{"id":3150,"date":"2019-09-23T08:10:52","date_gmt":"2019-09-23T08:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=3150"},"modified":"2019-09-23T08:10:52","modified_gmt":"2019-09-23T08:10:52","slug":"omnihandeln-och-juridiken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/omnihandeln-och-juridiken\/","title":{"rendered":"Omnihandeln och juridiken"},"content":{"rendered":"

Det s\u00e4gs att historien upprepar sig och att allt \u00e4r cirkul\u00e4rt. N\u00e4r e-handlare \u00f6ppnar fysiska butiker<\/a> och fysiska butiker blir e-handlare<\/a> k\u00e4nns cirkeln onekligen sluten.<\/p>\n

I tomrummet efter de varum\u00e4rken som inte \u00f6verlever \u201cbutiksd\u00f6den\u201d breder e-handlarna ut sig med varum\u00e4rkesexponering<\/a> i den fysiska v\u00e4rlden. Att bara synas i ”sin” digitala kanal tycks inte fungera l\u00e4ngre f\u00f6r att forts\u00e4tta attrahera kunder. V\u00e4lkommen s\u00e4ger vi till omnihandeln, d\u00e4r gr\u00e4nserna mellan traditionell fysisk handel och e-handel f\u00f6rsvinner. Allt \u00e4r helt enkelt handel. \u00d6verallt.<\/p>\n

V\u00e4lkommen till omnihandeln, d\u00e4r gr\u00e4nserna mellan traditionell handel och e-handel f\u00f6rsvinner.<\/p><\/blockquote>\n

Best\u00e4ll p\u00e5 n\u00e4tet, h\u00e4mta i butiken. Best\u00e4ll i butiken, f\u00e5 levererat senare d\u00e4r du befinner dig f\u00f6r stunden. Best\u00e4ll p\u00e5 n\u00e4tet, f\u00e5 levererat hem som vanligt. Eller varf\u00f6r inte f\u00e5 levererat tillsammans med din matkasse<\/a>? Eller till en leveranshub<\/a> i city?<\/p>\n

Utg\u00e5ngspunkten f\u00f6r konsumentjuridiken var fr\u00e5n b\u00f6rjan av naturliga orsaker den traditionella fysiska butikshandeln. Konsumentk\u00f6plagens regler utg\u00e5r i grunden fr\u00e5n k\u00f6p i fysiska butiker. I takt med att e-handeln \u00f6kade kompletterades regleringen med distansavtalslagen och dess f\u00f6reg\u00e5ngare. Lagen utg\u00e5r huvudsakligen fr\u00e5n ett \u201ctraditionellt\u201d distansk\u00f6p i en e-handelsbutik, men omfattar \u00e4ven andra typer av k\u00f6p d\u00e4r konsumenten har ansetts beh\u00f6va en \u00e5ngerr\u00e4tt.<\/p>\n

Det \u00e4r viktigt att f\u00f6rst\u00e5 de konsumentr\u00e4ttsliga reglernas inb\u00f6rdes f\u00f6rh\u00e5llanden.<\/p><\/blockquote>\n

Vad h\u00e4nder med den konsumentk\u00f6pr\u00e4ttsliga juridiken n\u00e4r best\u00e4llning, bekr\u00e4ftelse, betalning och leverans, ja sj\u00e4lv slutandet av avtal, kan ske p\u00e5 en m\u00e4ngd olika s\u00e4tt och i en m\u00e4ngd olika kombinationer? Vilka utmaningar st\u00e5r e-handlare och jurister inf\u00f6r n\u00e4r den k\u00f6pr\u00e4ttsliga komplexiteten riskerar att \u00f6ka i omnihandelns sp\u00e5r?<\/p>\n

Distansavtalslagens huvudregel \u00e4r tydlig, f\u00f6r att du som konsument ska ha \u00e5ngerr\u00e4tt kr\u00e4vs att hela k\u00f6pet, hela avtalet, har ing\u00e5tts p\u00e5 distans. S\u00e5 kallade collect at store-k\u00f6p<\/i> omfattas inte av \u00e5ngerr\u00e4ttens regler om k\u00f6paren kostnadsfritt kan avst\u00e5 fr\u00e5n att h\u00e4mta varan.<\/p>\n

Om du har juridiken kring omnihandeln klar f\u00f6r dig har du en marknadsf\u00f6rdel.<\/p><\/blockquote>\n

