{"id":5397,"date":"2022-09-22T09:01:01","date_gmt":"2022-09-22T09:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=5397"},"modified":"2022-09-22T09:01:01","modified_gmt":"2022-09-22T09:01:01","slug":"peter-fader-professor-of-marketing-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/peter-fader-professor-of-marketing-customer-centricity\/","title":{"rendered":"Peter Fader, Professor of Marketing p\u00e5 Wharton School, om Customer Centricity"},"content":{"rendered":"

F\u00f6rra veckan samlade den digitala f\u00f6rs\u00e4ljningsbyr\u00e5n Columbia Road Stockholm<\/a> en imponerande skara internationella f\u00f6retagsledare och digitala experter i Stockholm f\u00f6r en djupdykning i Customer Centricity, i samarbete med Wharton Schools Executive MBA Program. Vi hade turen att f\u00e5 en kort pratstund med en av talarna, Peter Fader – f\u00f6rfattare, Professor of Marketing p\u00e5 Wharton School och en av v\u00e4rldens fr\u00e4msta experter inom Customer Centricity – f\u00f6r att h\u00f6ra mer om hans recept p\u00e5 hur vi b\u00e4st attraherar, engagerar och beh\u00e5ller kunder idag.<\/p>\n

Peter Fader – f\u00f6rfattare, Professor of Marketing p\u00e5 Wharton School och en av v\u00e4rldens fr\u00e4msta experter inom Customer Centricity<\/p><\/blockquote>\n

Vad tar du med dig fr\u00e5n detta Sverige-bes\u00f6k?<\/strong>
\nSverige \u00e4r en speciell plats och d\u00e4rf\u00f6r forts\u00e4tter jag att komma tillbaka hit. Ni har kommit l\u00e5ngt inom Customer Centricity och jag tror att det finns flera anledningar till det. Ut\u00f6ver den starka tekniska kompetensen t\u00e4nker jag fr\u00e4mst p\u00e5 k\u00e4nslan f\u00f6r samarbete. Ofta \u00e4r det en person som f\u00f6rs\u00f6ker driva p\u00e5 denna utveckling inom ett bolag vilket \u00e4r otroligt sv\u00e5rt i en hierarkisk milj\u00f6, men i en platt organisation \u00e4r det enklare f\u00f6r nya id\u00e9er att blomstra. Columbia Road f\u00f6rstod det h\u00e4r tidigt, redan innan jag bes\u00f6kte Sverige f\u00f6rsta g\u00e5ngen, s\u00e5 det har varit intressant att l\u00e4ra k\u00e4nna dem och deras kunder. Det \u00e4r gl\u00e4djande att se hur de lyckats f\u00e5 seniora ledare p\u00e5 stora globala f\u00f6retag att inse v\u00e4rdet av Customer Centricity.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vilka \u00e4r dina 3 tips f\u00f6r att komma ig\u00e5ng med Customer Centricity?<\/strong><\/p>\n

1: B\u00f6rja inte direkt.<\/strong> Bygg f\u00f6rst upp en fantastisk produkt eller tj\u00e4nst som st\u00e5r ut i bruset. D\u00e4refter b\u00f6rjar du samla in data och bygga CRM-system. D\u00e5 finns infrastrukturen p\u00e5 plats n\u00e4r det \u00e4r dags f\u00f6r att v\u00e4nda dig till dina kunder f\u00f6r tillv\u00e4xt.<\/p>\n

2: Samla in r\u00e4tt data.<\/strong> B\u00f6rja med att prioritera transaktionsdata, som tid, frekvens och monet\u00e4ra v\u00e4rden. B\u00f6rja i r\u00e4tt \u00e4nde och ta sm\u00e5 steg fram\u00e5t, snarare \u00e4n att \u00f6verdriva m\u00e4ngden datapunkter.<\/p>\n

