{"id":4683,"date":"2021-09-24T14:44:42","date_gmt":"2021-09-24T14:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=4683"},"modified":"2021-10-29T13:27:35","modified_gmt":"2021-10-29T13:27:35","slug":"5-marketing-automation-floden-for-ehandlare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/5-marketing-automation-floden-for-ehandlare\/","title":{"rendered":"Marketing automation f\u00f6r e-handlare – H\u00e4r \u00e4r 5 fl\u00f6den alla e-handlare beh\u00f6ver"},"content":{"rendered":"

Vad \u00e4r ett marketing automation fl\u00f6de och vilka automation fl\u00f6den \u00e4r relevanta f\u00f6r en e-handel? I denna artikel g\u00e5r vi igenom vilka 5 fl\u00f6den som varje e-handlare beh\u00f6ver. Dels f\u00f6r att kunna erbjuda sina kunder en b\u00e4ttre upplevelse och service, men ocks\u00e5 f\u00f6r att spara tid och resurser p\u00e5 att inte utf\u00f6ra manuella saker i on\u00f6dan som med f\u00f6rdel kan automatiseras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alla fl\u00f6den som jag presenterar h\u00e4r \u00e4r i regel fl\u00f6den som finns tillg\u00e4ngliga i alla email marketing och marketing automation verktyg. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan ni komma ig\u00e5ng med era fl\u00f6den snabbt och smidigt, f\u00f6rutsatt att ni anv\u00e4nder er av ett s\u00e5dant verktyg i dagsl\u00e4get.<\/span><\/p>\n

Vad \u00e4r ett marketing automation fl\u00f6de?\u00a0<\/b><\/h2>\n

S\u00e5, vad \u00e4r d\u00e5 ett marketing automation fl\u00f6de? Ett automation fl\u00f6de \u00e4r ett tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt f\u00f6r att automatisera manuella uppgifter. Fl\u00f6det \u00e4r baserat p\u00e5 en regel eller ett villkor och \u00e4r ofta uppbyggda p\u00e5 en ”om\/d\u00e5”-struktur. Det inneb\u00e4r att om ett villkor \u00e4r uppfyllt av en person (en bes\u00f6kare\/kund) s\u00e5 kommer en \u00e5tg\u00e4rd att vidtas av systemet som du anv\u00e4nder. Det kan till exempel vara att en person genomf\u00f6r ett k\u00f6p, d\u00e5 \u00e4r villkoret sj\u00e4lva k\u00f6pet och den \u00e5tg\u00e4rd som systemet vidtar \u00e4r att automatiskt skicka ut ett bekr\u00e4ftelsemejl. S\u00e5 ist\u00e4llet f\u00f6r att du manuellt skickar ut ett tack-mail och 2 veckor senare skickar ett \u201cbetygs\u00e4tt din produkt\u201d mail, s\u00e5 sk\u00f6ter systemet det helt sj\u00e4lv.\u00a0<\/span><\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r ett exempel p\u00e5 ett klassiskt automation fl\u00f6de. Hur det dels kan automatiseras vid k\u00f6p men ocks\u00e5 hur man kan automatisera p\u00e5minnelser. Till exempel att p\u00e5minna personer att genomf\u00f6ra sina k\u00f6p med hj\u00e4lp av automatiska mailutskick som triggas ig\u00e5ng n\u00e4r n\u00e5gon l\u00e4mnar sin varukorg utan att genomf\u00f6ra k\u00f6pet.\u00a0<\/span>
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Marketing automation fl\u00f6den\u00a0<\/b><\/h2>\n

