{"id":6854,"date":"2024-04-23T12:39:23","date_gmt":"2024-04-23T12:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=6854"},"modified":"2025-07-25T12:45:31","modified_gmt":"2025-07-25T12:45:31","slug":"review-marketing-lat-dina-kunder-tala-for-dig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/review-marketing-lat-dina-kunder-tala-for-dig\/","title":{"rendered":"<strong>Review Marketing \u2013 l\u00e5t dina kunder tala f\u00f6r dig<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><strong>\u00d6ka din f\u00f6rs\u00e4ljning med upp till 20 procent med recensioner av dina kunder<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Produktrecensioner fr\u00e5n kunder \u00e4r mer v\u00e4rdefulla \u00e4n vad m\u00e5nga varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare inser idag. De genererar f\u00f6rtroende och transparens och kan \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen online och i fysiska butiker med upp till 20 procent. F\u00f6r att fullt kunna utnyttja potentialen av recensioner och omd\u00f6men \u00e4r det viktigt med r\u00e4tt strategier och teknik, samt noggranna processer och tydliga ansvarsomr\u00e5den.<\/p>\n\n\n\n<p>Recensioner inom omni-channel-marketing har blivit ett &#8221;m\u00e5ste&#8221;. Konsumenterna vill meddela sig p\u00e5 Google, \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarplattformar, f\u00f6retagswebbplatser och sociala medier. Generationerna X, Y och Z i synnerhet delar sina \u00e5sikter genom recensioner om produkter, tj\u00e4nster och f\u00f6retag. Tack vare det breda utbudet av tekniska m\u00f6jligheter som moderna medier erbjuder \u00e4r de vana vid att ha tillg\u00e5ng till flera informationsk\u00e4llor innan de fattar beslut. Kundrecensioner i form av stj\u00e4rnor, texter, bilder och videor \u00f6kar och blir allt vanligare och \u00e4mnar sig utm\u00e4rktf\u00f6r marknadsf\u00f6ring.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r \u00e4r marknadsf\u00f6ring med recensioner (review marketing) viktig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>76 procent av kunderna l\u00e4ser recensioner innan de fattar ett k\u00f6pbeslut<\/li>\n\n\n\n<li>39 procent av konsumenterna \u00e4r mindre ben\u00e4gna att lita p\u00e5 produkterbjudanden utan recensioner<\/li>\n\n\n\n<li>Onlinebutiker som anv\u00e4nder recensioner\u00f6kar konverteringen med 58 %<\/li>\n\n\n\n<li>1 recension \u00f6kar sannolikheten f\u00f6r k\u00f6p med 10 %<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>K\u00e4llor: PwC Total Retail; ECC K\u00f6ln, Cross-Channel \u2013 Quo vadis ;&nbsp; Bazaarvoice , Konversationsindex; BDW; bitkom ; One2Five; PowerReviews<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Var letar konsumenterna efter recensioner?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Google<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Prisj\u00e4mf\u00f6rande plattformar som t. ex PriceRunner<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Varum\u00e4rkens egna webbplatser som Electrolux<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; N\u00e4rbutiker som Electrolux Home &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; \u00c5terf\u00f6rs\u00e4ljarwebbplatser som t.ex. Amazon, Power och Elgiganten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c4r review marketing relevant f\u00f6r alla branscher?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fler och fler \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare, varum\u00e4rken och byr\u00e5er inser v\u00e4rdet av kundernas \u00e5sikter f\u00f6r sin egen marknadsf\u00f6ring. F\u00f6r det f\u00f6rsta kan f\u00f6retag l\u00e4ra sig mycket f\u00f6r sin produktutveckling fr\u00e5n anv\u00e4ndarnas kommentarer och bidrag. F\u00f6r det andra kan de p\u00e5verka anv\u00e4ndarnas \u00e5sikter positivt genom interaktion. F\u00f6r det tredje kan de ocks\u00e5 anv\u00e4nda recensionerna specifikt f\u00f6r sin kommunikation p\u00e5 olika kanaler, eftersom anv\u00e4ndare litar p\u00e5 andra konsumenters \u00e5sikter mer \u00e4n f\u00f6retagets egen kommunikation. Till exempel l\u00e4ser 65 procent av internetanv\u00e4ndarna produktrecensioner i n\u00e4tbutiker innan de k\u00f6per, och 39 procent av n\u00e4tkonsumenterna litar mindre p\u00e5 erbjudanden utan kundrecensioner. Det visar flera studier bland annat en studie fr\u00e5n