Ladda ner hela eboken h\u00e4r<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Jesper L\u00f6fstrand<\/strong>: Jag t\u00e4nkte inleda med att fr\u00e5ga: Om man inte k\u00e4nner till dig eller Lyko.com sedan tidigare, hur skulle du beskriva vad det \u00e4r som ni g\u00f6r?<\/p>\nRickard Lyko<\/strong>: V\u00e5r tanke \u00e4r att vi \u00e4r startpunkten n\u00e4r man letar efter sk\u00f6nhetsprodukter eller sk\u00f6nhetsbehandlingar. Vi finns b\u00e5de fysiskt via butiker och \u00e4ven digitalt. Vi kommer ursprungligen fr\u00e5n den professionella h\u00e5rv\u00e5rdssidan, men har breddat upp, s\u00e5 nu \u00e4r vi allt inom sk\u00f6nhet kan man s\u00e4ga.<\/p>\nJesper<\/strong>: Ni har haft en fin tillv\u00e4xt de senaste \u00e5ren och har stora ambitioner att 2028 oms\u00e4tta 10 miljarder. Vad skulle du s\u00e4ga \u00e4r den strategi eller taktik som har varit den st\u00f6rst bidragande faktorn till framg\u00e5ngarna med Lyko?<\/p>\nRickard<\/strong>: Framf\u00f6rallt s\u00e5 \u00e4r det tur och tajming. Att vi startade n\u00e4r vi gjorde och satsade i den h\u00e4r f\u00f6rflyttningen som d\u00e5 skedde fr\u00e5n fysisk handel till digital handel. Att rida p\u00e5 den v\u00e5gen och ha tagit de initiativen och de m\u00f6jligheterna som har dykt upp p\u00e5 v\u00e4gen. Och vi har ju framf\u00f6rallt lyckats bygga en organisation och en kultur inom bolaget d\u00e4r du f\u00e5r in nya m\u00e4nniskor som forts\u00e4tter att utveckla och driva bolaget fram\u00e5t.<\/p>\nJesper<\/strong>: N\u00e4r ni d\u00e5 letar personal, vad \u00e4r viktigt f\u00f6r er med de personerna som kommer in i organisationen?<\/p>\nRickard<\/strong>: Det beror ju v\u00e4ldigt mycket p\u00e5 vilken avdelning och vad det \u00e4r vi s\u00f6ker. Vi gillar att vi \u00e4r olika, s\u00e5 att det inte blir en homogen grupp. Samtidigt s\u00e5 m\u00e5ste man ju ha vissa gemensamma n\u00e4mnare. Framf\u00f6rallt i v\u00e5rt fall s\u00e5 \u00e4r det att man gillar den h\u00e4r resan vi \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g p\u00e5 och gillar att forts\u00e4tta utveckling och f\u00f6r\u00e4ndring, och har en viss m\u00e5n av sj\u00e4lvdistans i det. Sen beh\u00f6ver man vara kompetent och vilja l\u00e4ra sig och vilja forts\u00e4tta utvecklas.<\/p>\nJesper<\/strong>: Ni s\u00e4ljer som sagt b\u00e5de online och har \u00e4ven fysiska butiker, vilket jag misst\u00e4nker kan vara en utmaning i dessa tider. Dels p\u00e5 grund av den s\u00e5 kallade \u201cbutiksd\u00f6den\u201d som breder ut sig, och inte minst nu i sp\u00e5ren av pandemin. Hur ser du p\u00e5 den h\u00e4r balansen med att satsa b\u00e5de fysiskt och online? \u00c4r det en utmaning som ni har, vart ni ska l\u00e4gga fokus?<\/p>\nRickard<\/strong>: Nja, inte direkt. Vi har ju haft b\u00e5da benen under ganska l\u00e5ng tid. Sen \u00e4r det klart att pandemin inneburit utmaningar. Men tittar vi lite p\u00e5 sikt s\u00e5 handlar det om att vi vet att vi beh\u00f6ver finnas d\u00e4r kunden \u00e4r. Vi vill ju bygga en bra upplevelse f\u00f6r kunden och hj\u00e4lpa kunden att hitta till r\u00e4tt produkter och egentligen ta bort s\u00e5 mycket friktion som m\u00f6jligt. Sen, om det \u00e4r fysiskt eller digitalt, det spelar n\u00e4stan mindre roll.<\/p>\nVi ser inte att butikerna har ett egenv\u00e4rde, utan de ska tillf\u00f6ra n\u00e5got och finnas d\u00e4r m\u00e4nniskorna befinner sig. G\u00f6r de inte det, d\u00e5 ska vi inte ha butiker. Men vi tror att det kommer forts\u00e4tta g\u00f6ra det under l\u00e5ng tid fram\u00f6ver. F\u00f6r s\u00e5 l\u00e4nge vi finns d\u00e4r m\u00e4nniskor r\u00f6r sig, s\u00e5 finns det ett behov av att uppleva mycket av de sakerna vi s\u00e4ljer i fysisk milj\u00f6 t.ex. texturen eller dofterna. D\u00e4r \u00e4r vi inte digitalt \u00e4n.<\/p>\n