1. V\u00e4lkomstmail n\u00e4r nya personer signar upp sig p\u00e5 ert nyhetsbrev\u00a0<\/b><\/h3>\n

Det f\u00f6rsta fl\u00f6det som alla beh\u00f6ver \u00e4r ett automatiserat tack-mail som skickas n\u00e4r personen har signat upp sig p\u00e5 ert nyhetsbrev. Min erfarenhet \u00e4r allt f\u00f6r m\u00e5nga t\u00e4nker att s\u00e5dana mail bara \u00e4r on\u00f6diga, f\u00f6r vad tillf\u00f6r det egentligen? Men t\u00e4nker man p\u00e5 det s\u00e5 har ju faktiskt en person tagit ett aktivt val och sj\u00e4lvmant efterfr\u00e5gat mer information av ert f\u00f6retag. S\u00e5 varf\u00f6r inte ta vara p\u00e5 tillf\u00e4llet n\u00e4r en person har ens brand top-of-mind? H\u00e4r har ni ett gyllene tillf\u00e4lle att presentera ert f\u00f6retag igen f\u00f6r personen som precis visat intresse f\u00f6r er och d\u00e4rmed s\u00e4tta ribban f\u00f6r vad personen kan f\u00f6rv\u00e4nta sig av er i era utskick.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tre tips p\u00e5 vad utskicket kan inneh\u00e5lla:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Engagerande content: <\/b>Visa direkt upp popul\u00e4ra varor eller sp\u00e4nnande artiklar som ni publicerat f\u00f6r att f\u00e5 tillbaka personen till sidan igen. M\u00e5nga signar upp sig p\u00e5 nyhetsbrev i all hast och gl\u00f6mmer d\u00e4refter av att de signat upp sig. N\u00e4r f\u00f6rsta mailet sedan kommer veckor senare, har personen redan gl\u00f6mt varf\u00f6r den signat upp sig till en b\u00f6rja och v\u00e4ljer kanske att direkt radera mejlet eller i v\u00e4rsta fall avregistrera sig.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Framtida content<\/b>: Visa upp ett smakprov p\u00e5 vad nyhetsbreven kan komma att inneh\u00e5lla fram\u00f6ver. Presentera vad era nyhetsbrev vanligtvis brukar inneh\u00e5lla s\u00e5 att ni b\u00e5de s\u00e4tter tonen och f\u00f6rv\u00e4ntningarna hos mottagaren vad de kan f\u00f6rv\u00e4nta sig av era utskick.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

H\u00e4nvisning till era sociala medier<\/b>: Nu n\u00e4r ni \u00e4nd\u00e5 har personens uppm\u00e4rksamhet, h\u00e4nvisa dem att \u00e4ven spana in era sociala medier. Har de inte hittat er hemsida via era sociala medier s\u00e5 har ni kanske \u00e4ven landat en ny f\u00f6ljare p\u00e5 Instagram eller Facebook.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Abandonment cart p\u00e5minnelse<\/b><\/h3>\n

Ett annat automation fl\u00f6de som \u00e4r oerh\u00f6rt effektivt men som l\u00e5ngt ifr\u00e5n alla anv\u00e4nder \u00e4r s\u00e5 kallade abandonment cart p\u00e5minnelser. Det \u00e4r ett fl\u00f6de som triggas ig\u00e5ng om en person l\u00e4mnat sin varukorg utan att genomf\u00f6ra k\u00f6pet.<\/span><\/p>\n

E-handelsf\u00f6retaget Shopify uppger att cirka <\/span>88%<\/b> av alla som g\u00e5r hela v\u00e4gen till varukorgen kommer att avbryta k\u00f6pet. En ganska chockerande h\u00f6g siffra, kan man tycka. Men sanningen \u00e4r den att m\u00e5nga f\u00f6nstershoppar online, eller p\u00e5b\u00f6rjar ett k\u00f6p som de inte v\u00e4ljer att genomf\u00f6ra p\u00e5 grund av olika anledningar. Det kan vara allt ifr\u00e5n ov\u00e4ntade fraktkostnader som de inte vill betala f\u00f6r till att deras mobil laddas ur. Listan p\u00e5 orsaker varf\u00f6r ett k\u00f6p inte genomf\u00f6rs kan g\u00f6ras l\u00e5ng. Men po\u00e4ngen \u00e4r att ni med hj\u00e4lp av p\u00e5minnelsemail, eller abandonment cart p\u00e5minnelse-mail kan vinna tillbaka dessa personer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enligt Shopify kan du med hj\u00e4lp av ett automatiserat mail som g\u00e5r ut till personen som l\u00e4mnat varukorgen f\u00e5 tillbaka hela 11% som slutligen genomf\u00f6r sitt k\u00f6p. Ni kommer om\u00f6jligen g\u00e5 minus p\u00e5 att l\u00e4gga in ett s\u00e5dant mail i er rutin, s\u00e5 varf\u00f6r inte testa?\u00a0<\/span><\/p>\n

