Att vara e-handlare har m\u00e5nga f\u00f6rdelar j\u00e4mf\u00f6rt med att ha en fysisk butik. Du beh\u00f6ver till exempel inte ha n\u00e5gon dyr lokal eller butiksanst\u00e4llda. En nackdel \u00e4r att det finns m\u00e5nga regler att h\u00e5lla koll p\u00e5, och i vissa fall kan missar bli dyra. H\u00e4r g\u00e5r vi igenom de tre vanligaste juridiska missarna som e-handlare g\u00f6r. Se till att du inte g\u00f6r dem!<\/p>\n
De flesta har s\u00e4kert varit d\u00e4r. Du ska starta din e-handel och vill komma ig\u00e5ng och s\u00e4lja s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt. Sen var det det d\u00e4r med k\u00f6pvillkoren. Hur sv\u00e5rt kan det vara? Du kanske skriver dem sj\u00e4lv eller tar inspiration fr\u00e5n en befintlig akt\u00f6r. Men kan du lita p\u00e5 villkoren?<\/p>\n
Problemet \u00e4r att det ofta finns mer bakom k\u00f6pvillkoren \u00e4n vad som syns f\u00f6r ett otr\u00e4nat \u00f6ga. Och mycket som st\u00e5r i de villkor du h\u00e4mtar inspiration fr\u00e5n kanske inte ens \u00e4r till\u00e5tet enligt lag. Trots att mycket av det konsumentr\u00e4ttsliga omr\u00e5det styrs av tvingande konsumentskyddande regler finns det ocks\u00e5 saker du inte vill missa att reglera i k\u00f6pvillkoren. Det \u00e4r ocks\u00e5 stor skillnad p\u00e5 hur villkoren b\u00f6r utformas om du s\u00e4ljer utbildningar, matvaror eller kl\u00e4der.<\/p>\n
Ett s\u00e4tt att r\u00e4tta till problemet \u00e4r att pl\u00f6ja igenom befintliga akt\u00f6rers villkor och j\u00e4mf\u00f6ra och se vad som verkar vara det viktigaste att f\u00e5 med och sedan inspireras av det. Det fungerar ibland och f\u00f6r en tid. Du kan ocks\u00e5 titta p\u00e5 vad du absolut inte f\u00e5r ha<\/a> med i dina villkor.<\/p>\n N\u00e4r du kommer upp i oms\u00e4ttning och riskerna f\u00f6rknippade med att ha felaktiga villkor \u00f6kar kan det dock vara en god id\u00e9 att kontakta en e-handelsspecialiserad jurist f\u00f6r att f\u00e5 en \u00f6versyn av villkoren. Det \u00e4r ofta en kostnad som l\u00f6nar sig i l\u00e4ngden, och s\u00e4rskilt n\u00e4r din verksamhet v\u00e4xer och du vill fokusera p\u00e5 att just v\u00e4xa och inte p\u00e5 juridiska risker eller tvister.<\/p>\n Du har haft en reaperiod med nedsatta priser. Du har r\u00e5kat priss\u00e4nka varor fr\u00e5n fel s\u00e4song. Flera best\u00e4llningar har gjorts som har bekr\u00e4ftats automatiskt genom e-post. Vad g\u00f6r du?<\/p>\n Avtalslagen, som reglerar hur avtal ing\u00e5s, \u00e4r mer \u00e4n hundra \u00e5r gammal. Den \u00e4r till stor del anpassad f\u00f6r en annan tid och f\u00f6r andra behov \u00e4n de som finns idag. Lagen g\u00e4ller dock bara om man inte kommit \u00f6verens om n\u00e5got annat. Detta betyder att du och en kund i princip sj\u00e4lva kan best\u00e4mma hur ni vill ing\u00e5 avtal. Det skapar viktiga m\u00f6jligheter f\u00f6r dig som e-handlare att tidigt hantera potentiella risker i din verksamhet.<\/p>\n Du kan sj\u00e4lv best\u00e4mma hur du och kunden ing\u00e5r bindande k\u00f6peavtal.