{"id":310,"date":"2010-12-12T08:58:12","date_gmt":"2010-12-12T08:58:12","guid":{"rendered":"http:\/\/ehandelstips.se\/?p=310"},"modified":"2016-09-01T18:25:01","modified_gmt":"2016-09-01T18:25:01","slug":"overtraffa-alltid-kundernas-forvantningar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/overtraffa-alltid-kundernas-forvantningar\/","title":{"rendered":"\u00d6vertr\u00e4ffa alltid kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar"},"content":{"rendered":"

E-handelsproffset Dan Nilsson ber\u00e4ttar om sitt framg\u00e5ngsrecept
\n<\/span><\/em>\"dan_nilsson3\"<\/a><\/span><\/em><\/p>\n

Leverera utomordentlig service, var personlig och \u00f6vertr\u00e4ffa alltid kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.\u00a0<\/span><\/strong>S\u00e5 f\u00e5r man n\u00f6jda kunder som kommer tillbaka.<\/span><\/strong><\/p>\n

Entrepren\u00f6ren Dan Nilsson har varit e-handlare sedan 2002 och \u00e4r grundare till sajten Ehandel.se. Han driver dessutom fem webbutiker, bloggar om aff\u00e4rer p\u00e5 n\u00e4tet, entrepren\u00f6rskap och e-handel.<\/span>
\n
\nHej Dan! Vilka webbutiker driver du idag?<\/strong>
\n-RoligaPrylar.se, Leksak.nu, Tshirts.se, Inredning.nu och eApoteket.se<\/span><\/p>\n

Hur har e-handelsbranschen f\u00f6r\u00e4ndrats under de \u00e5r som du har varit verksam?
\n<\/span><\/strong>-Jag b\u00f6rjade redan 2003 och det som h\u00e4nt under denna tiden \u00e4r dels att faktura som betalalternativ \u00f6kat enormt mycket. Sedan har ocks\u00e5 lagstiftningen f\u00f6r att skydda konsumenter vid n\u00e4thandel sk\u00e4rpts vilket \u00e4r positivt och \u00f6kar f\u00f6rtroendet mot e-handeln generellt. Konkurrensen har ocks\u00e5 \u00f6kat v\u00e4ldigt mycket och antalet e-handlare har m\u00e5ngdubblats. De tekniska l\u00f6sningarna \u00e4r idag mycket b\u00e4ttre \u00e4n f\u00f6r 6-7 \u00e5r sedan och framf\u00f6rallt \u00e4r en bra plattform nu tillg\u00e4nglig \u00e4ven f\u00f6r den helt nystartade e-handlaren utan stora resurser.
\n
\nHur har du marknadsf\u00f6rt dina webbutiker?<\/strong> Anv\u00e4nder du sociala medier eller blogg?
\n<\/strong>-Vi satsar prim\u00e4rt p\u00e5 att s\u00e4lja produkter som marknadsf\u00f6r sig sj\u00e4lv. P\u00e5 Roliga Prylar skriver tidningar och bloggare om oss dagligen just p\u00e5 grund av\u00a0att v\u00e5rt sortiment hela tiden ut\u00f6kas och \u00e4r s\u00e5pass unikt f\u00f6r svenska marknaden. Sedan f\u00e5r vi v\u00e4ldigt mycket trafik via Facebook n\u00e4r folk kommenterar och gillar v\u00e5ra produkter.
\n-Sj\u00e4lvklart har vi ocks\u00e5 en blogg och det var s\u00e5 hela Roliga Prylar b\u00f6rjade s\u00e5 det f\u00e5r man v\u00e4l s\u00e4ga att vi haft stor nytta av.<\/span><\/p>\n