Tre saker att t\u00e4nka p\u00e5:<\/h4>\n

Skicka g\u00e4rna fler \u00e4n ett mail f\u00f6r att p\u00e5minna<\/b>. F\u00f6rs\u00f6k f\u00e5 iv\u00e4g den f\u00f6rsta p\u00e5minnelsen max 12 timmar efter att personen \u00f6vergett sin varukorg. Det andra mailet b\u00f6r g\u00e5 iv\u00e4g efter cirka 24 timmar och sedan ett tredje efter 48 timmar. Men kom ih\u00e5g att st\u00e4lla in en regel i ditt fl\u00f6de s\u00e5 att personer som genomf\u00f6rt k\u00f6pet via era p\u00e5minnelsemail inte forts\u00e4tter att f\u00e5 p\u00e5minnelse efter sitt k\u00f6p.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Skapa roliga p\u00e5minnelsemail.<\/b> T\u00e4nk p\u00e5 b\u00e5de \u00e4mnesrad, pre-header och copyn i mailet som ni skickar ut. Till exempel \u201cOps, gl\u00f6mde du n\u00e5got\u201d och sedan en p\u00e5minnelse p\u00e5 vilka produkter som personen r\u00e5kat gl\u00f6mma i sin varukorg. T\u00e4nk p\u00e5 att inte skriva alltf\u00f6r mycket utan h\u00e5ll det kort och koncist.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

CTA knapp.<\/b> L\u00e4gg till en tydlig CTA knapp som tar personen tillbaka till sin varukorg. Undvik alltf\u00f6r beordrande ord eller meningar som till exempel \u201ck\u00f6p nu\u201d d\u00e5 det kan ge motsatt effekt. Ist\u00e4llet kan ni skriva till exempel \u201cTa mig tillbaka till min varukorg\u201d eller \u201cforts\u00e4tt shoppa\u201d.\u00a0<\/span>
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Exempel p\u00e5 ett lockande, kort och enkelt abandonment cart email fr\u00e5n H&M. H\u00e4r inkluderar H&M \u00e4ven en USP (en unik konkurrensf\u00f6rdel) om \u201cfri frakt f\u00f6r medlemmar\u201d f\u00f6r att \u00f6vertyga mig att klicka hem n\u00e5got kostnadsfritt.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

3. Orderbekr\u00e4ftelse och leveransbekr\u00e4ftelse\u00a0<\/b><\/h3>\n

Mer sj\u00e4lvklara fl\u00f6den som \u00e4r vanligare att man anv\u00e4nder \u00e4r order- och leveransbekr\u00e4ftelse. Dessa mail b\u00f6r alltid vara automatiserade. B\u00e5de f\u00f6r kundens skull att f\u00e5 en direkt uppdatering kring deras k\u00f6p. Men ocks\u00e5 f\u00f6r er del d\u00e5 ordrar l\u00e4ggs alla tider p\u00e5 dygnet. Om ni v\u00e4ljer att inte skicka ut s\u00e5dan information till kunden som r\u00f6r dennes k\u00f6p s\u00e5 riskerar ni ist\u00e4llet att g\u00f6ra kunden os\u00e4ker och dem att undra om k\u00f6pet ens g\u00e5tt igenom.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. F\u00f6delsedagsmail\/namnsdag\u00a0<\/b><\/h3>\n

