{"id":3781,"date":"2020-08-18T07:59:37","date_gmt":"2020-08-18T07:59:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=3781"},"modified":"2020-09-25T09:26:58","modified_gmt":"2020-09-25T09:26:58","slug":"kronika-tobias-lindh-en-battre-checkout-skapar-en-okad-konvertering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/kronika-tobias-lindh-en-battre-checkout-skapar-en-okad-konvertering\/","title":{"rendered":"KR\u00d6NIKA TOBIAS LINDH: En b\u00e4ttre checkout skapar en \u00f6kad konvertering"},"content":{"rendered":"

Under det f\u00f6rsta halv\u00e5ret av 2020 har mycket kommit att \u00e4ndras i s\u00e5v\u00e4l den svenska som den internationella handeln i butik och p\u00e5 n\u00e4tet. Det stora skiftet fr\u00e5n butik till n\u00e4thandel verkar helt enkelt ha f\u00e5tt hj\u00e4lp p\u00e5 traven fr\u00e5n omv\u00e4rlden. 15 korta veckor in p\u00e5 det nya \u00e5ret var n\u00e4ra 90 % av butikshandeln fr\u00e5n \u00e5rets f\u00f6rsta vecka raderad, och vi s\u00e5g ist\u00e4llet en uppg\u00e5ng med 40 % f\u00f6r e-handeln enligt data fr\u00e5n Adyens betalplattform. Dessutom sp\u00e5s denna beteendef\u00f6rflyttning bli l\u00e5ngvarig. Med h\u00f6gre konkurrens p\u00e5 n\u00e4tet r\u00e4knas nu varje kund p\u00e5 st\u00f6rre allvar \u00e4n tidigare, och v\u00e4rdet av en h\u00f6g konverteringsgrad \u00e4r nu viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin.<\/strong><\/p>\n

Har du n\u00e5gonsin \u00f6vergivit ett k\u00f6p p\u00e5 n\u00e4tet? Det har du f\u00f6rmodligen – och s\u00e5 \u00e4ven dina kunder. Faktum \u00e4r att 44 % av konsumenterna i Sverige har avbrutit ett k\u00f6p online. Fortfarande ser vi en stor andel konsumenter l\u00e4mna k\u00f6p p\u00e5 grund av betalningsrelaterade problem, \u00e4ven om det finns f\u00f6rh\u00e5llandevis enkla och effektiva \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r l\u00f6sa just detta.<\/p>\n

Efter att ha genomg\u00e5tt den stora utmaningen med att locka in kunderna till just din sida och sedan \u00f6vertygat dem att v\u00e4lja varor till korgen kvarst\u00e5r fortfarande det sista hindret: betalningen. Vad som kan upplevas som en f\u00f6rh\u00e5llandevis enkel och standardiserad hantering leder fortfarande till h\u00f6ga, och on\u00f6diga, avbrott i en k\u00f6pprocess. Under \u00e5rets f\u00f6rsta kvartal steg konsumenternas ben\u00e4genhet att genomf\u00f6ra sina k\u00f6p p\u00e5 n\u00e4tet med 40 %, men med det kommer ocks\u00e5 en \u00f6kad konkurrens n\u00e4r allt fler kunder och handlare dras till mediet.<\/p>\n

\n

”Efter att ha genomg\u00e5tt den stora utmaningen med att locka in kunderna till just din sida och sedan \u00f6vertygat dem att v\u00e4lja varor till korgen kvarst\u00e5r fortfarande det sista hindret: betalningen”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Med fler kunder in till e-handeln, och m\u00e5nga k\u00f6p som \u00f6verges m\u00e5ste e-handlare b\u00f6rja st\u00e4lla sig fr\u00e5gan: hur b\u00f6r man agera som e-handlare f\u00f6r att minimera risken f\u00f6r att kunder \u00f6verger checkouten med en fylld varukorg? Nedan f\u00f6ljer fyra enkla steg att b\u00f6rja resan till en b\u00e4ttre checkout och konverteringsgrad.<\/p>\n