<\/p><\/blockquote>\n I en fysisk butik eller i en webbshop ing\u00e5s avtal mellan dig och kunden genom att kunden ser ditt erbjudande (som kallas utbud<\/i>). Kunden skickar en best\u00e4llning (som \u00e4r ett anbud<\/i>) som du sedan bekr\u00e4ftar (genom en accept<\/i>). Om du inte skrivit n\u00e5got i dina villkor om hur du och kunden ing\u00e5r avtal blir ni, i de flesta fall, bundna vid k\u00f6pet i och med den best\u00e4llningsbekr\u00e4ftelse du skickat ut.<\/p>\n Du som e-handlare \u00e4r enligt e-handelslagen skyldig att utan dr\u00f6jsm\u00e5l skicka en best\u00e4llningsbekr\u00e4ftelse per e-post. I princip alla e-handlare uppfyller det h\u00e4r kravet. Det du kanske inte visste \u00e4r att din best\u00e4llningsbekr\u00e4ftelse inte beh\u00f6ver binda dig vid best\u00e4llningen. Du kan ist\u00e4llet avtala i k\u00f6pvillkoren s\u00e5 att du manuellt kan uppt\u00e4cka prisfel innan<\/i> ett bindande avtal har ing\u00e5tts, och samtidigt uppfylla e-handelslagens regler.<\/p>\n Det finns ocks\u00e5 best\u00e4mmelser som reglerar vad som h\u00e4nder n\u00e4r man ing\u00e5r avtal till ett felaktigt pris. M\u00e5nga f\u00f6retag friskriver sig \u00e4ven fr\u00e5n prisfel. I senare artiklar ska vi g\u00e5 in p\u00e5 inneb\u00f6rden och betydelsen av detta.<\/p>\n Du r\u00e4ttar till problemet genom att se till att du i dina k\u00f6pvillkor reglerar hur och framf\u00f6r allt n\u00e4r<\/i> du och kunden ing\u00e5r ett bindande avtal om k\u00f6p. Genom en s\u00e5dan enkel \u00e5tg\u00e4rd kan du f\u00f6rhindra att du blir bunden av fel pris p\u00e5 en vara eller av andra felaktigheter. Du kan antingen sj\u00e4lv skriva villkoren, eller ta kontakt med en e-handelsspecialiserad jurist.<\/p>\n Du f\u00e5r en dyr vara i retur efter att kunden har \u00e5ngrat sig. Du m\u00e4rker att varan \u00e4r anv\u00e4nd och skadad. Den kommer inte kunna s\u00e4ljas p\u00e5 nytt. Kunden har f\u00e5tt v\u00e4gledning fr\u00e5n en konsumentv\u00e4gledare. Kunden upplyser dig om att du har fel \u00e5ngerr\u00e4ttsinformation och att kunden har r\u00e4tt att f\u00e5 tillbaka alla sina pengar. Vad g\u00f6r du?<\/p>\n Det sv\u00e5raste och kanske viktigaste sparade vi till sist. \u00c5ngerr\u00e4tten. M\u00e5nga f\u00f6retagare k\u00e4nner till att \u00e5ngerr\u00e4tten finns, men kanske mest t\u00e4nker p\u00e5 hur regleringen s\u00e5g ut f\u00f6re sommaren 2014. D\u00e5 hade en konsument ingen \u00e5ngerr\u00e4tt om varan inte l\u00e4ngre var i v\u00e4sentligen of\u00f6r\u00e4ndrat skick<\/i>.<\/p>\n Det g\u00e4ller inte l\u00e4ngre, utan idag har en kund r\u00e4tt att \u00e5ngra ett k\u00f6p i princip oavsett om varan anv\u00e4nts eller till och med f\u00f6rst\u00f6rts. Som f\u00f6retagare har du ist\u00e4llet r\u00e4tt att g\u00f6ra ett avdrag f\u00f6r varans minskade v\u00e4rde om kunden hanterat varan mer \u00e4n vad som kr\u00e4vts f\u00f6r att unders\u00f6ka dess egenskaper och funktion.<\/p>\n Om du inte informerat r\u00e4tt kan kunden ha \u00e5ngerr\u00e4tt i ett \u00e5r och 14 dagar.