Jesper<\/strong>: Just i den h\u00e4r branschen s\u00e5 \u00e4r det v\u00e4l sv\u00e5rt att testa n\u00e5gonting digitalt. \u00c4ven om det s\u00e4kert finns vissa appar s\u00e5 blir det inte riktigt samma sak som att g\u00e5 in i en butik, testa och kanske f\u00e5 den r\u00e5dgivning som man beh\u00f6ver ocks\u00e5.<\/p>\nRickard<\/strong>: Nej. Vi har ju s\u00e5 att du kan g\u00e5 in och g\u00f6ra det i VR i din telefon, applicera viss f\u00e4rgkosmetik till exempel. Det \u00e4r klart att n\u00e4r du ska byta nyans i n\u00e5got du redan k\u00e4nner till, d\u00e5 funkar det ganska bra. Men d\u00e4remot, ska du testa f\u00f6rsta g\u00e5ngen och uppleva en produkt, s\u00e5 \u00e4r det ju definitivt sv\u00e5rare.<\/p>\nJesper<\/strong>: M\u00e5nga f\u00f6rs\u00f6ker s\u00e4lja sina produkter online, men det \u00e4r ju l\u00e5ngt ifr\u00e5n alla som f\u00e5r det att flyga ordentligt. Vad \u00e4r nyckeln f\u00f6r att lyckas online? Vad \u00e4r det som ni g\u00f6r v\u00e4ldigt bra?<\/p>\nRickard<\/strong>: Skillnaden egentligen med online och en fysisk butik \u00e4r att \u00f6ppnar du en fysisk butik s\u00e5 passerar vanligtvis m\u00e4nniskor d\u00e4r och g\u00e5r in och du f\u00e5r en kundtillstr\u00f6mning. Sen beroende p\u00e5 hur bra du \u00e4r s\u00e5 f\u00e5r du oftast en aff\u00e4r. Online s\u00e5 skiljer det sig \u00e5t. D\u00e4r \u00e4r det ju ingen som kommer in till en butik om inte du driver in trafiken.<\/p>\nN\u00e4r vi startade s\u00e5 r\u00e4ckte det ju att ha produkterna och kunder hittade produkterna och hittade in till butiken. Nu, i de flesta genrerna s\u00e5 \u00e4r det ganska sv\u00e5rt. De flesta produkterna finns redan tillg\u00e4ngliga online vilket g\u00f6r att det g\u00e4ller att hitta unikitet i kundupplevelsen. Och d\u00e5 kommer man lite tillbaka till s\u00e5 som det traditionellt har sett ut i fysisk butik.<\/p>\n
Det \u00e4r v\u00e4l det jag tycker m\u00e5nga missar. Man startar n\u00e5got online och s\u00e5 tror man att det r\u00e4cker att \u00f6ppna en webbshop f\u00f6r att det ska rasa in massa trafik och att det b\u00f6rjar s\u00e4lja produkter. Och det \u00e4r ju precis det som det inte g\u00f6r. Utan det g\u00e4ller verkligen att hitta s\u00e4tt att driva trafik, vara relevant, hitta sin publik och veta hur man n\u00e5r den publiken.<\/p>\n
Jesper<\/strong>: Ja, precis. Och samtidigt f\u00e5 n\u00e5gon slags l\u00f6nsamhet i det, kanske. F\u00f6r det k\u00e4nns som att mycket kretsar kring pris. Om man t\u00e4nker Prisjakt och Pricerunner och de h\u00e4r vilka bidrar till att det \u00e4r mycket prispress och priskonkurrens. Amazon kommer in i spelet. Hur t\u00e4nker ni kring det? F\u00f6rs\u00f6ker ni ha billigast priser eller f\u00f6rs\u00f6ker ni hitta andra v\u00e4rden f\u00f6r att inte urholka dessa?<\/p>\nRickard<\/strong>: Ja, men det \u00e4r samma sak d\u00e4r. Man beh\u00f6ver ju titta p\u00e5 vilket sortiment och vilka produkter det g\u00e4ller och vad man kan g\u00f6ra. Men det \u00e4r klart att man kan ju inte b\u00e5de vara b\u00e4st p\u00e5 service, snabba leveranser och dessutom billigaste priser. Vill man vara billigast p\u00e5 pris och leverans d\u00e5 beh\u00f6ver man vara st\u00f6rst. Och \u00e4r man inte det s\u00e5 beh\u00f6ver man vara bra p\u00e5 andra saker.