{"id":588,"date":"2015-12-09T09:44:42","date_gmt":"2015-12-09T09:44:42","guid":{"rendered":"http:\/\/ehandelstips.se\/?p=588"},"modified":"2016-09-01T18:51:33","modified_gmt":"2016-09-01T18:51:33","slug":"returer-ett-ofog-eller-en-konkurrensfordel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/returer-ett-ofog-eller-en-konkurrensfordel\/","title":{"rendered":"Returer – ett ofog eller en konkurrensf\u00f6rdel?"},"content":{"rendered":"

E-handlare tycker inte returer \u00e4r roligt men det beh\u00f6ver inte enbart vara n\u00e5got negativt. Det kan vara en konkurrensf\u00f6rdel att erbjuda kunderna en smidig returprocess, och enligt Metapack<\/a>\u00a0\u00e4r returhanteringen avg\u00f6rande f\u00f6r kund- och varum\u00e4rkeslojaliteten.<\/p>\n

Kandidatuppsatsen Returlogistik inom e-handeln<\/a>\u00a0vid G\u00f6teborgs Universitet gjorde en fallstudie med\u00a0fyra modef\u00f6retag och kom fram till att det finns tv\u00e5 aspekter att ta h\u00e4nsyn till, dels snabba och smidiga returer f\u00f6r att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten dels returhanteringen som \u00e4r en kostsam process.<\/p>\n

Minska antalet returer<\/h3>\n

Det \u00e4r ingen kund som returnerar f\u00f6r skojs skull. Kunder har ocks\u00e5 f\u00f6r avsikt att best\u00e4lla r\u00e4tt f\u00f6rsta g\u00e5ngen\u00a0f\u00f6r att slippa packa om och l\u00e4mna till\u00a0retur.<\/p>\n

S\u00e5 h\u00e4r kan du\u00a0minska antalet returer:<\/p>\n

    \n
  1. Anv\u00e4nd tydliga bilder som g\u00f6r produkten r\u00e4ttvisa.<\/li>\n
  2. Produktbeskrivningen ska komplettera bilden f\u00f6r att ytterligare f\u00f6rs\u00e4kra kunden om att det \u00e4r\u00a0en passande\u00a0produkt.<\/li>\n
  3. Anv\u00e4nd video f\u00f6r att visa upp produkten.<\/li>\n
  4. Om det g\u00e4ller kl\u00e4der, ange modellens normala\u00a0storlek inklusive\u00a0l\u00e4ngd och vikt, s\u00e5 att kunden kan j\u00e4mf\u00f6ra med sig sj\u00e4lv.<\/li>\n
  5. Anv\u00e4nd n\u00e5got smidigt m\u00e5ttsystem s\u00e5 att kunden har n\u00e5got att relatera till.<\/li>\n
  6. Skr\u00e4ddarsy kl\u00e4der s\u00e5 att de garanterat passar kunden. Specialbest\u00e4llda\u00a0produkter faller dessutom inte under \u00e5ngerr\u00e4tten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Inom modebranschen returneras upp till\u00a0h\u00e4lften av alla best\u00e4llningar. Tobias Lindblom som \u00e4r Marketing Director p\u00e5 Tailorstore<\/a> menar dock att de inte har n\u00e5gra returer alls eftersom allt skr\u00e4ddarsys efter varje kunds egen kropp.<\/p>\n

    – D\u00e4remot har vi\u00a0passformsgaranti och det \u00e4r\u00a0knappt 5% av nya kunder anv\u00e4nder denna garanti, s\u00e4ger Tobias Lindholm.<\/p>\n

    Han anser att fler\u00a0borde erbjuda skr\u00e4ddarsydda kl\u00e4der f\u00f6r att f\u00e5 ner antalet returer och d\u00e4rigenom v\u00e4rna om milj\u00f6n.<\/p>\n

    Snabba och smidiga returer<\/h3>\n

    Om kunden trots allt vill returnera \u00e4r det ingen mening att f\u00f6rsv\u00e5ra returprocessen. H\u00e4r har du som e-handlare chansen att vinna f\u00f6rtroende genom att g\u00f6ra returen smidig f\u00f6r kunden.<\/p>\n

