e4mna feedback eller betyg och kontaktinformation till support kan g\u00f6ra stor skillnad.
    \nS\u00e5 anpassa alla kontaktpunkterna, det \u00e4r v\u00e4rt din tid. Skapar man ett enhetligt budskap d\u00e4r m\u00e4nsklig tanke och omsorg speglas blir inte bara kunden n\u00f6jd utan mer motiverad till k\u00f6p samt ben\u00e4gen att komma tillbaka.<\/p>\n

    Om du \u00e4r intresserad av en e-handelsplattform du sj\u00e4lv kan anpassa utan mallar demonstrerar vi g\u00e4rna f\u00f6r dig p\u00e5 e-commerce m\u00e4ssan Kista Stockholm 18-19 April detta \u00e5r.<\/em><\/p>\n

    Har ni fr\u00e5gor redan nu \u00e4r det bara att\u00a0kontakta oss<\/a><\/strong>. Vi delar g\u00e4rna v\u00e5r kunskap b\u00e5de om att hitta r\u00e4tt e-handelsplattform, e-handelsstrategi, SEO eller marketing automation.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Inom e-handel saknas den naturliga kontaktyta man finner inom traditionell handel. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r extra viktigt att t\u00e4nka \u00f6ver de m\u00f6jligheter man har. F\u00f6r aff\u00e4rer n\u00e4r dem \u00e4r som b\u00e4st sker inte mellan system eller f\u00f6retag och kund, utan mellan m\u00e4nniska och m\u00e4nniska. Det \u00e4r l\u00e4tt att fastna i konverterings tankar av ren teknisk natur som tydlighet, kort v\u00e4g till kassan etc. Det m\u00e5 g\u00f6ra sitt, men enligt unders\u00f6kningar \u00e4r dock associationen till produkt och f\u00f6retag mer avg\u00f6rande vid k\u00f6pbeslutet. […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":2218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247],"tags":[367],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2217"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2217"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2217\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2227,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2217\/revisions\/2227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2217"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}