{"id":4013,"date":"2020-10-13T15:18:50","date_gmt":"2020-10-13T15:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=4013"},"modified":"2020-10-15T15:18:16","modified_gmt":"2020-10-15T15:18:16","slug":"tips-for-ett-battre-kundbemotande-i-chatt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/tips-for-ett-battre-kundbemotande-i-chatt\/","title":{"rendered":"3 tips f\u00f6r ett b\u00e4ttre kundbem\u00f6tande i chatt"},"content":{"rendered":"

Chatt \u00e4r en kundservicekanal som ger stora m\u00f6jligheter att \u00f6ka konverteringen i en e-handel. Men kanalen bjuder ocks\u00e5 p\u00e5 vissa utmaningar om man inte har t\u00e4nkt till. H\u00e4r tipsar vi om de b\u00e4sta s\u00e4tten att skapa en bra kundupplevelse i chatten.<\/strong><\/p>\n

Kundservicebolaget Kundos produkt hj\u00e4lper sm\u00e5 och medelstora kundserviceteam att hantera fr\u00e5gor fr\u00e5n alla digitala kanaler. Man erbjuder ocks\u00e5 kurser i skrivteknik och kundbem\u00f6tande f\u00f6r att m\u00f6ta kunden p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt i respektive kanal. Ett av de senaste tillskotten till kursutbudet \u00e4r kundservice i chatt \u200b som tagits fram som ett komplement till f\u00f6retagets \u200bchattverktyg<\/strong>\u200b.<\/a><\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r kursledarens\u00a03 b\u00e4sta tips f\u00f6r att bli ett proffs p\u00e5 kundm\u00f6tet i chatt.<\/strong><\/p>\n

1. Inled p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt<\/h3>\n

Inledningen \u00e4r kritisk f\u00f6r att skapa en bra kundupplevelse i chatten! H\u00e4r kan du p\u00e5verka b\u00e5de genom att ge ditt f\u00f6rsta svar snabbt och p\u00e5 ett positivt s\u00e4tt. Just tiden det tar fr\u00e5n kundens fr\u00e5ga till ert f\u00f6rsta svar p\u00e5verkar upplevelsen av hur alerta och tillg\u00e4ngliga ni \u00e4r.<\/p>\n

F\u00f6rbered g\u00e4rna n\u00e5gra enkla men v\u00e4lkomnande standardfraser, en funktion som b\u00f6r finnas i ert chattverktyg, som du snabbt kan anv\u00e4nda dig av och variera mellan.<\/p>\n

2. Ber\u00e4tta vad du g\u00f6r<\/h3>\n

Trots att tiden fram till ert f\u00f6rsta svar i chatten \u00e4r kritisk \u00e4r tiden mellan svaren d\u00e4refter inte lika avg\u00f6rande. Det \u00e4r okej att du beh\u00f6ver unders\u00f6ka n\u00e5got och att det kan ta en stund. D\u00e4remot blir det d\u00e5 v\u00e4ldigt viktigt att vara tydlig mot kunden med vad du g\u00f6r och att det kan ta lite tid innan du \u00e5terkommer. H\u00e4r \u00e4r tv\u00e5 exempel p\u00e5 hur du kan kommunicera detta:<\/p>\n

\u25cf \u201c\u200bJag ska s\u00f6ka fram din order. Ge mig en minut eller tv\u00e5 s\u00e5 \u00e5terkommer jag h\u00e4r sedan! \u201d
\n\u25cf \u201c\u200bDet h\u00e4r drar ut lite p\u00e5 tiden tyv\u00e4rr, men jag \u00e5terkommer s\u00e5 snart jag f\u00e5tt svar!\u200b\u201d<\/p>\n

Vi vet alla hur frustrerande det kan vara att v\u00e4nta utan att f\u00f6rst\u00e5 vad som p\u00e5g\u00e5r bakom kulisserna. Det h\u00e4r s\u00e4ttet att tydligt kommunicera vad som p\u00e5g\u00e5r frig\u00f6r ist\u00e4llet tid och fokus f\u00f6r kunden, som d\u00e5 kanske kan arbeta med n\u00e5got annat ist\u00e4llet f\u00f6r att bara v\u00e4nta p\u00e5 ditt svar.<\/p>\n

3. Var extra tydlig och t\u00e4nk p\u00e5 formatet<\/h3>\n

Att tydligt formulera och utforma sitt svar i kundservice \u00e4r v\u00e4rdefullt oberoende av vilken kanal man kommunicerar i. Med chattens begr\u00e4nsade yta blir det extra viktigt!<\/p>\n

\u25cf F\u00f6rs\u00f6k att fatta dig kort. Bryt g\u00e4rna upp ditt svar i ett par olika meddelanden om det g\u00f6r texten mer l\u00e4ttl\u00e4st
\n\u25cf Anv\u00e4nd g\u00e4rna listor f\u00f6r att ge tydliga instruktioner. \u00c4ven om du inte kan g\u00f6ra grafiska punktlistor i verktyget<\/p>\n

kan du exempelvis s\u00e4tta ett symbol framf\u00f6r varje steg. Det g\u00f6r det l\u00e4ttare f\u00f6r kunden att ta till sig en instruktion!<\/p>\n

Vill du l\u00e4ra dig mer om bra kundbem\u00f6tande?\u200b<\/strong>
\nL\u00e4s mer om Kundos \u200bkundserviceverktyg<\/a><\/strong>\u200b eller anm\u00e4l dig och kollegorna till ett \u200bkurstillf\u00e4lle\u200b redan idag!<\/p>\n

Kundo erbjuder moderna verktyg f\u00f6r b\u00e4ttre kundservice via digitala kanaler.
\nF\u00f6retaget har kontor i \u200b Stockholm<\/a><\/strong>\u00a0och \u200b Oslo<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chatt \u00e4r en kundservicekanal som ger stora m\u00f6jligheter att \u00f6ka konverteringen i en e-handel. Men kanalen bjuder ocks\u00e5 p\u00e5 vissa utmaningar om man inte har t\u00e4nkt till. H\u00e4r tipsar vi om de b\u00e4sta s\u00e4tten att skapa en bra kundupplevelse i chatten. Kundservicebolaget Kundos produkt hj\u00e4lper sm\u00e5 och medelstora kundserviceteam att hantera fr\u00e5gor fr\u00e5n alla digitala kanaler. Man erbjuder ocks\u00e5 kurser i skrivteknik och kundbem\u00f6tande f\u00f6r att m\u00f6ta kunden p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt i respektive kanal. Ett av de senaste tillskotten till […]<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":4019,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247,244],"tags":[707,708],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4013"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4013"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4022,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4013\/revisions\/4022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}