{"id":4108,"date":"2020-11-25T09:33:29","date_gmt":"2020-11-25T09:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=4108"},"modified":"2020-11-25T16:51:26","modified_gmt":"2020-11-25T16:51:26","slug":"sa-har-pandemin-format-vara-konsumentbeteenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/sa-har-pandemin-format-vara-konsumentbeteenden\/","title":{"rendered":"S\u00e5 har pandemin format v\u00e5ra konsumentbeteenden"},"content":{"rendered":"

V\u00e5ra konsumtionsvanor f\u00f6r\u00e4ndras st\u00e4ndigt, men i \u00e5r har varken ny teknik eller samh\u00e4llsf\u00f6r\u00e4ndringar varit den starkast drivande faktorn. Ist\u00e4llet har omst\u00e4llningen pr\u00e4glats av den p\u00e5g\u00e5ende pandemin. I den nysl\u00e4ppta upplagan av Adyens \u00e5rliga rapport Retailbarometern<\/a> har vi \u00e5terigen tagit tempen p\u00e5 konsumenternas beteenden och f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 handeln. Unders\u00f6kningen har skett under en period d\u00e5 handlarna inte haft m\u00f6jlighet bedriva sin verksamhet utifr\u00e5n normala f\u00f6ruts\u00e4ttningar.<\/strong><\/p>\n

Varaktigheten av f\u00f6r\u00e4ndringarna kommer att se v\u00e4ldigt olika ut, samtidigt som de \u00f6vergripande konsekvenserna tyder p\u00e5 att utvecklingen som genomsyrat handelsbranschen de senaste \u00e5ren nu accelererats. F\u00f6r att ge handlare en bild \u00f6ver hur konsumenternas vanor f\u00f6rflyttas och vad det inneb\u00e4r, presenteras n\u00e5gra nyckelinsikter fr\u00e5n rapporten nedan.<\/p>\n

\u00d6kade krav p\u00e5 svenska handlare<\/strong><\/p>\n

En p\u00e5taglig men sannolikt tillf\u00e4llig f\u00f6r\u00e4ndring \u00e4r den minskade andelen restaurangbes\u00f6k. Fler \u00e4n 7 av 10 svenskar uppger att de undviker bes\u00f6k p\u00e5 restauranger, kaf\u00e9er och barer med anledning av sv\u00e5righeterna att uppr\u00e4tth\u00e5lla social distansering. Det har tvingat fram en p\u00e5skyndad digitaliseringsresa f\u00f6r m\u00e5nga restauranger.<\/p>\n

N\u00e4stan \u00f6ver en natt lyckades m\u00e5nga st\u00e4lla om sin verksamhet genom att erbjuda smidiga leveranstj\u00e4nster och investera i kontaktl\u00f6sa betalmetoder – n\u00e5got Retailbarometern visar att flertalet kunder verkligen uppskattade. Samtidigt h\u00f6jdes kundf\u00f6rv\u00e4ntningarna till f\u00f6ljd av ett effektivt agerande, \u00e4ven f\u00f6r akt\u00f6rer utanf\u00f6r restaurangbranschen.<\/p>\n

\n

\u201d<\/em> investeringarna vi sett i digital teknik och e-handel kommer att ha en betydande effekt f\u00f6r handlare\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

7 av 10 konsumenter anser ocks\u00e5 att handlare som etablerat f\u00f6rs\u00e4ljning via flera kanaler, s\u00e5 som fysisk butik, e-handel och sociala medier under pandemin, b\u00f6r anpassa sig till samma flexibla inst\u00e4llning forts\u00e4ttningsvis. M\u00e5nga vill framf\u00f6rallt att de onlinetj\u00e4nster som \u00f6ppnades upp ska finnas kvar \u00e4ven efter pandemin.<\/p>\n

De konsumtionsvanor som nu hindras av restriktionerna blir troligtvis tillf\u00e4lliga, men investeringarna vi sett i digital teknik och e-handel kommer att ha en betydande effekt f\u00f6r handlare b\u00e5de i n\u00e4rtid och fram\u00f6ver. Kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar kommer forts\u00e4tta kretsa kring smarta digitala tj\u00e4nster med \u00e4nnu h\u00f6gre krav p\u00e5 handlarna.<\/p>\n

Behovet av att forma en flexibel verksamhet som snabbt g\u00e5r att anpassa efter en skiftande omv\u00e4rld kommer p\u00e5 sikt vara en konkurrensf\u00f6rdel och nyckeln till det g\u00e5r genom digitaliseringen.<\/p>\n

Fler efterfr\u00e5gar sj\u00e4lvbetj\u00e4ning <\/strong><\/p>\n

Utfasningen av kontanta betalningar \u00e4r ingen nyhet, hela 7 av 10 av svenskarna f\u00f6redrar nu kortbetalning framf\u00f6r kontanter. Anledningarna har dock blivit fler och m\u00e5nga uppger att de vill se b\u00e4ttre anpassade butiker med moderna betalmetoder och butikskassor som minskar smittspridningen.<\/p>\n

\n

\u201dbetalinfrastrukturen m\u00e5ste finnas p\u00e5 plats f\u00f6r att smidigt kunna integrera nya l\u00f6sningar\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Varannan svensk s\u00e4ger dessutom att de f\u00f6redrar att handla i butiker d\u00e4r betalteknik som sj\u00e4lvscanningskiosker eller mobila betalningar anv\u00e4nds f\u00f6r att minska personlig kontakt.<\/p>\n

