{"id":3445,"date":"2020-01-28T06:20:08","date_gmt":"2020-01-28T06:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=3445"},"modified":"2020-01-28T10:05:28","modified_gmt":"2020-01-28T10:05:28","slug":"kronika-tobias-lindh-morgondagens-handel-sker-med-tech-och-mycket-hjarta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/kronika-tobias-lindh-morgondagens-handel-sker-med-tech-och-mycket-hjarta\/","title":{"rendered":"KR\u00d6NIKA TOBIAS LINDH: Morgondagens handel sker med tech och mycket hj\u00e4rta"},"content":{"rendered":"

Att sp\u00e5 handelns avl\u00e4gsna framtid \u00e4r n\u00e4stintill om\u00f6jligt, men att f\u00f6rutse i vilken riktning vi r\u00f6r oss mot och vad som potentiellt sker inom en n\u00e4ra framtid \u00e4r betydligt enklare. Nyckeln \u00e4r att vara lyh\u00f6rd inf\u00f6r vad branschledare och experter s\u00e4ger om v\u00e5r samtid.<\/strong><\/p>\n

F\u00f6r tv\u00e5 veckor sedan var Adyen <\/a>p\u00e5 plats i New York under v\u00e4rlden st\u00f6rsta retailm\u00e4ssa, NRF 2020; Retails Big Show. Under tre dagar samlades branschf\u00f6rflyttare, innovat\u00f6rer och industritillverkare f\u00f6r att se ut\u00f6ver vad som \u00e4r, f\u00f6r att avsl\u00f6ja vad som kan vara. Flera nordiska f\u00f6retag hade n\u00e4rvaro p\u00e5 m\u00e4ssan, s\u00e5som svenska Sitoo och nordiska Ergonomic Systems och LS Retail. Med 40\u00a0000 bes\u00f6kare, 800 utst\u00e4llare och 18 000 handlare fr\u00e5n 99 olika l\u00e4nder delades, diskuterades och demonstrerades framg\u00e5ngsexempel och insikter inom retail, men vad var de fr\u00e4msta l\u00e4rdomarna vi kunde dra fr\u00e5n handelns tillf\u00e4lliga epicenter?<\/p>\n

\n

Big Tech nu har blivit verklighet<\/p>\n<\/blockquote>\n

Det f\u00f6rsta som slog oss var att NRF:s m\u00e4ssomr\u00e5de st\u00e4rkte bilden av att Big Tech nu har blivit verklighet<\/strong>. I SAP:s monter \u00e5terfanns smarta speglar, d\u00e4r NRF-deltagare via ett knapptryck hade m\u00f6jlighet best\u00e4lla in nya storlekar och till och med byta f\u00e4rg p\u00e5 produkterna med hj\u00e4lp av AR. Gick man vidare till Aptos monter kunde man f\u00e5 k\u00e4nna p\u00e5 hur endless aisle-konceptet fungerar s\u00e5v\u00e4l som lyckade satsningar p\u00e5 last mile delivery. I deras pop-up med Adyen och CoolHans gick det ocks\u00e5 att k\u00f6pa skor som sedan levererades inom tv\u00e5 timmar till hotellrummet.<\/p>\n

\u00c4ven utanf\u00f6r m\u00e4ssan var det inte sv\u00e5rt att hitta liknande teknik. Amazon Go hade en n\u00e4rvaro med tv\u00e5 butiker p\u00e5 Manhattan d\u00e4r kunderna kan skanna in sig med mobilen och sedan handla genom att plocka p\u00e5 sig det de vill, f\u00f6r att sedan l\u00e4mna butiken. Debiteringen sker genom RFID-teknik som k\u00e4nner av vad kunderna tar med sig och sedan drar det p\u00e5 det betals\u00e4tt de registrerat. Enkelt och smidigt f\u00f6r alla kunder som ville!<\/p>\n

I kontrast till v\u00e4rldsledande teknik ins\u00e5g vi ocks\u00e5 vikten av att dela sina kunders v\u00e4rderingar. <\/strong>F\u00f6r att erbjuda ett perspektiv p\u00e5 amerikansk retail bortom Manhattans konceptbutiker ledde Adyen, tillsammans med Opco, en st\u00f6rre tour runtom Williamsburg i Brooklyn. Bes\u00f6ket vittnade om att en framg\u00e5ngsfaktor inom retail \u00e4r det fysiska m\u00f6tet d\u00e4r kunderna samlas kring ett gemensamt behov eller intresse. Genom att se till att kunderna f\u00e5r det de s\u00f6ker skapar man lojalitet. Det kryllar av vintagebutiker, men l\u00e5ngt ifr\u00e5n alla \u00f6verlever. I Williamsburg \u00e4r det medvetenhet, h\u00e5llbarhet och mode som \u00e4r den r\u00f6da tr\u00e5den som binder kundgruppen samman, vilket blir tydligt n\u00e4r man ser till butikerna som lyckats i n\u00e4rheten.<\/p>\n

