P\u00e5 sista \u00e5ren har allt fler fr\u00e5gat sig om det n\u00e5gonsin g\u00e5r att tj\u00e4na pengar p\u00e5 e-handel. \u00c4r vi inte bara ett g\u00e4ng dr\u00f6mmare som jobbar med att s\u00e4lja andras prylar ”gratis” – dvs utan att f\u00e5 n\u00e5got f\u00f6r det? Jag tror inte det. F\u00f6lj med mig p\u00e5 en tur tillbaka till Klondike s\u00e5 gr\u00e4ver vi guld!<\/em><\/p>\n Ni som l\u00e4ste min f\u00f6rra post h\u00e4r vet att jag drev Cykelkraft tillsammans med mina partners och medarbetare. I slutet gick en otrolig m\u00e4ngd tid till s\u00e5dant som inte hj\u00e4lpte kunden. Ingenting fungerade friktionsfritt.. Systemen var inte integrerade helt perfekt, mycket f\u00f6ll mellan stolarna, saker gick fel, ordrar missades, leverant\u00f6rer skickade fel saker, fel p\u00e5 sajten osv. Varenda problem hanterades av m\u00e4nniskor – som hade l\u00f6n (gissa hur m\u00e5nga cykelslangar man m\u00e5ste s\u00e4lja p\u00e5 ett \u00e5r f\u00f6r att finansiera en medarbetare).<\/p>\n L\u00e4nge var paradigmen inom e-handel – och de stora framg\u00e5ngarna byggde p\u00e5 – extremt stora sortiment. Cykelkraft hade 280,000 artiklar vilket rimligtvis borde klassas som m\u00e5nga. Om man har som strategi att ha allt fr\u00e5n A till Z och kallar sig ”the everything store” har man en strategi som bygger p\u00e5 marknadsf\u00f6ring och logistik – knappast p\u00e5 att vara expert p\u00e5 alla miljoner artiklar man s\u00e4ljer. Den strategin bygger ju p\u00e5 kritisk massa och volym – och att kunden g\u00e4rna vill k\u00f6pa allt fr\u00e5n samma varuhus.<\/p>\n Men BARA om en konsument tycker att det \u00e4r jobbigt att g\u00e5 ut ur din butik, transportera sig till n\u00e4sta butik och g\u00e5 in och leta d\u00e4r ocks\u00e5 – \u00e4r det en bra id\u00e9 att s\u00e4lja m\u00e5nga artiklar. Om kunden d\u00e4remot \u00e4r 100% illojal och bara \u00e4r ute efter en enda sak i taget – och om den kunden inte alls tycker att det \u00e4r s\u00e4rskilt jobbigt att \u00f6ppna en ny flik eller g\u00f6ra en ny s\u00f6kning p\u00e5 google i sin mobil – d\u00e5 adderar fler artiklar inget v\u00e4rde p\u00e5 kundniv\u00e5. Det kan s\u00e5klart addera v\u00e4rde ur ett logistik, marknads eller t\u00e4cka-fasta-kostnader-perspektiv men inte ur ett kundperspektiv. Min tes \u00e4r att l\u00f6nsamhet g\u00e5r hand i hand med att alltid – och bara – leverera kundv\u00e4rde och \u00f6kad kundnytta.<\/p>\n Tillbaka till SMR – vad \u00e4r det nu igen? Det \u00e4r att bygga en digital s\u00e4ljupplevelse som replikerar – eller \u00f6vertr\u00e4ffar den b\u00e4sta fysiska s\u00e4ljupplevelsen. Den g\u00e5ngen man tr\u00e4ffar en s\u00e4ljare som f\u00f6rst\u00e5r en till 100%, som verkligen \u00e4r expert p\u00e5 det han s\u00e4ljer, som lyssnar, som s\u00e4ger alla de r\u00e4tta grejerna och som har exakt r\u00e4tt pryl f\u00f6r mig – d\u00e5 k\u00f6per man. Och man \u00e4r n\u00f6jd. Och man ber\u00e4ttar f\u00f6r alla sina v\u00e4nner.<\/p>\n Det coola \u00e4r att det du bygger g\u00e5r ut till VARJE kund VARJE g\u00e5ng. I den fysiska v\u00e4rlden har du m\u00e5ndagar, tr\u00f6tta s\u00e4ljare, nya s\u00e4ljare, d\u00e5ligt informerade s\u00e4ljare osv. Tro mig – jag har varit VD i en fysisk retailkedja och vet hur sv\u00e5rt det \u00e4r att f\u00e5 alla s\u00e4ljare att agera som den b\u00e4sta. S\u00e5 hur bygger man detta digitalt? Jag tror att man g\u00f6r det genom att inte BARA vara nischad och b\u00e4st i sin kategori – utan genom att vara\u00a0MINST 10 g\u00e5nger b\u00e4ttre \u00e4n tv\u00e5an.<\/p>\n Det sjuka \u00e4r att n\u00e4r man \u00e4r b\u00e4st – n\u00e4r man tar hand om varje kund inom n\u00e5gra minuter.. lyssnar p\u00e5 varje kund och snabbt f\u00e5r veta varf\u00f6r kunden har en fr\u00e5ga, d\u00e5 kan man enkelt – f\u00f6r att forts\u00e4tta vara b\u00e4st – anpassa sajten, sortimentet eller vilka svar man ger kunden p\u00e5 sajten. D\u00e5 kommer den fr\u00e5gan – eller det problemet – inte tillbaka – vilket inneb\u00e4r att man inte beh\u00f6ver n\u00e5gon kundserviceavdelning, eller medarbetare som jobbar med att l\u00f6sa problem p\u00e5 dagarna – och man f\u00e5r n\u00f6jdare kunder och h\u00f6gre konverteringsgrad.<\/p>\n Jag, Christoffer Tyrefors och Jonas Bygghammar var n\u00e5gra av dom som stod bakom Cykelkraft; som grundare \u00e4gare och ledning. N\u00e4r allt kraschade var bilden om vad som h\u00e4nt v\u00e4ldigt tydlig. Vi s\u00e5g att det fanns en vid\u00f6ppen nisch inom Cykelbranschen och vi s\u00e5g att konkurrenterna k\u00f6rde vidare p\u00e5 den gamla paradigmen med enorma sortiment. S\u00e5 n\u00e4r alla slutat gr\u00e4va guld i Klondike och b\u00f6rjat s\u00f6ka nya omr\u00e5den l\u00e4ngre och l\u00e4ngre bort – bredare sortiment – gick vi tillbaka – och gr\u00e4vde djupare. Genom att vara extremt supernischade och superduperb\u00e4st i en enda liten kategori, genom att ha allt vi s\u00e4ljer p\u00e5 lager och genom att ta hand om varje kund direkt f\u00e5r vi extremt n\u00f6jda kunder, mer word-of-mouth, noll problem och varenda sekund blir fram\u00e5triktad. Och se – d\u00e4r\u00a0finns guldet!<\/p>\nSammanfattning<\/h2>\n
\n
Extremt stora sortiment \u00e4r ute<\/h2>\n
SMR – Sales Man Replication<\/h2>\n
En ny resa – v\u00e4rldsrekord i oms\u00e4ttning p\u00e5 3 personer<\/h2>\n