bitkom. Varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare som integrerar kundrecensioner i sin egen marknadsf\u00f6ring kan ist\u00e4llet \u00f6ka sin f\u00f6rs\u00e4ljning med upp till 20 procent, enligt studier fr\u00e5n One2Five \u2013 Home of Reviews, eftersom f\u00f6rtroendet och synligheten \u00f6kar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur anv\u00e4nder man recensioner i marknadsunders\u00f6kningar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6retag som utv\u00e4rderar sina kundrecensioner drar nytta av fri marknadsunders\u00f6kning och kan b\u00e4ttre anpassa sina produkter och tj\u00e4nster till kundernas behov. Framf\u00f6r allt tj\u00e4nar kundrecensioner marknadskommunikation, eftersom de (positiva) recensionerna ger digital word-of-mouth-reklam. F\u00f6retagets synlighet \u00f6kar p\u00e5 alla kontaktpunkter d\u00e4r recensionerna spelas ut: i egna onlinekanaler, i butiken, p\u00e5 recensionsplattformar och i s\u00f6kmotorer som Google. S\u00f6kmotorer tar h\u00e4nsyn till recensioner och kommentarer i sina rankningar och s\u00f6kresultat. Vad m\u00e5nga f\u00f6retag inte \u00e4r medvetna om \u00e4r att med stj\u00e4rnbetyg handlar det inte om att f\u00e5 femstj\u00e4rnigt betyg, utan snarare att f\u00e5 ett mer trov\u00e4rdigt betyg som 4,4 av 5 stj\u00e4rnor. Det \u00e4r detta som marknadsf\u00f6ring med hj\u00e4lp av kundrecensioner handlar om.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Varf\u00f6r anv\u00e4nder sig f\u00f6retag \u00e4nnu inte av recensioner inom marknadsf\u00f6ring?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Det finns flera anledningar till att vissa f\u00f6retag fortfarande \u00e4r motvilliga n\u00e4r det g\u00e4ller produktrecensioner fr\u00e5n kunder och inte anv\u00e4nder detta verktyg strategiskt. M\u00e5nga organisationer uppm\u00e4rksammar inte innovationer i tid, eller inte alls &#8211; d\u00e5 de saknar intern kunskap och erfarenhet f\u00f6r att projektera innovationer. Exempelvis som produktrecensioner inom sitt eget aff\u00e4rsomr\u00e5de. &nbsp;Utsikterna till framg\u00e5ng \u00e4r underskattade och insatsen \u00f6verskattad. Dessutom \u00e4r user-generated content (UGC) och produktrecensioner ett tv\u00e4rvetenskapligt \u00e4mne d\u00e4r ansvar inom f\u00f6retaget, men \u00e4ven mellan aff\u00e4rspartners som varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare, ofta inte \u00e4r tydligt definierade: Vem har mandatet inom organisationen -marknadsf\u00f6ring, produktutveckling, f\u00f6retagskommunikation, e-handel, IT, f\u00f6rs\u00e4ljning eller kundservice? Hur samarbetar varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare inom detta omr\u00e5de? R\u00e5der motstridiga intressen bland dessa akt\u00f6rer och f\u00f6redrar de att styra kunder till sina egna respektive plattformar snarare \u00e4n att spela ut diskussioner \u00f6ver alla kanaler? Dessa fr\u00e5gor \u00e4r ofta ett potentiellt konfliktomr\u00e5de. \u00c4nd\u00e5 visar aktuell statistik, som den fr\u00e5n One2Five \u2013 Home of Reviews, att avkastningen p\u00e5 investeringen s\u00e5v\u00e4l som r\u00e4ckvidden, frekvensen och effekten av produktrecensioner \u00e4r h\u00f6gre \u00e4n f\u00f6r m\u00e5nga andra reklammedier &#8211; och att ett samarbete mellan \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare och varum\u00e4rken oftast l\u00f6nar sig f\u00f6rr alla involverade parter. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hur planerar jag review marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e5nga tillverkare och varum\u00e4rken anv\u00e4nder redan recensioner som ett strategiskt verktyg. Ikea anv\u00e4nder sig av kundrecensioner f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra produkter och optimera sitt sortiment. Det kunderna inte gillar modifieras eller f\u00f6rsvinner ur sortimentet. Andra f\u00f6retag tar h\u00e4nsyn till betyg och recensioner som en del av den s\u00e5 kallade &#8221;Voice of Customer&#8221;. De analyserar st\u00e4mningen hos m\u00e5lgrupperna (sentimentanalys) och anpassar sin marknadsf\u00f6ring och sina produkter efter kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar. Om ni \u00e4ven planerar att anv\u00e4nda produktrecensioner f\u00f6r er marknadsf\u00f6ring i framtiden b\u00f6r ni \u00f6verv\u00e4ga f\u00f6ljande aspekter inom strategi, teknik och kvalitetshantering.