Exempelvis Everlane som s\u00e4ljer ekologiska kl\u00e4der d\u00e4r transparens \u00e4r det fr\u00e4msta ledordet. I delar av deras kollektion kan man skanna en QR-kod p\u00e5 tv\u00e4ttlappen f\u00f6r att se hur och var plagget tillverkats, och till och med vem som sytt det. Men \u00e4ven Credo som \u00e4r USA:s st\u00f6rsta \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare av skonsamt smink och hudv\u00e5rd med nio butiker landet \u00f6ver g\u00e5r bra i Brooklynomr\u00e5det<\/p>\n

Vad alla butikerna har gemensamt \u00e4r en uttalad v\u00e4rdegrund som tilltalar m\u00e5lgruppen, kombinerat med den typ av produkter de skulle kunna hitta hos en mindre medveten konkurrent. Alla butikerna jobbar f\u00f6r att komma n\u00e4ra kunderna, genom att st\u00e4lla ut pop-up-stands p\u00e5 Brooklyn Flea Market och anordna utbildningar i butikerna om kv\u00e4llarna.<\/p>\n

Det som fungerar i Brooklyn \u00e4r inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis det man skulle se i andra amerikanska st\u00e4der men d\u00e4remot \u00e4r principen att vara n\u00e4ra sin m\u00e5lgrupp och agera hyperlokalt allt viktigare i ett land h\u00e4rjat av retaild\u00f6den.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Arbeta v\u00e4ldigt nischat genom att hitta ett fokus och inte tappa det verkar ocks\u00e5 ge effekt. <\/strong>New York kryllar av butiker, och mitt bland alla stora kedjor och sm\u00e5butiker v\u00e4xer ett m\u00f6nster fram som \u00e5terfinns igen och igen. Svenska Happy Socks passar perfekt in i denna beskrivning och hittas med flera butiker \u00f6ver hela New York, eller Away som s\u00e4ljer resv\u00e4skor i butiker inredda som ett flygplan. Casper s\u00e4ljer madrasser i en butik d\u00e4r kunderna kan ta en tupplur om de k\u00e4nner f\u00f6r det.<\/p>\n

Dessa kedjor har tv\u00e5 saker gemensamt. Det ena \u00e4r att de f\u00f6rst v\u00e4xte sig stora online. Det andra \u00e4r deras fokus p\u00e5 en typ av produkt – strumpor, resv\u00e4skor, h\u00e5rband eller madrasser \u2013 vilket de ocks\u00e5 blir b\u00e4st p\u00e5.<\/p>\n

Eftersom att dessa akt\u00f6rer har en stark e-handel i ryggen har de en stor m\u00e4ngd data n\u00e4r de kommer till val av nyetableringar. De vinner \u00e4ven p\u00e5 en tydlighet i sin m\u00e5lgrupp och profilering som m\u00e5nga kedjor har sv\u00e5rt att skaffa sig. Ut\u00f6ver det \u00e4r de ofta duktiga tekniskt, och hittar inte s\u00e4llan nya s\u00e4tt att l\u00f6sa kundens problem p\u00e5.<\/p>\n

Casper har till exempel ingen traditionell POS \u00f6verhuvudtaget. Ist\u00e4llet \u00e4r butiken ett showroom d\u00e4r k\u00f6pen g\u00f6rs som ett e-handelsk\u00f6p p\u00e5 en Ipad. Detta g\u00f6r att det \u00e4r oerh\u00f6rt enkelt att skala upp eller ner personal beroende p\u00e5 behov. Utan den traditionella kassan uppst\u00e5r inga k\u00f6er, och butikerna \u00e4r utformade f\u00f6r att kunder som v\u00e4ntar ska kunna uppleva butiken under tiden.
\n\u00c5rets NRF-m\u00e4ssa visar att tekniken \u00e4r som b\u00e4st n\u00e4r den l\u00f6ser ett problem, d\u00e4r personal frias upp f\u00f6r att ist\u00e4llet kunna fokusera p\u00e5 m\u00f6tet med kunden. F\u00f6r att lyckas d\u00e5 s\u00e5 kr\u00e4vs det att man f\u00f6rst\u00e5r sin m\u00e5lgrupp och kan markera att man delar deras v\u00e4rderingar. Utmaningen \u00e4r skalbarhet – och h\u00e4r kr\u00e4vs det ett arbetss\u00e4tt d\u00e4r data ger kundinsikter som butiken sedan kan agera p\u00e5.<\/p>\n

\n

V\u00e4gen fram\u00e5t kr\u00e4ver tech med mycket hj\u00e4rta.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Att sp\u00e5 handelns avl\u00e4gsna framtid \u00e4r n\u00e4stintill om\u00f6jligt, men att f\u00f6rutse i vilken riktning vi r\u00f6r oss mot och vad som potentiellt sker inom en n\u00e4ra framtid \u00e4r betydligt enklare. Nyckeln \u00e4r att vara lyh\u00f6rd inf\u00f6r vad branschledare och experter s\u00e4ger om v\u00e5r samtid. F\u00f6r tv\u00e5 veckor sedan var Adyen p\u00e5 plats i New York under v\u00e4rlden st\u00f6rsta retailm\u00e4ssa, NRF 2020; Retails Big Show. Under tre dagar samlades branschf\u00f6rflyttare, innovat\u00f6rer och industritillverkare f\u00f6r att se ut\u00f6ver vad som \u00e4r, f\u00f6r […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":3451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,244],"tags":[559,597,596],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3445"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3535,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3445\/revisions\/3535"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3445"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}