Tycker du att man ska synas p\u00e5 Facebook som webbutik? Vad \u00e4r f\u00f6rdelarna?
\n<\/strong>-Det tycker jag helt klart. F\u00f6rdelen \u00e4r att ens engagemang kan vara precis s\u00e5 stort som man sj\u00e4lv v\u00e4ljer att det ska vara. Dock b\u00f6r man bet\u00e4nka att resultatet ofta blir d\u00e4refter ocks\u00e5. F\u00f6r oss \u00e4r sj\u00e4lva fanpagen inte den stora grejen utan det viktiga f\u00f6r oss \u00e4r n\u00e4r folk trycker p\u00e5 gilla-knappen f\u00f6r enskilda produkter. Detta genererar enormt mycket klick och kommentarer fr\u00e5n dessa personers v\u00e4nner och bekanta.
\nMen om du vill tj\u00e4na n\u00e5got p\u00e5 att finnas p\u00e5 Facebook b\u00f6r du t\u00e4nka igenom hur det ska g\u00e5 till innan du s\u00e4tter ig\u00e5ng, f\u00f6r det \u00e4r inte s\u00e5 l\u00e4tt som att l\u00e4gga upp en fanpage. Dock kan det vara s\u00e5 l\u00e4tt som att integrera gilla-knappen i din webbutik, men det beror helt och h\u00e5llet p\u00e5 vem din m\u00e5lgrupp \u00e4r och vilka produkter du s\u00e4ljer.<\/p>\n

Vilka \u00e4r dina b\u00e4sta tips f\u00f6r en lyckad e-handel?
\n<\/strong>-Jobba h\u00e5rt. Det finns inget substitut. M\u00e5nga sm\u00e5 e-handlare jag m\u00f6ter undrar vad de g\u00f6r f\u00f6r fel n\u00e4r de inte s\u00e4ljer n\u00e5got. Vilken marknadsf\u00f6ring ska de k\u00f6pa, hur ska de f\u00e5 trafik och s\u00e5 vidare.
\n– M\u00e5nga tror tyv\u00e4rr att det sv\u00e5ra med e-handel \u00e4r att starta, registrera bolag, hyra en webbutik och k\u00f6pa in produkter. Tyv\u00e4rr \u00e4r detta den l\u00e4tta och roliga biten. Det sv\u00e5ra \u00e4r att skaffa kunder. Innan du b\u00f6rjar m\u00e5ste du ha en plan som i princip svarar p\u00e5:
\n-Vad g\u00f6r min butik unik. Varf\u00f6r kommer folk handla av mig och inte en liknande butik som funnits l\u00e4ngre?
\n-Har man inget bra svar p\u00e5 denna fr\u00e5ga b\u00f6r man s\u00e4tta sig ned och t\u00e4nka ett varv till p\u00e5 aff\u00e4rsid\u00e9n. M\u00e5nga s\u00e4ljer produkter de gillar och sj\u00e4lva vill ha och det \u00e4r i princip ingen d\u00e5lig id\u00e9 (s\u00e5 g\u00f6r jag p\u00e5 Roliga Prylar), men om produkterna inte \u00e4r unika eller om du inte kan ge dem ett unikt attribut (pris, kvalitet, service och liknande) s\u00e5 kommer ingen k\u00f6pa dem av dig.
\n-Sedan rekommenderar jag alla att ta sm\u00e5 risker. K\u00f6p inte in en container av en produkt direkt, testa f\u00f6rst ett brett sortiment med l\u00e5g lagerh\u00e5llning och se vad som faktiskt s\u00e4ljer. Volymink\u00f6p \u00e4r en lyx som man f\u00e5r \u00e4gna sig \u00e5t n\u00e4r man byggt en stadig kundkrets.<\/p>\n

Vilka misstag har du gjort under \u00e5ren? Vad tror du \u00e4r vanliga misstag som e-handlare g\u00f6r?
\n<\/strong>-Massor med felink\u00f6p, massor av felsatsningar d\u00e4r jag inte t\u00e4nkt p\u00e5 det jag n\u00e4mnde under f\u00f6rra fr\u00e5gan. Det vanligaste tror jag \u00e4r att man gl\u00f6mmer marknadsf\u00f6ringen n\u00e4r man startar f\u00f6r att man fokuserar p\u00e5 att komma ig\u00e5ng. Men att komma ig\u00e5ng \u00e4r inte att ha hemsidan uppe, det \u00e4r att s\u00e4lja sin f\u00f6rsta produkt.<\/p>\n