<\/p>\nI v\u00e5rt fall s\u00e5 vill vi p\u00e5 totalaff\u00e4ren vara relevanta. Vi vill ha r\u00e4tt pris, men vill inte ha l\u00e4gst pris. Vi f\u00e5r inte vara f\u00f6r l\u00e5ngt ifr\u00e5n, men vi beh\u00f6ver heller inte vara billigast. Vi har inte fokus p\u00e5 att vara en prispressare, utan vi vill ligga r\u00e4tt i pris, s\u00e5 att det \u00e4r relevant. Och sen f\u00f6rs\u00f6ka bygga andra v\u00e4rden som till exempel en bra kundupplevelse, bra leverans och bra kundtj\u00e4nst.<\/p>\n
Jesper<\/strong>: Det \u00e4r n\u00e5gonting som jag sj\u00e4lv har upplevt n\u00e4r jag handlat hos er. Just hela checkout-upplevelsen funkar v\u00e4ldigt bra. Det \u00e4r v\u00e4ldigt smidigt j\u00e4mf\u00f6rt med en del andra e-handlare d\u00e4r det f\u00f6rv\u00e5nansv\u00e4rt nog \u00e4r v\u00e4ldigt mycket strul just i checkout, allts\u00e5 sista steget innan betalning.<\/p>\nRickard<\/strong>: Det \u00e4r v\u00e4l det. Samtidigt s\u00e5 var det f\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sen v\u00e4ldigt mycket fokus p\u00e5 att allting skulle vara extremt enkelt och g\u00e5 extremt fort i checkouten. Jag tycker v\u00e4l att den inte riktigt \u00e4r d\u00e4r l\u00e4ngre. Den ska fortfarande vara det, men det \u00e4r alltid en avv\u00e4gning mot att ocks\u00e5 ha val som g\u00f6r kundupplevelsen bra.<\/p>\nEn s\u00e5dan avv\u00e4gning vi har gjort \u00e4r att vi har ganska m\u00e5nga betall\u00f6sningar och ganska m\u00e5nga leveransalternativ. Och det \u00e4r just f\u00f6r att vi tycker att det \u00f6verv\u00e4ger den upplevelsen p\u00e5 totalen. Det \u00e4r klart, skulle vi ta bort allt det d\u00e4r s\u00e5 skulle det g\u00e5 lite l\u00e4ttare att checka ut lite snabbare, men du skulle f\u00e5 en s\u00e4mre kundupplevelse p\u00e5 totalen n\u00e4r du inte kan v\u00e4lja det frakts\u00e4tt eller den leveranshastighet du f\u00f6redrar.<\/p>\n
Jesper<\/strong>: Intressant. Du n\u00e4mner trafik, allts\u00e5 att f\u00e5 in bes\u00f6kare p\u00e5 sajten. Vilka marknadsf\u00f6ringskanaler \u00e4r viktigast f\u00f6r er? Vilka l\u00e4gger ni mest fokus p\u00e5 just nu?<\/p>\nRickard<\/strong>: Vi kanske t\u00e4nker lite annorlunda \u00e4n vissa andra, \u00e4ven om det s\u00e4kert \u00e4r m\u00e5nga som g\u00f6r liknande. Det \u00e4r att flytta investeringarna upp i k\u00f6ptratten och g\u00e5 p\u00e5 st\u00f6rre format som bygger varum\u00e4rke p\u00e5 sikt, men som \u00e4r sv\u00e5rare att m\u00e4ta och sv\u00e5rare att f\u00e5 direktavkastning p\u00e5. D\u00e5 \u00e4r det tv, radio, influencer, utomhusreklam och s\u00e5 d\u00e4r.<\/p>\nMen med det sagt s\u00e5 jobbar vi i alla stegen med alltifr\u00e5n Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok och Google s\u00e5klart. S\u00e5 vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00f6rdela och f\u00f6rflytta s\u00e5 mycket av investeringarna upp\u00e5t i den tratten som det g\u00e5r. Just f\u00f6r att bygga varum\u00e4rke och varum\u00e4rkesk\u00e4nnedomen hos v\u00e5ra kunder, snarare \u00e4n att bara fokusera p\u00e5 att trycka in pengarna d\u00e4r vi kan m\u00e4ta dem och se att vi f\u00e5r tillbaka dem direkt.<\/p>\n