    G\u00f6r\u00a0returen smidig f\u00f6r kunden genom att:<\/p>\n

      \n
    1. Se till att f\u00f6rpackningen kan \u00e5teranv\u00e4ndas.<\/li>\n
    2. Skicka med en returetikett.<\/li>\n
    3. Ha f\u00e4rdig returlapp – det \u00e4r bara jobbigt f\u00f6r kunden att beh\u00f6va skriva ut den.<\/li>\n
    4. Tvinga inte kunden att maila f\u00f6re retur f\u00f6r att returen ska godk\u00e4nnas.<\/li>\n
    5. Om returen godk\u00e4nns – betala snabbt tillbaka. Nyttja inte alla de 30 dagar du lagligt har r\u00e4tt att v\u00e4nta.<\/li>\n<\/ol>\n

      Mandel Design<\/a> \u00e4r en av de webbshoppar som har utformat returhanteringen f\u00f6r att g\u00f6ra det smidigt f\u00f6r kunden.
      \n
      \n<\/strong>– I flera fall \u00e4r returen den senaste kontakten man har med webbshoppen och d\u00e5 \u00e4r det viktigt att det blir\u00a0en positiv upplevelse f\u00f6r kunden, s\u00e4ger Eva Bodestig som \u00e4r medgrundare av Mandel Design.<\/p>\n

      P\u00e5 vilket s\u00e4tt underl\u00e4ttar ni f\u00f6r kunderna vid returer?<\/p>\n

      – Vi vill g\u00f6ra det s\u00e5 l\u00e4tt som m\u00f6jligt. Hos oss beh\u00f6ver man inte fylla i n\u00e5gra uppgifter utan det \u00e4r bara att returnera med den medf\u00f6ljande returetiketten. V\u00e5r postorderp\u00e5se har dubbel f\u00f6rslutning s\u00e5 man kan bara tejpa igen p\u00e5sen p\u00e5 nytt. Vi hanterar returen samma dag som den landar hos oss f\u00f6r d\u00e5 slipper kunden undra vad som h\u00e4nt och de f\u00e5r en snabb uppdatering, menar Eva.<\/p>\n

      Vilka\u00a0tips vill du ge till e-handlare inom modebranschen som vill minska antalet returer och samtidigt hantera returprocessen snyggt?<\/p>\n

      – Ta betalt f\u00f6r returfrakt men g\u00f6r allt s\u00e5 smidigt som m\u00f6jligt. Att skicka kl\u00e4der fram och tillbaka kostar mycket pengar och det \u00e4r viktigt att kunderna f\u00f6rst\u00e5r det annars kan fraktkostnaderna skena iv\u00e4g. N\u00e4r en retur g\u00f6rs behandla kunden med samma respekt som vid ett k\u00f6p! s\u00e4ger Eva.
      \n<\/em>
      \nSnabba och smidiga returer skapar n\u00f6jdare kunder och \u00f6kar sannolikheten f\u00f6r \u00e5terk\u00f6p, men se \u00f6ver kostnaderna f\u00f6r returer och informera kunderna om detta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      E-handlare tycker inte returer \u00e4r roligt men det beh\u00f6ver inte enbart vara n\u00e5got negativt. Det kan vara en konkurrensf\u00f6rdel att erbjuda kunderna en smidig returprocess, och enligt Metapack\u00a0\u00e4r returhanteringen avg\u00f6rande f\u00f6r kund- och varum\u00e4rkeslojaliteten. Kandidatuppsatsen Returlogistik inom e-handeln\u00a0vid G\u00f6teborgs Universitet gjorde en fallstudie med\u00a0fyra modef\u00f6retag och kom fram till att det finns tv\u00e5 aspekter att ta h\u00e4nsyn till, dels snabba och smidiga returer f\u00f6r att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten dels returhanteringen som \u00e4r en kostsam process. Minska antalet returer Det \u00e4r ingen […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,262,247,8],"tags":[162,159,160,161],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=588"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":631,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588\/revisions\/631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}