Att erbjuda en variation av betalmetoder blir ocks\u00e5 allt viktigare. \u00c4ven om m\u00e5nga svenskar fortfarande anv\u00e4nder kortbetalning ser vi mobila betalningar via tj\u00e4nster som Swish och wallet-funktioner v\u00e4xa. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att f\u00f6rst\u00e5 sig p\u00e5 sina kunder och hur deras preferenser f\u00f6ljer utvecklingen, samtidigt som betalinfrastrukturen m\u00e5ste finnas p\u00e5 plats f\u00f6r att smidigt kunna integrera nya l\u00f6sningar.<\/p>\n

Parallellt forts\u00e4tter efterfr\u00e5gan p\u00e5 sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00f6ka och nu ser vi allt fler handlare, \u00e4ven utanf\u00f6r livsmedelssektorn d\u00e4r tekniken f\u00e5tt tydligast fotf\u00e4ste, b\u00f6rja anv\u00e4nda sj\u00e4lvscanningskiosker. Men m\u00e5nga beh\u00f6ver ta ett helhetsgrepp \u00f6ver hur de kan f\u00f6rb\u00e4ttra servicen i sina butiker. Nya smarta tj\u00e4nster \u00e4r absolut n\u00f6dv\u00e4ndigt, men inte alltid att f\u00f6redra. Det kommer \u00e4ven i framtiden finnas behov av personlig service f\u00f6rutsatt att den kan genomf\u00f6ras p\u00e5 ett s\u00e4kert s\u00e4tt.<\/p>\n

Att sy ihop smarta tekniska l\u00f6sningar med personlig interaktion f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra k\u00f6pupplevelsen och kundrelationen kommer ocks\u00e5 bli betydelsefullt f\u00f6r framtidens handel.<\/p>\n

\n

\u201d4 av 10 s\u00e4ger sig f\u00f6rblir lojala till lokala f\u00f6retag n\u00e4r de handlar online\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Lokala kunder \u00e4r lojala kunder<\/strong><\/p>\n

Att st\u00f6dja den lokala ekonomin har ocks\u00e5 varit ett genomg\u00e5ende tema den senaste tiden, vilken i sin tur har lett till ett \u00f6kat f\u00f6rtroende f\u00f6r de lokala handlarna. \u00c4ven h\u00e4r s\u00e4ger 7 av 10 svenskar att de f\u00f6redrar att handla fr\u00e5n butiker i deras n\u00e4romr\u00e5de. Detta beteende str\u00e4cker sig \u00e4ven till e-handeln d\u00e5 strax \u00f6ver 4 av 10 s\u00e4ger sig f\u00f6rblir lojala till lokala f\u00f6retag n\u00e4r de handlar online.<\/p>\n

N\u00e4r v\u00e4rlden blir mindre och handeln mer global \u00e4r det viktigt att identifiera sina mest lojala kunder. I synnerhet f\u00f6r mindre och mellanstora akt\u00f6rer och trots en \u00f6kad e-handel s\u00e5 \u00e4r kundrelation fortfarande beroende av geografisk plats.<\/p>\n

Att jobba f\u00f6r att st\u00e4rka f\u00f6rtroendet inom sin kundbas \u00e4r v\u00e4ldigt viktig, men kr\u00e4ver ocks\u00e5 att man har en god k\u00e4nnedom av var de finns och hur just deras preferenser ser ut. Dessutom \u00e4r det viktigt att st\u00e4ndigt uppr\u00e4tth\u00e5lla relationen till sin kundbas och vid kundinteraktioner st\u00e4ndigt visa sitt v\u00e4rde, \u00e4ven om det sker via digitala kanaler.<\/p>\n

V\u00e4rlden f\u00f6r\u00e4ndras, och d\u00e4rmed m\u00e5ste \u00e4ven handlare f\u00f6r\u00e4ndras. Men f\u00f6r att lyckas i den nya tiden s\u00e5 r\u00e4cker det inte med f\u00f6r\u00e4ndring f\u00f6r sakens skull. Kunden m\u00e5ste st\u00e5 i centrum och d\u00e5 g\u00e4ller det att ha koll p\u00e5 vem ens kund de-facto \u00e4r.<\/p>\n

Tillg\u00e5ng till Retailbarometern hittar du h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tobias Lindh
\n<\/strong>Norden- och Baltikumchef, Adyen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

V\u00e5ra konsumtionsvanor f\u00f6r\u00e4ndras st\u00e4ndigt, men i \u00e5r har varken ny teknik eller samh\u00e4llsf\u00f6r\u00e4ndringar varit den starkast drivande faktorn. Ist\u00e4llet har omst\u00e4llningen pr\u00e4glats av den p\u00e5g\u00e5ende pandemin. I den nysl\u00e4ppta upplagan av Adyens \u00e5rliga rapport Retailbarometern har vi \u00e5terigen tagit tempen p\u00e5 konsumenternas beteenden och f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 handeln. Unders\u00f6kningen har skett under en period d\u00e5 handlarna inte haft m\u00f6jlighet bedriva sin verksamhet utifr\u00e5n normala f\u00f6ruts\u00e4ttningar. Varaktigheten av f\u00f6r\u00e4ndringarna kommer att se v\u00e4ldigt olika ut, samtidigt som de \u00f6vergripande konsekvenserna tyder p\u00e5 […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":4109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[136,263,243],"tags":[559,713,320,714],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4108"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4108"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4137,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4108\/revisions\/4137"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}