Anv\u00e4ndarupplevelsen i en checkout \u00e4r det enda som st\u00e5r mellan kunden och k\u00f6pet<\/strong>. Du m\u00e5ste d\u00e4rf\u00f6r s\u00e4kra att varje betalningsupplevelse \u00e4r snabb, enkel, s\u00e4ker och relevant f\u00f6r alla inblandade.<\/p>\n

N\u00e4r ett k\u00f6p inte genomf\u00f6rs beror det ofta p\u00e5 att en betalningsprocess inneh\u00e5llit f\u00f6r m\u00e5nga steg, att betalningsuppgifterna inte funnits n\u00e4ra till hands eller att k\u00f6paren blivit distraherad. F\u00f6r att f\u00e5nga upp kunder som har l\u00e4mnat varukorgen i just din checkout kan du vid ett senare skede skicka en l\u00e4nk som leder dem tillbaka till betalningssidan med varorna de sedan tidigare valt ut.<\/p>\n

Anv\u00e4ndningen av betall\u00e4nkar, \u00e4ven kallat Pay-by-Link, ger konsumenter en p\u00e5minnelse om ett beslut som de redan fattat och uppmanar till avslut. Denna typ av verktyg har visat sig effektiv och \u00e4r enkel att integrera med varum\u00e4rkets utseende och k\u00e4nsla.<\/p>\n

\n

”Hela 39 % har avbrutit ett k\u00f6p p\u00e5 grund av att de inte givits m\u00f6jlighet att betala p\u00e5 det s\u00e4ttet de sj\u00e4lva ville.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

I checkouten \u00e4r m\u00e5lgruppsanpassade betalningsmetoder A och O<\/strong>. Detaljhandeln f\u00f6rlorar n\u00e4ra en miljard om \u00e5ret p\u00e5 att inte ta emot kundernas f\u00f6redragna betalningsmetoder. Nordiska konsumenter st\u00e4ller dessutom h\u00f6gst krav i Europa n\u00e4r det kommer till just detta. Hela 39 % har avbrutit ett k\u00f6p p\u00e5 grund av att de inte givits m\u00f6jlighet att betala p\u00e5 det s\u00e4ttet de sj\u00e4lva ville.<\/p>\n

Det g\u00e4ller d\u00e4rf\u00f6r att ha koll p\u00e5 betallandskapet. Kortbetalningar m\u00e5 vara popul\u00e4ra i Sverige, USA, och Storbritannien, men i Brasilien g\u00f6rs 15 % av n\u00e4tbetalningarna med Boleto, i Kina st\u00e5r Alipay och WeChat Pay f\u00f6r 50 % och i Nederl\u00e4nderna dominerar iDEAL med 60 % av n\u00e4tbetalningarna.<\/p>\n

Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r viktigt att man ocks\u00e5 ha koll p\u00e5 k\u00f6pbeteenden. Erbjud betalmetoder baserat p\u00e5 kundens plats, om kunden anv\u00e4nder mobil, desktop eller annat gr\u00e4nssnitt f\u00f6r att genomf\u00f6ra k\u00f6pet, s\u00e5v\u00e4l som v\u00e4rdet p\u00e5 varukorgen och mer. Anpassningsm\u00f6jligheterna har \u00f6kat p\u00e5 senare tid och d\u00e5 \u00f6kar \u00e4ven f\u00f6rv\u00e4ntansbilden fr\u00e5n kunden.<\/p>\n

Bedr\u00e4geri kan st\u00e5 dig dyrt<\/strong>. Ett varum\u00e4rke \u00e4r en stor del av varf\u00f6r kunder v\u00e4ljer att handla hos just dig, det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r oerh\u00f6rt viktigt att se till att s\u00e4kra betalningar erbjud. Kostnaden av att drabbas av ett bedr\u00e4geri \u00e4r inte bara kopplat till den f\u00f6rlorade int\u00e4kten d\u00e4r och d\u00e5. En bristande s\u00e4kerhet kan leda till ett s\u00e4nkt f\u00f6rtroende bland konsumenterna vilka nu st\u00e5r med fler alternativ f\u00f6r sitt k\u00f6p \u00e4n n\u00e5gonsin tidigare.<\/p>\n