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5 tips f\u00f6r att skapa inkluderar recensioner en marknadsf\u00f6ringsstrategi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Analysera status quo: <\/strong>B\u00f6rja med utg\u00e5ngsl\u00e4get: Var st\u00e5r vi j\u00e4mf\u00f6rt med v\u00e5ra konkurrenter? Vilka f\u00f6rdelar kan vi realisera genom recensioner av kunder p\u00e5 kort och medell\u00e5ng sikt? Vilka nyckeltal &#8211; som antalet recensioner eller kostnaderna per recension &#8211; \u00e4r l\u00e4mpliga f\u00f6r att m\u00e4ta framg\u00e5ng?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Planera en dedikerad \u00e5rsbudget: <\/strong>recensioner levererar inneh\u00e5ll och feedback fr\u00e5n kunderna, men det \u00e4r inte gratis. Verktyg, utv\u00e4rderingar och support genererar kostnader. Den \u00e5rliga budgeten \u00e4r ungef\u00e4r densamma som f\u00f6r sociala medier eller CRM och beror p\u00e5 bransch, konkurrens, typ av produkter och situationen f\u00f6r varum\u00e4rken eller \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare. En l\u00f6sning kan implementeras fr\u00e5n cirka 5000 \u2013 10 000 SEK per \u00e5r.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Be aktivt om feedback: <\/strong>F\u00f6retag samlar in fler positiva recensioner om de aktivt ber sina kunder om feedback. Experterna p\u00e5 <a href=\"https:\/\/one2five-reviews.com\/\">One2Five \u2013 Home of Reviews<\/a> har fastst\u00e4llt att 80 till 90 procent av recensionerna kommer fr\u00e5n uppf\u00f6ljande e-postmeddelanden (som \u00e4r f\u00f6renliga med dataskyddslagstiftning). Dessa automatiserade e-postmeddelanden ber om kundens \u00e5sikt efter k\u00f6pet. Tilltala dina kunder personligen i uppf\u00f6ljningsmejlen och motivera dem med \u00e4mnen som &#8221;Hj\u00e4lp andra konsumenter&#8221;. Sm\u00e5 priser eller kuponger uppmuntrar ocks\u00e5 till deltagande &#8211; A\/B-tester leder till den optimala strategin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Samla centralt, spela ut selektivt: <\/strong>Varum\u00e4rken b\u00f6r visa recensioner f\u00f6r konsumenter vid alla l\u00e4mpliga kontaktpunkter: p\u00e5 webbplatsen, i f\u00f6rs\u00e4ljningsmaterial, p\u00e5 produktf\u00f6rpackningar, i butik och p\u00e5 \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljar- och j\u00e4mf\u00f6relsesidor. Recensioner samlas in och hanteras i en central databas och skickas ut till alla l\u00e4mpliga kanaler recensionerna ska vara synliga. Varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan ocks\u00e5 g\u00e5 med i syndikeringsn\u00e4tverk eller ing\u00e5 individuella samarbeten f\u00f6r att dela recensioner med andra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Att l\u00e4ra av recensioner: <\/strong>Varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare m\u00e5ste t\u00e4nka om hur de integrerar recensioner och UGC i sin marknadsf\u00f6ring och l\u00e4mna \u00f6ver viss kontroll till anv\u00e4ndarna. De m\u00e5ste vara villiga att l\u00e4ra sig av kundrecensioner och anpassar sin marknadsf\u00f6ring och produktutveckling kring vad kunderna vill ha. F\u00f6r att g\u00f6ra detta beh\u00f6ver de definiera processer, informationsfl\u00f6den och ansvar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Programvara f\u00f6r hantering av recensioner: Vad b\u00f6r man h\u00e5lla utkik efter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Anv\u00e4nd verktyg p\u00e5 ett m\u00e5linriktat s\u00e4tt: Review marketing beh\u00f6ver en fungerande teknik och intelligent plattform. Verktygen inkluderar en modul f\u00f6r att samla in och visa recensioner p\u00e5 er egen webbplats. Det beh\u00f6vs en plattform (backend) f\u00f6r att lagra, moderera och hantera inneh\u00e5ll och gr\u00e4nssnitt f\u00f6r att samla, dela och visa recensioner. En bra l\u00f6sning har f\u00f6rm\u00e5gan att ansluta alla viktiga ber\u00f6ringspunkter. Ett exempel \u00e4r programvaran fr\u00e5n One2Five f\u00f6r hanteringen av produktrecensioner.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Enkel integration: Bra l\u00f6sningar kan enkelt integreras i befintliga tekniska infrastrukturer s\u00e5som CRM-system, webbplatser eller analysverktyg. Tekniska l\u00f6sningar som enkelt kan anpassas till f\u00f6retagets krav rekommenderas.