{"id":266,"date":"2011-10-30T07:46:40","date_gmt":"2011-10-30T07:46:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ehandelstips.se\/?p=266"},"modified":"2016-09-01T18:10:27","modified_gmt":"2016-09-01T18:10:27","slug":"tjafsa-aldrig-med-en-missnojd-kund","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/tjafsa-aldrig-med-en-missnojd-kund\/","title":{"rendered":"Tjafsa aldrig med en missn\u00f6jd kund"},"content":{"rendered":"

V\u00e5ga vara personlig och tjafsa aldrig med en missn\u00f6jd kund!
\nBloggaren och e-handelskonsulten Peter H\u00f6jman, ger i m\u00e5nadens brev sina b\u00e4sta tips till HittaButiks alla webbutiks\u00e4gare.
\n<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Peter-Hojman-Protecty2\"<\/a> Hej Peter! Tycker du att man ska synas p\u00e5 Facebook eller andra sociala medier som webbutik?
\n<\/strong>– Ja, om man vill och \u00e4r intresserad s\u00e5 \u00e4r det s\u00e5 klart en f\u00f6rdel. Sen beror det givetvis lite p\u00e5 vad man s\u00e4ljer och till vem. Facebook \u00e4r idag inte vad det var f\u00f6r bara n\u00e5gra \u00e5r sedan, en plats f\u00f6r skoj och trams. Vi m\u00e4rker att allt fler kunder st\u00e4ller fr\u00e5gor till oss via v\u00e5r facebooksida.
\n-FB blir s\u00e5ledes allt mer ett kommunikationss\u00e4tt precis som telefon eller epost och vilken ebutik kan\/vill vara utan telefon eller epost idag? Men som sagt, det beror p\u00e5 din m\u00e5lgrupp och dina egna kunskaper och ditt eget engegamang. Att bara finnas utan att anv\u00e4nda det skadar mer \u00e4n det tillf\u00f6r. Lyssna p\u00e5 dina kunder \u00e4r mitt r\u00e5d.<\/p>\n

Vilka \u00e4r dina b\u00e4sta tips f\u00f6r en lyckad e-handel?<\/strong>
\n– Tydlighet. Att s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt visa f\u00f6r kunden hur mycket det kostar i frakt, avgifter och hur snabbt kunden kan f\u00e5 varan. Trov\u00e4rdighet. Visa att du kan det du s\u00e4ljer genom att bjuda p\u00e5 extra information, produktkunskap, anv\u00e4ndning, tips och r\u00e5d om dina produkter. Personlighet. V\u00e5ga vara personlig. Aff\u00e4rer g\u00f6rs mellan m\u00e4nniskor. V\u00e5ga visa vem du \u00e4r som st\u00e5r bakom aff\u00e4rerna och v\u00e5ga vara (lagom) personlig i ditt tilltal i kommunikationen med kunden.<\/p>\n

Vad tror du \u00e4r vanliga misstag som e-handlare g\u00f6r?<\/strong>
\n-Vi fokuserar f\u00f6r mycket p\u00e5 e:et och f\u00f6r lite p\u00e5 handel. Ehandel \u00e4r som vilken verksamhet som helst, du m\u00e5ste f\u00e5 plus och minus att g\u00e5 ihop och du m\u00e5ste f\u00e5 dina kunder att \u00e4lska dig. E:et i ehandel talar bara om hur du distribuerar informationen och ditt erbjudande till marknaden. Sn\u00f6a inte in p\u00e5 att du \u00e4r ett ”ehandelsf\u00f6retag”, fokusera p\u00e5 vad din kund vill ha och hur denne \u00f6nskar handla hos dig.<\/p>\n

Ditt b\u00e4sta tips f\u00f6r att f\u00e5 n\u00f6jda kunder som kommer tillbaka?<\/strong>
\n– Givetvis att leverera som utlovat och det till r\u00e4tt pris. Men ocks\u00e5 att vara personlig och m\u00e4nsklig. Aldrig, aldrig tjafsa med en missn\u00f6jd kund. L\u00e4r dig \u00e4lska missn\u00f6jda kunder. De kommer att bli dina b\u00e4sta ambassad\u00f6rer.<\/p>\n