Samtidigt f\u00e5r s\u00e4kerhetshanteringsprocesser inte begr\u00e4nsa kundens upplevelse. Behovet av nya autentiseringsalternativ och verktyg f\u00f6r att blockera bedr\u00e4geri samt en riskhantering som m\u00f6ter verksamhetens behov \u00e4r alla viktiga \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r en s\u00e4krare betalningsprocess.<\/p>\n

\n

”…centralt \u00e4r att ett b\u00e4ttre betalningsfl\u00f6de \u00f6kar konverteringen”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Sedan kommer fr\u00e5ga om lojalitet.<\/strong> Utan fysiska interaktioner kan det anses sv\u00e5rt att bygga l\u00e5ngsiktiga relationer. Men kundlojalitet inom e-handeln har kommit l\u00e5ngt bara p\u00e5 n\u00e5gra \u00e5r \u2013 mycket i takt med att tekniken utvecklas. Lojalitetsprogram kan nu sammanl\u00e4nkas direkt med konsumenternas betalkort och olika erbjudanden beh\u00f6ver inte g\u00e5 omv\u00e4gar genom mailutskick.<\/p>\n

Det g\u00e5r dessutom att spara betalinformationen vid det f\u00f6rsta k\u00f6pet och tillhandah\u00e5lla en krypterad s\u00e5 kallad \u201dtoken\u201d. Detta token kan senare anv\u00e4ndas f\u00f6r att debitera framtida k\u00f6p och ge lojala kunder en snabbare checkout, utan att k\u00e4nslig information beh\u00f6ver lagras p\u00e5 handlarens server.<\/p>\n

F\u00f6retag b\u00f6r vara medvetna om att olika l\u00f6sningar f\u00f6r ovan passar olika aff\u00e4rsmodeller, men centralt \u00e4r att ett b\u00e4ttre betalningsfl\u00f6de \u00f6kar konverteringen. N\u00e4r kunderna tagit sig \u00f6ver brytpunkten f\u00f6r om de vill ha en vara eller inte befinner sig handlarna i en v\u00e4ldigt f\u00f6rdelaktig position. Genom en b\u00e4ttre checkout kan f\u00f6rs\u00e4ljningen \u00f6ka markant och dessa ytterligare avslut har aldrig varit viktigare.<\/p>\n

F\u00f6r att ge e-handlare en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r hur de ska \u00f6ka sin konvertering kommer vi p\u00e5 Adyen st\u00e5 v\u00e4rd f\u00f6r ett webinarie d\u00e4r vi delar med oss av anv\u00e4ndbara insikter i \u00e4mnet. Jag rekommenderar alla som kan t\u00e4nkas vara intresserade att ta del av detta. Anm\u00e4lan f\u00f6r webinariet hittar du h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tobias Lindh<\/strong>
\nNorden- och Baltikumchef, Adyen<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Under det f\u00f6rsta halv\u00e5ret av 2020 har mycket kommit att \u00e4ndras i s\u00e5v\u00e4l den svenska som den internationella handeln i butik och p\u00e5 n\u00e4tet. Det stora skiftet fr\u00e5n butik till n\u00e4thandel verkar helt enkelt ha f\u00e5tt hj\u00e4lp p\u00e5 traven fr\u00e5n omv\u00e4rlden. 15 korta veckor in p\u00e5 det nya \u00e5ret var n\u00e4ra 90 % av butikshandeln fr\u00e5n \u00e5rets f\u00f6rsta vecka raderad, och vi s\u00e5g ist\u00e4llet en uppg\u00e5ng med 40 % f\u00f6r e-handeln enligt data fr\u00e5n Adyens betalplattform. Dessutom sp\u00e5s denna beteendef\u00f6rflyttning […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":3451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[136,263],"tags":[559,663,209,148],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3781"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3781"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3781\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3958,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3781\/revisions\/3958"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}