Jesper<\/strong>: Det d\u00e4r \u00e4r v\u00e4ldigt intressant. F\u00f6r det \u00e4r ju precis det man m\u00f6ts av v\u00e4ldigt ofta om man jobbar i branschen. Jag har sj\u00e4lv suttit mycket med digital marknadsf\u00f6ring inom bl.a. telekom, resor och diverse branscher. I det arbetet jag gjorde d\u00e5 och i de diskussioner jag hade med konsulter, s\u00e5 var det n\u00e4stan helt uteslutande fokus p\u00e5 den m\u00e4tbara konverteringen. Det blir ofta d\u00e4r man satsar och det \u00e4r d\u00e4r man l\u00e4gger fokus.<\/p>\nMen problemet blir, i m\u00e5nga fall, att om man endast tittar p\u00e5 det som man kan m\u00e4ta och f\u00f6lja upp s\u00e5 ser det ut som att det endast \u00e4r ett f\u00e5tal kanaler som levererar 99 procent av f\u00f6rs\u00e4ljningen. Framf\u00f6r allt om man fortfarande tittar p\u00e5 sista klick som attribution.<\/p>\n
Rickard<\/strong>: Ja, exakt. Framf\u00f6rallt s\u00e5 \u00e4r det ju bra k\u00f6p och retargeting p\u00e5 befintliga kunder. Problemet blir n\u00e4r du tittar p\u00e5 de kunderna och s\u00e4ger att de \u00e4r \u201csi och s\u00e5\u201d mycket mer v\u00e4rda eller att de spenderar \u201cs\u00e5 h\u00e4r mycket mer\u201d. Eftersom de personerna \u00e4r mest engagerade s\u00e5 m\u00e4ter man ett urval av de som redan \u00e4r evangelister eller de som redan har valt att handla av dig. Och det \u00e4r klart att den datan j\u00e4mf\u00f6rt med all annan alltid kommer se mycket b\u00e4ttre ut. Men statistik och data beh\u00f6ver man n\u00e5gonstans validera och se i j\u00e4mf\u00f6relse med vad det \u00e4r man tittar p\u00e5.<\/p>\nJesper<\/strong>: Precis. Men det blir kanske en utmaning f\u00f6r m\u00e5nga nu. Jag t\u00e4nker det h\u00e4r kriget som Facebook och Apple har, d\u00e4r det blir sv\u00e5rare att m\u00e4ta p\u00e5 deras plattformar. Och \u00e4ven i det ”cookiel\u00f6sa” samh\u00e4llet som vi r\u00f6r oss mot. Om man d\u00e5 inte vidgar vyerna och kanske tittar lite mer, s\u00e5 som ni g\u00f6r, s\u00e5 kommer det bli v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att m\u00e4ta och prioritera var man ska l\u00e4gga sina pengar.<\/p>\nRickard<\/strong>: Det \u00e4r ju precis det som h\u00e4nder. Alla publicister vill ju ocks\u00e5 driva mot det. F\u00f6r det \u00e4r klart att desto mer precisis du kan vara n\u00e4r du s\u00e4ljer din data eller s\u00e4ljer dina visningar, desto mer kan du ta betalt f\u00f6r dem. Och det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r vi ser att n\u00e4r man kommer upp i volym och f\u00e5r en varum\u00e4rkesk\u00e4nnedom, som vi lyckats byggt i Sverige och f\u00f6rs\u00f6ker bygga nu i Norge, \u00e4r att de h\u00e4r stora formaten blir billigare, just f\u00f6r att du n\u00e5r v\u00e4ldigt m\u00e5nga. Du f\u00e5r en helt annan avkastning p\u00e5 dem. Men de \u00e4r dyra att k\u00f6pa f\u00f6r att det \u00e4r mycket pengar, men per tr\u00e4ff s\u00e5 blir de betydligt billigare f\u00f6r oss som \u00e4r ganska breda utifr\u00e5n m\u00e5lgrupp. S\u00e5 d\u00e4r \u00e4r det f\u00f6rdelaktigt.<\/p>\nJesper<\/strong>: Jobbar ni mycket med influencer marketing?<\/p>\nRickard<\/strong>: Ja, det g\u00f6r vi. Dels stora k\u00f6p och st\u00f6rre influencers. Men \u00e4ven mikroinfluencers och allt d\u00e4remellan. Vi har personer som sitter och jobbar med det dagligen.<\/p>\nJesper<\/strong>: Om man loggar in p\u00e5 er sajt s\u00e5 kan man klicka sig fram till Lyko Social. \u00c4r det en del i influencerstrategin genom att lyfta in kundens upplevelse och anv\u00e4nda deras inneh\u00e5ll f\u00f6r att bygga varum\u00e4rket och f\u00f6rtroendet?