Ditt b\u00e4sta tips f\u00f6r att f\u00e5 n\u00f6jda kunder som kommer tillbaka?
\n<\/strong>-Leverera utomordentlig service. Var personlig. \u00d6vertr\u00e4ffa alltid kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar!<\/p>\n

Har du valt att hyra eller bygga e-butiken sj\u00e4lv? F\u00f6r- och nackdelar?<\/strong>
\n-Vi har byggt sj\u00e4lv. F\u00f6rdelen \u00e4r att man f\u00e5r den precis som man vill. Nackdelen \u00e4r att det tar enormt med tid, inneb\u00e4r en massa ansvar och man m\u00e5ste sj\u00e4lv beg\u00e5 massa misstag som hyrplattformarna l\u00e4rt sig f\u00f6r flera \u00e5r sedan.
\n-Man ska inte bygga sin plattform sj\u00e4lv om man inte tycker det \u00e4r roligt, har v\u00e4ldigt specifika krav och har massor av fritid att spendera p\u00e5 helgerna med att fixa buggar och l\u00f6sa problem. Tycker du dock det \u00e4r kul och l\u00e4rorikt s\u00e5 k\u00f6r h\u00e5rt, men r\u00e4knar med att det tar n\u00e5gra \u00e5r innan det blir perfekt. Eller r\u00e4ttare sagt, det blir aldrig perfekt, men b\u00e4ttre \u00e4n en standardiserad l\u00f6sning.<\/p>\n

Enkla tips f\u00f6r att \u00f6ka sin julhandel?<\/strong><\/p>\n

-F\u00f6r oss handlar det om att s\u00e4kra upp lager, fl\u00f6den i logistiken och extrapersonal s\u00e5 att vi kan tillgodose alla kunder som faktiskt vill handla. Eftersom vi inte k\u00f6per marknadsf\u00f6ring \u00e4r detta vad som \u00e4r viktigast f\u00f6r oss.
\n-Sedan pushar vi \u00e4ven produkter vi ser som stors\u00e4ljare i nyhetsbrev och p\u00e5 butikens startsida samt s\u00e5 erbjuder vi \u00e4ven Klarnas Julkampanj och justerar v\u00e5ra fraktpriser f\u00f6r att \u00f6ka konverteringen.<\/p>\n

Till sist \u2013 handlar du sj\u00e4lv alla julklappar p\u00e5 n\u00e4tet?
\n<\/strong>-Jag k\u00f6per alla julklappar av mig sj\u00e4lv p\u00e5 Roliga Prylar. Det \u00e4r enklast s\u00e5 och s\u00e5 f\u00e5r man personalrabatt…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

E-handelsproffset Dan Nilsson ber\u00e4ttar om sitt framg\u00e5ngsrecept Leverera utomordentlig service, var personlig och \u00f6vertr\u00e4ffa alltid kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.\u00a0S\u00e5 f\u00e5r man n\u00f6jda kunder som kommer tillbaka. Entrepren\u00f6ren Dan Nilsson har varit e-handlare sedan 2002 och \u00e4r grundare till sajten Ehandel.se. Han driver dessutom fem webbutiker, bloggar om aff\u00e4rer p\u00e5 n\u00e4tet, entrepren\u00f6rskap och e-handel. Hej Dan! Vilka webbutiker driver du idag? -RoligaPrylar.se, Leksak.nu, Tshirts.se, Inredning.nu och eApoteket.se Hur har e-handelsbranschen f\u00f6r\u00e4ndrats under de \u00e5r som du har varit verksam? -Jag b\u00f6rjade redan 2003 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247],"tags":[105,125],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/310"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=310"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/310\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/310\/revisions\/315"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}