”Sluta fokusera p\u00e5 hur stor din returandel \u00e4r b\u00f6rja titta p\u00e5 hur stora andelar du nyttjar till din och dina kunders f\u00f6rdel.”<\/p><\/blockquote>\n
2. \u00d6kad konkurrens och det nya svarta<\/h4>\n
Amazons int\u00e5g ger insyn i hur en kundupplevelse efter k\u00f6p kan vara. De har till och med v\u00e4nt p\u00e5 processen i vissa fall – \u00e5terbetala direkt och ta tillbaka pengar vid problem.\u00a0Med Amazon Prime och Gift cards l\u00f6sningar s\u00e5 blir det en s\u00f6ml\u00f6s upplevelse f\u00f6r kund. Hur l\u00e5ng tid tar det att f\u00e5 pengarna tillbaka hos er och vilken konsekvens f\u00e5r det p\u00e5 LTV?<\/p>\n
Det andra benet av konkurrens handlar om uppstickarna\/specialisterna\/nya varum\u00e4rken. De \u00e4r or\u00e4dda, de har l\u00e5g verksamhetsm\u00e4ssig och teknisk legacy och ser en helt digitaliserad och automatiserad retur\/bytes\/reklamationsprocess som n\u00e5got helt naturligt. Se l\u00e4ngre ned f\u00f6r vilken aff\u00e4rsm\u00e4ssig f\u00f6rdel det ger dem.<\/p>\n
3. Digitalisering av kundresan till nya niv\u00e5er<\/h4>\n
Returlogistiken erbjuder nya m\u00f6jligheter. Inrikes har l\u00f6sningarna mognat g\u00e4llande QR koder ist\u00e4llet f\u00f6r fysiska etiketter. Internationellt s\u00e5 rullar fler och fler akt\u00f6rer ut st\u00f6d f\u00f6r ”digital tullfaktura” vilket inneb\u00e4r en v\u00e4ldigt mycket enklare hantering f\u00f6r konsument och\/eller mycket mindre admin f\u00f6r kundtj\u00e4nst. Skillnaden mellan bra och d\u00e5ligt blir mer markant. \u00c4r man efter s\u00e5 \u00e4r man upplevelsem\u00e4ssigt rej\u00e4lt efter, \u00e4r man f\u00f6re \u00e4r man mer konkurrenskraftig b\u00e5de p\u00e5 kostnadssidan och f\u00f6rs\u00e4ljningssidan.<\/p>\n
<\/p>\n
S\u00e5 – varf\u00f6r en VD fr\u00e5ga? F\u00f6rs\u00e4ljning ligger ofta en VD n\u00e4ra hj\u00e4rtat och fram tills nu har returhantering haft v\u00e4ldigt lite med f\u00f6rs\u00e4ljning att g\u00f6ra. H\u00e5llbarhetsfr\u00e5gan kommer \u00e4ven den n\u00e4rmare VD \u00e4ven om det fortfarande kommer tyv\u00e4rr oftast kommer ett par steg efter. Jag vill h\u00e4vda att 50% av dina returer \u00e4r kortsiktigt en ren aff\u00e4rsm\u00f6jlighet. De andra 50% har p\u00e5verkan p\u00e5 varum\u00e4rke, LTV och retention. 100% av returernas hantering har dock stor p\u00e5verkan p\u00e5 din milj\u00f6p\u00e5verkan.<\/p>\n
Sluta fokusera p\u00e5 hur stor din returandel \u00e4r b\u00f6rja titta p\u00e5 hur stora andelar du nyttjar till din egen och dina kunders f\u00f6rdel. Nedan ser ni hur 100% returer kan omvandlas till n\u00e5got mycket b\u00e4ttre genom digitaliserad och automatiserade after sales processer.<\/p>\n
Vilken effekt ger det p\u00e5 er aff\u00e4r (siffror g\u00e4ller fashion)?<\/p>\n Nyfiken p\u00e5 mera kunskap och information, kika in p\u00e5 ”Thinking Returns”<\/a><\/p>\n![\"Returhantering](\"https:\/\/ehandelstips.se\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Returgrad-NU.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n