<\/p><\/blockquote>\n R\u00e4tten att g\u00f6ra ett s\u00e5dant v\u00e4rdeminskningsavdrag<\/i> g\u00e4ller dock bara om du informerat om \u00e5ngerr\u00e4tten p\u00e5 det s\u00e4tt som lagen<\/a> kr\u00e4ver. Det h\u00e4r inneb\u00e4r att om du inte uppfyller lagens krav kan kunden l\u00e4mna tillbaka en anv\u00e4nd vara och ha r\u00e4tt att f\u00e5 tillbaka hela ordersumman – \u00e4ven om varan inte g\u00e5r att s\u00e4lja l\u00e4ngre. Som om inte det vore nog kan \u00e5ngerfristen – allts\u00e5 den tid som kunden kan \u00e5ngra k\u00f6pet – och som normalt \u00e4r 14 dagar fr\u00e5n det att kunden tog emot varan, ut\u00f6kas till ett \u00e5r och 14 dagar<\/em> om du inte informerat r\u00e4tt. Det kan tyckas v\u00e4ldigt str\u00e4ngt men det \u00e4r i sj\u00e4lva verket lagstiftarens s\u00e4tt att visa hur viktigt det \u00e4r att konsumenter f\u00e5r r\u00e4tt information och kan g\u00f6ra v\u00e4lgrundade k\u00f6p.<\/p>\n Du kan antingen sj\u00e4lv se till att du uppfyller lagens krav p\u00e5 information. Bland annat Konsumentverket har bra information<\/a> f\u00f6r f\u00f6retagare om distansavtalslagens regler. Du kan givetvis ocks\u00e5 ta hj\u00e4lp av en e-handelsspecialiserad jurist, g\u00e4rna i samband med en \u00f6versyn av \u00f6vriga villkor.<\/p>\n Kontakta g\u00e4rna mig p\u00e5 oscar@boncomlaw.se<\/a> om du beh\u00f6ver professionell r\u00e5dgivning inom e-handelsjuridik. Vi p\u00e5 Boncom Law AB<\/a> kan hj\u00e4lpa dig med att r\u00e4tta till de tre vanligaste missarna och mycket mer! \ud83d\ude42<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Att vara e-handlare har m\u00e5nga f\u00f6rdelar j\u00e4mf\u00f6rt med att ha en fysisk butik. Du beh\u00f6ver till exempel inte ha n\u00e5gon dyr lokal eller butiksanst\u00e4llda. En nackdel \u00e4r att det finns m\u00e5nga regler att h\u00e5lla koll p\u00e5, och i vissa fall kan missar bli dyra. H\u00e4r g\u00e5r vi igenom de tre vanligaste juridiska missarna som e-handlare g\u00f6r. Se till att du inte g\u00f6r dem! 1. Du har inte k\u00f6pvillkor som \u00e4r anpassade f\u00f6r din verksamhet De flesta har s\u00e4kert varit d\u00e4r. […]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":3047,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,325],"tags":[523,525,524],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3044"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3044"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3044\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3050,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3044\/revisions\/3050"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3044"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3044"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Du har inte reglerat hur k\u00f6peavtalet ing\u00e5s<\/h2>\n
Hur r\u00e4ttar jag till det?<\/b><\/h4>\n
3. Du har inte informerat om \u00e5ngerr\u00e4tten p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt<\/h2>\n
Hur r\u00e4ttar jag till det?<\/b><\/h4>\n