I takt med att allt fler e-handlare (eller ska vi b\u00f6rja s\u00e4ga omnihandlare?) erbjuder olika m\u00f6jligheter att kombinera best\u00e4llning, betalning och leverans blir det viktigare att f\u00f6rst\u00e5 de konsumentr\u00e4ttsliga reglernas inb\u00f6rdes f\u00f6rh\u00e5llanden, syften och konsekvenser. Det \u00e4r viktigt att veta n\u00e4r konsumenten har \u00e5ngerr\u00e4tt enligt lag och n\u00e4r distansavtalslagens regler \u00f6verhuvudtaget inte g\u00e4ller. Det \u00e4r viktigt att veta hur du b\u00e4st utformar villkor som lirar med omnihandelns m\u00f6jligheter och utmaningar. Du hittar en mycket enkel lathund nedan f\u00f6r att l\u00e4ttare f\u00f6rst\u00e5 vilken lag som \u00e4r till\u00e4mplig n\u00e4r.<\/p>\n

Endast distansk\u00f6p<\/a>:<\/strong> konsumentk\u00f6plagen och distansavtalslagen g\u00e4ller<\/p>\n

Endast fysiskt k\u00f6p:<\/strong> konsumentk\u00f6plagen g\u00e4ller<\/p>\n

Icke-bindande collect at store-k\u00f6p<\/em>:<\/strong> konsumentk\u00f6plagen g\u00e4ller<\/p>\n

Collect at store-k\u00f6p<\/em> som blir bindande vid best\u00e4llning p\u00e5 n\u00e4tet:<\/strong> konsumentk\u00f6plagen och distansavtalslagen g\u00e4ller<\/p>\n

Det kanske viktigaste du kan g\u00f6ra \u00e4r att ta reda p\u00e5 om distansavtalslagen \u00e4r till\u00e4mplig.<\/p><\/blockquote>\n

Det kanske viktigaste du som e-handlare kan g\u00f6ra n\u00e4r du best\u00e4mmer dig f\u00f6r att satsa p\u00e5 olika typer av k\u00f6p- eller leveranss\u00e4tt \u00e4r att ta reda p\u00e5 om distansavtalslagen \u00e4r till\u00e4mplig och vilken information du i s\u00e5dant fall m\u00e5ste l\u00e4mna till kunden. Du kan eliminera kr\u00e5ngel f\u00f6r kunderna genom att i dina k\u00f6pvillkor se till att kundernas r\u00e4ttigheter i praktiken blir lika i alla kanaler. Du kan till exempel ha gener\u00f6sare villkor \u00e4n vad lagen kr\u00e4ver (vanligtvis \u00f6ppet k\u00f6p som svarar mot den lagstadgade \u00e5ngerr\u00e4tten kunden har i vissa fall). Genom att se till att du har juridiken kring omnihandeln klar f\u00f6r dig f\u00e5r du en marknadsf\u00f6rdel – eller ett f\u00f6rspr\u00e5ng – eftersom du kan utforma dina k\u00f6p- och leveranserbjudanden fullt medveten om vilka r\u00e4ttigheter och skyldigheter du respektive kunderna har. Att tydlighet och f\u00f6rutsebarhet \u00e4r s\u00e5dant som b\u00e5de kunder, investerare och du sj\u00e4lv s\u00e4kert gillar skadar inte heller.<\/p>\n

Lycka till!<\/p>\n

Kontakta g\u00e4rna mig p\u00e5 Boncom Law<\/b><\/a> p\u00e5 oscar@boncomlaw.se om du beh\u00f6ver professionell r\u00e5dgivning inom e-handelsjuridik. Boncom Law kan hj\u00e4lpa dig med utbildning av personal, r\u00e5dgivning och mycket mer inom konsument- och e-handelsjuridik.<\/p>\n

Du hittar \u00e4ven kostnadsfri information om reglerna kring distansavtal och \u00e5ngerr\u00e4tt p\u00e5 exempelvis Svensk Digital handel <\/a>eller Konsumentverket<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Det s\u00e4gs att historien upprepar sig och att allt \u00e4r cirkul\u00e4rt. N\u00e4r e-handlare \u00f6ppnar fysiska butiker och fysiska butiker blir e-handlare k\u00e4nns cirkeln onekligen sluten. I tomrummet efter de varum\u00e4rken som inte \u00f6verlever \u201cbutiksd\u00f6den\u201d breder e-handlarna ut sig med varum\u00e4rkesexponering i den fysiska v\u00e4rlden. Att bara synas i ”sin” digitala kanal tycks inte fungera l\u00e4ngre f\u00f6r att forts\u00e4tta attrahera kunder. V\u00e4lkommen s\u00e4ger vi till omnihandeln, d\u00e4r gr\u00e4nserna mellan traditionell fysisk handel och e-handel f\u00f6rsvinner. Allt \u00e4r helt enkelt handel. \u00d6verallt. […]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":3151,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,325,246],"tags":[131,548,549],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3150"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3150"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3150\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3172,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3150\/revisions\/3172"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}