3: B\u00f6rja att prognostisera s\u00e5 tidigt som m\u00f6jligt.<\/strong> Det \u00e4r viktigt att starta ig\u00e5ng med detta innan bolaget \u00e4r allt f\u00f6r moget och etablerat d\u00e5 det blir betydligt sv\u00e5rare desto mer varum\u00e4rket v\u00e4xer.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vilka gamla id\u00e9er beh\u00f6ver vi utmana?
\n<\/strong>Fr\u00e4mst att v\u00e5ra f\u00f6retag \u00e4r s\u00e5 mycket mer \u00e4n produkten eller tj\u00e4nsten i sig. Det \u00e4r v\u00e4ldigt vanligt att bara titta p\u00e5 statistik kring sj\u00e4lva produkten, men det \u00e4r tydligt att vi beh\u00f6ver desto mer kundrelaterad data att utv\u00e4rdera f\u00f6r att driva bolaget fram\u00e5t. Detta g\u00e4ller \u00e4ven f\u00f6r unga startups idag. Om de till en b\u00f6rjan enbart har jobbat med produkten i fokus \u00e4r det sv\u00e5rt att bredda fokuset l\u00e4ngre fram.<\/p>\n

Vilka m\u00e4tmetoder \u00e4r mest effektiva?
\n<\/strong>De tenderar att vara beteendem\u00e4ssiga. Det finns s\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt, men vi b\u00f6r alltid b\u00f6rja med beteendet. M\u00e5nga f\u00f6retag h\u00e4vdar att de f\u00f6rst\u00e5r det h\u00e4r, men sedan \u00e4r de \u00e4nd\u00e5 d\u00e4r ute och samlar in en massa annan data. Min uppfattning \u00e4r att vi verkligen ska pressa ut allt v\u00e4rde vi kan ur beteendemetoden, som transaktionsloggdata och faktiska beteenden som vi kan m\u00e4ta. Det \u00e4r viktigt att g\u00e5 innan vi kan springa. Att f\u00f6rst f\u00f6rst\u00e5 vad kunderna g\u00f6r och sedan vad de t\u00e4nker. Att ha detta p\u00e5 plats kommer att underl\u00e4tta de andra omr\u00e5dena avsev\u00e4rt.<\/p>\n

Vart \u00e4r vi om 10 \u00e5r?
\n<\/strong>Att se utvecklingen under de senaste \u00e5ren g\u00f6r mig v\u00e4ldigt hoppfull om framtiden. D\u00e5 inte bara e-handelsbolag inom B2C, utan \u00e4ven sjuk- och h\u00e4lsov\u00e5rd, industribolag i B2B-sektorn och m\u00e5nga andra har n\u00e5tt fantastiska resultat genom Customer Centricity. Fram\u00f6ver tror att vi kommer se bolag prata i dessa termer med investerare i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning, vilket kommer skapa en b\u00e4ttre dialog mellan intressenter och f\u00f6retag. \u00d6ver lag \u00e4r jag s\u00e4ker p\u00e5 att vi kommer att se en \u00e4nnu st\u00f6rre utveckling inom kundcentrerade metoder under de kommande 10 \u00e5ren \u00e4n vi har sett under de senaste \u00e5ren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00f6rra veckan samlade den digitala f\u00f6rs\u00e4ljningsbyr\u00e5n Columbia Road Stockholm en imponerande skara internationella f\u00f6retagsledare och digitala experter i Stockholm f\u00f6r en djupdykning i Customer Centricity, i samarbete med Wharton Schools Executive MBA Program. Vi hade turen att f\u00e5 en kort pratstund med en av talarna, Peter Fader – f\u00f6rfattare, Professor of Marketing p\u00e5 Wharton School och en av v\u00e4rldens fr\u00e4msta experter inom Customer Centricity – f\u00f6r att h\u00f6ra mer om hans recept p\u00e5 hur vi b\u00e4st attraherar, engagerar och beh\u00e5ller […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5401,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,245,247],"tags":[866,868,865,869,870,867],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5397"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5397"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5406,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5397\/revisions\/5406"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}