Framtiden \u2013 vad \u00e4r de senaste trenderna inom e-handel?
\n<\/strong>– B2B \u00e4r bara i sin linda, det \u00e4r konsumenten som driver utvecklingen idag men snart kommer f\u00f6retagen att i allt st\u00f6rre utstr\u00e4ckning vilja b\u00f6rja ehandla, inte bara papper och pennor, utan allt som anv\u00e4nda i den dagliga verksamheten. Det inneb\u00e4r att dagens ebutiker m\u00e5ste \u00e4ven b\u00f6rja t\u00e4nka f\u00f6retagskunder men ox\u00e5 att alla f\u00f6retag som idag s\u00e4ljer till andra f\u00f6retag via traditionella kanaler m\u00e5ste b\u00f6rja t\u00e4nka ehandel.
\n– Rent teknikskt s\u00e5 \u00e4r det s\u00e5 klart mobilhandeln som h\u00e5ller p\u00e5 att explodera. Kunderna kommer d\u00e5 ocks\u00e5 att b\u00f6rja kr\u00e4va one-qlick-buy i allt st\u00f6rre utstr\u00e4ckning, det vill s\u00e4ga att butikerna m\u00e5ste ut\u00f6ver en mobilhandel \u00e4ven se till att ha en optimerad f\u00f6rs\u00e4ljningsprocess som kr\u00e4ver s\u00e5 f\u00e5 klick som m\u00f6jligt f\u00f6r att genomf\u00f6ra ett k\u00f6p.
\n-Sen tror jag ox\u00e5 mycket p\u00e5 QR-koder. QR-koden \u00e4r ett fantastiskt verktyg f\u00f6r ett s\u00e4ljande f\u00f6retag att binda ihop sin produkt med webben och med ehandel. Jag tror att inom n\u00e5gra \u00e5r kommer alla produkter att ha QR-koder (eller n\u00e5got annat liknande) s\u00e5 att konsumenten snabbt kan f\u00e5 information om produkten p\u00e5 ett enkelt s\u00e4tt.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fakta om Peter:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
G\u00f6r:<\/strong><\/td>\nGrundare av Protecty Arbetskl\u00e4der (www.billigaarbetsklader.se<\/a>), Nordens st\u00f6rsta n\u00e4tbutik f\u00f6r arbetskl\u00e4der. Konsult och f\u00f6rel\u00e4sare inom ehandel och entrepren\u00f6rskap. Bloggar p\u00e5\u00a0nolingo<\/a>\u00a0och ehandel.se<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n
Senaste ink\u00f6p p\u00e5 n\u00e4tet:<\/strong><\/td>\nEn skjorta fr\u00e5n tailorstore<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Dyraste ink\u00f6p p\u00e5 n\u00e4tet:<\/strong><\/td>\nK\u00f6pte hush\u00e5llsmaskiner f\u00f6r 75 000 kr fr\u00e5n tretti.se<\/a> n\u00e4r vi renoverade huset.<\/td>\n<\/tr>\n
Favoritwebbutik:<\/strong><\/td>\nAdlibris<\/a>, jag l\u00e4ser mycket b\u00f6cker och \u00e4lskar deras service.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e5ga vara personlig och tjafsa aldrig med en missn\u00f6jd kund! Bloggaren och e-handelskonsulten Peter H\u00f6jman, ger i m\u00e5nadens brev sina b\u00e4sta tips till HittaButiks alla webbutiks\u00e4gare.   Hej Peter! Tycker du att man ska synas p\u00e5 Facebook eller andra sociala medier som webbutik? – Ja, om man vill och \u00e4r intresserad s\u00e5 \u00e4r det s\u00e5 klart en f\u00f6rdel. Sen beror det givetvis lite p\u00e5 vad man s\u00e4ljer och till vem. Facebook \u00e4r idag inte vad det var f\u00f6r bara n\u00e5gra […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247],"tags":[114,112,113],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":270,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266\/revisions\/270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}