Visa uppskattning till personer som handlat av er tidigare genom att ge dem en present n\u00e4r de fyller \u00e5r eller har namnsdag. Det brukar vara v\u00e4ldigt uppskattat och ni beh\u00f6ver inte g\u00f6ra mer \u00e4n att s\u00e4tta upp ett automatiserat fl\u00f6de som automatiskt skickar ut en present i form av till exempel en rabattkod eller v\u00e4rdekod, p\u00e5 kundens registrerade f\u00f6delsedag eller dennes namnsdag. F\u00f6r att detta ska vara genomf\u00f6rbart f\u00f6ruts\u00e4tter det s\u00e5klart att ni har inh\u00e4mtat den informationen fr\u00e5n kunderna.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tips! <\/b>G\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r personer som signar upp sig hos er att ange deras f\u00f6delsedag. Men g\u00f6r det inte till ett krav d\u00e5 det snarare kan avskr\u00e4cka personer att signa upp sig hos er!<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Lyko visar alltid uppskattning p\u00e5 namnsdagar. Ett uppskattat mail som visar att f\u00f6retaget t\u00e4nker p\u00e5 mig och vill visa sin uppskattning med en rabattkod. Notera ocks\u00e5 att koden g\u00e5r ut om 48h. Vilket ger mig lite press ocks\u00e5 att k\u00f6pa n\u00e5got om jag vill utnyttja koden.<\/span><\/i><\/p>\n

5. Re-engaging email serier f\u00f6r att vinna tillbaka kunder<\/b><\/h3>\n

Var det ett tag sedan en specifik kund handlade hos er? D\u00e5 kan det vara dags att p\u00e5minna kunden om att ni existerar igen. Genom att skapa ett fl\u00f6de som kontaktar gamla kunder en viss tid efter deras senaste k\u00f6p kan ni p\u00e5minna kunder om deras k\u00f6p och inspirerar dem till ett nytt k\u00f6p. Det kan till exempel vara ett mail som inneh\u00e5ller relaterade produkter till det den k\u00f6pte tidigare, eller ett mail med en rabattkod p\u00e5 n\u00e4sta k\u00f6p.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

S\u00e5, med vetskapen om vilka fl\u00f6den alla e-handlare beh\u00f6ver s\u00e5 betyder det inte att alla fl\u00f6den \u00e4r helt kompatibla med den typ av verksamhet som ni bedriver. Ibland kan det vara klokt att b\u00f6rja med endast ett fl\u00f6de. F\u00f6r att sedan fylla p\u00e5 med fler n\u00e4r man k\u00e4nner att tid och rutin f\u00f6r det finns. Om ni till exempel upplever att m\u00e5nga bes\u00f6kare l\u00e4mnar varor i sina varukorgar, testa att implementera en abandonment cart p\u00e5minnelse. Eller om ni har f\u00e5 \u00e5terkommande kunder, testa att skicka ut mail till kunder som inte k\u00f6pt p\u00e5 n\u00e5gra m\u00e5nader f\u00f6r att p\u00e5minna dem om att ni existerar. Ta allt i er takt och kom ih\u00e5g att ett automatiserat fl\u00f6de \u00e4r b\u00e4ttre \u00e4n inget!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vad \u00e4r ett marketing automation fl\u00f6de och vilka automation fl\u00f6den \u00e4r relevanta f\u00f6r en e-handel? I denna artikel g\u00e5r vi igenom vilka 5 fl\u00f6den som varje e-handlare beh\u00f6ver. Dels f\u00f6r att kunna erbjuda sina kunder en b\u00e4ttre upplevelse och service, men ocks\u00e5 f\u00f6r att spara tid och resurser p\u00e5 att inte utf\u00f6ra manuella saker i on\u00f6dan som med f\u00f6rdel kan automatiseras.\u00a0 Alla fl\u00f6den som jag presenterar h\u00e4r \u00e4r i regel fl\u00f6den som finns tillg\u00e4ngliga i alla email marketing och marketing […]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":4764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[20],"tags":[677],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4683"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/77"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4683"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4942,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4683\/revisions\/4942"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}