<\/p>\nRickard<\/strong>: Nja, egentligen inte. Influencers anv\u00e4nder vi mer f\u00f6r att n\u00e5 ut och kommunicera och f\u00e5 r\u00e4ckvidd. Lyko Social handlar mer om att bygga ett community f\u00f6r de riktigt sk\u00f6nhetsintresserade och f\u00f6r att skapa en b\u00e4ttre kundupplevelse och kunskap kring produkterna.<\/p>\nJesper<\/strong>: Och det \u00e4r v\u00e4l ett s\u00e4tt, kan jag t\u00e4nka mig, att komma ifr\u00e5n det h\u00e4r extrema fokuset p\u00e5 pris som det \u00e4r ibland och bygga det h\u00e4r andra v\u00e4rdet.<\/p>\nRickard<\/strong>: Ja, precis. Det \u00e4r det ju absolut. Sen, det som jag tycker \u00e4r intressant med Social-t\u00e4nket ocks\u00e5 \u00e4r att du d\u00e5 beh\u00f6ver fokusera p\u00e5 att s\u00e4nka konverteringen p\u00e5 sajten. F\u00f6r vi vill ju f\u00e5 kunderna att bes\u00f6ka oss oftare \u00e4n bara n\u00e4r man ska handla. Och d\u00e4r tycker jag att vi s\u00e4tter fingret p\u00e5 just det d\u00e4r n\u00e4r man inte kan m\u00e4ta allt och fastna i de KPI:erna. Naturligtvis, \u00e4r konverteringen l\u00e5ngt ner i sanden fr\u00e5n en viss trafikk\u00e4lla s\u00e5 vill vi s\u00e4kert \u00f6ka konverteringen just d\u00e4rifr\u00e5n. Men tittar vi p\u00e5 sajten totalt, d\u00e5 vill vi s\u00e4nka konverteringen.<\/p>\nJesper<\/strong>: Intressant. Tiden b\u00f6rjar springa iv\u00e4g lite h\u00e4r men avslutningsvis d\u00e5, om man vill veta mer om dig, Lyko eller kanske vill prova era produkter, om man inte har gjort det redan, var ska man v\u00e4nda sig d\u00e5?<\/p>\nRickard<\/strong>: Vill man prova produkterna s\u00e5 \u00e4r det b\u00e4st att g\u00e5 in i n\u00e5gon av v\u00e5ra butiker eller p\u00e5 n\u00e4tet f\u00f6rst\u00e5s. Vill man komma i kontakt med oss s\u00e5 ligger v\u00e5ra kontaktuppgifter \u00f6verallt. Men vill man f\u00f6lja oss och se lite vad som h\u00e4nder s\u00e5 skulle jag s\u00e4ga att det \u00e4r p\u00e5 LinkedIn som det \u00e4r enklast att kanske f\u00f6lja oss p\u00e5 f\u00f6r att se n\u00e4r saker och ting h\u00e4nder.<\/p>\nJesper<\/strong>: Grymt, stort tack Rickard!<\/p>\nRickard<\/strong>: Tack!<\/p>\nVill du f\u00e5 tillg\u00e5ng till resten av boken? Klicka d\u00e5 in p\u00e5 l\u00e4nken nedan f\u00f6r att ladda ner ditt kostnadsfria exemplar redan idag: https:\/\/karljesper.com\/framgangstips\/<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
(Foto: Fred Mac Gregor & Lyko) Samtal mellan Jesper L\u00f6fstrand, grundare av karljesper.com, samt Rickard Lyko, VD p\u00e5 Lyko.com\u00a0om strategierna bakom att bygga ett miljardbolag. F\u00f6ljande intervju ing\u00e5r som en del i eboken 10-Minuters Framg\u00e5ngstips, i vilken 8 ledande experter delar med sig av sina b\u00e4sta strategier strategier f\u00f6r att ge dig ett f\u00f6rspr\u00e5ng \u00f6ver konkurrenterna. F\u00f6r att f\u00e5 tillg\u00e5ng till de \u00f6vriga 7 intervjuerna, g\u00e5 in p\u00e5 f\u00f6ljande sida och ladda ner ditt kostnadsfria exemplar: Ladda ner hela eboken […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":4700,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,245,244],"tags":[734,408,463,506],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4670"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4670"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4704,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4670\/revisions\/4704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}