&nbsp; Anv\u00e4ndare av rapportering och moderering ska kunna anv\u00e4nda verktyget intuitivt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 T\u00e4nk p\u00e5 mobilen f\u00f6rst: Konsumenter anv\u00e4nder mest sina mobila enheter som smartphones eller surfplattor. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det ett m\u00e5ste att anpassa alla byggstenar i processen \u2013 fr\u00e5n inl\u00e4mning till publicering \u00ac till iOS och Android.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vad ska du titta efter i hantering av recensioner?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Transparens fr\u00e5n b\u00f6rjan: F\u00f6r att fr\u00e4mja positiva recensioner b\u00f6r produkterna presenteras p\u00e5 ett anv\u00e4ndarv\u00e4nligt s\u00e4tt, som st\u00e5r ut fr\u00e5n konkurrenterna och visa s\u00e5 mycket detaljer som m\u00f6jligt: bilder, videor, exempel p\u00e5 anv\u00e4ndning och information om design, funktionalitet och kvalitet. Transparent priss\u00e4ttning \u00e4r ocks\u00e5 en del av processen. Hela processen, fr\u00e5n inl\u00e4mning av omd\u00f6men till publicering m\u00e5ste kommuniceras \u00f6ppet till konsumenterna.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Noggrann moderering: En moderator kontrollerar kundbetygen och godk\u00e4nner dem f\u00f6r publicering. Om recensionen \u00e4r ofullst\u00e4ndig eller bristf\u00e4llig kontaktas anv\u00e4ndarna och tillbeds om till\u00e4gg. Moderering ser till att recensioner ger meningsfulla insikter till andra anv\u00e4ndare.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Vidta skydds\u00e5tg\u00e4rder: Recensioner fr\u00e5n bots? Brott mot den allm\u00e4nna dataskyddsf\u00f6rordningen (GDPR)? Ett klart nej. En bra recensionsplattform har skyddsmekanismer som f\u00f6rhindrar all manipulation. Dessa inkluderar digitala fingeravtryck, IP-matchning och e-postverifiering, samt ett utbildat modereringsteam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Slutsats<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4stan alla B2C-akt\u00f6rer m\u00e5ste idag anpassa sig till att konsumenter vill l\u00e4sa och skicka in produktrecensioner. Kundrecensioner \u00e4r gratis i sig, men att attrahera och rikta in dem kr\u00e4ver en investering inom tre omr\u00e5den: strategi, teknik, ansvar och processer. Dessa investeringar l\u00f6nar sig vanligtvis snabbt och fr\u00e4mjar varum\u00e4rkesv\u00e4rdet och kundn\u00f6jdheten p\u00e5 l\u00e5ng sikt. Eftersom man kan l\u00e4ra sig av de v\u00e4rdefulla insikterna f\u00f6r att fr\u00e4mja din varum\u00e4rkesimage och \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen vid alla kontaktpunkter, men ocks\u00e5 f\u00f6r att st\u00e4ndigt f\u00f6rb\u00e4ttra produkter och kundservice.<\/p>\n\n\n\n<p>Kontakta g\u00e4rna <a href=\"https:\/\/one2five-reviews.com\/contact-us\/\">One2Five \u2013 Home of Reviews<\/a> ifall du \u00e4r intresserad av att ta professionell hj\u00e4lp med alla eller delar av ovanst\u00e5ende.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00d6ka din f\u00f6rs\u00e4ljning med upp till 20 procent med recensioner av dina kunder Produktrecensioner fr\u00e5n kunder \u00e4r mer v\u00e4rdefulla \u00e4n vad m\u00e5nga varum\u00e4rken och \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare inser idag. De genererar f\u00f6rtroende och transparens och kan \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen online och i fysiska butiker med upp till 20 procent. F\u00f6r att fullt kunna utnyttja potentialen av recensioner och omd\u00f6men \u00e4r det viktigt med r\u00e4tt strategier och teknik, samt noggranna processer och tydliga ansvarsomr\u00e5den. Recensioner inom omni-channel-marketing har blivit ett &#8221;m\u00e5ste&#8221;. Konsumenterna vill meddela [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":98,"featured_media":6855,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[219,250,300,246,1059,238],"tags":[709,209,166,1058,1057,1056,792,164],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6854"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/98"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6854"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6854\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6857,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6854\/revisions\/6857"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}