{"id":8563,"date":"2025-12-04T20:12:13","date_gmt":"2025-12-04T20:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ehandelstips.se\/?p=8563"},"modified":"2025-12-07T07:21:24","modified_gmt":"2025-12-07T07:21:24","slug":"smarta-kunddjavlar-i-din-butik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/smarta-kunddjavlar-i-din-butik\/","title":{"rendered":"Smarta kunddj\u00e4vlar i din butik"},"content":{"rendered":"\n

Kunderna har blivit smartare, snabbare och \u00e4ven mer sv\u00e5rf\u00f6ruts\u00e4gbara<\/strong>, samtidigt som den traditionella kundresan i allt h\u00f6gre grad k\u00e4nns f\u00f6rlegad.<\/strong> Idag m\u00e5ste perspektivet vidgas f\u00f6r att vi som e-handlare ska f\u00f6rst\u00e5 det som ibland f\u00f6refaller vara helt obegripligt, som att bes\u00f6kare kanske inte alls \u00e4r i v\u00e5r butik f\u00f6r att handla. De kanske bara vill sl\u00e5 ihj\u00e4l lite tid p\u00e5 bussen eller i soffan, eller l\u00e4gga n\u00e5got i varukorgen f\u00f6r att se vad som h\u00e4nder eller f\u00f6r att komma tillbaka senare. Eller s\u00e5 vill de helt enkelt j\u00e4mf\u00f6ra priser eftersom de planerar att s\u00e4lja en begagnad produkt i en annan kanal.<\/p>\n\n\n\n

Om detta \u2013 och mycket mer \u2013 handlar den nya boken Smarta kunddj\u00e4vlar<\/em>. Boken \u00e4r skriven av en erfaren trio: Malin Sundstr\u00f6m<\/strong>, professor och handelsexpert, Patrik Stoopendahl<\/strong>, forskare och f\u00f6rfattare, och Nic Staeger<\/strong>, veteran inom svensk e-handel och en av programledarna f\u00f6r Detaljhandelspodden<\/a> (som alla med intresse f\u00f6r retail borde lyssna p\u00e5).<\/p>\n\n\n\n

En ny typ av e-handelsbok<\/h2>\n\n\n\n

Smarta kunddj\u00e4vlar<\/em> \u00e4r inte lik n\u00e5gon annan bok om e-handel som utkommit p\u00e5 svenska. Den \u00e4r akademisk men pratar om praktiska saker, r\u00f6r sig mellan antropologi och aff\u00e4rslogik, och den tar framf\u00f6r allt st\u00e4llning f\u00f6r kunden. F\u00f6r dessa smarta kundj\u00e4vlar med sina smartphones och sina egensinniga digitala v\u00e4gar f\u00f6r att uppn\u00e5 sina m\u00e5l, som ibland sammanfaller med att vi g\u00e4rna vill s\u00e4lja till dem \u2013 men l\u00e5ngt ifr\u00e5n alltid.<\/p>\n\n\n\n

Och denna paradox utforskar f\u00f6rfattarna p\u00e5 ett utm\u00e4rkt och underh\u00e5llande s\u00e4tt i boken: \u201d…kundresan har aldrig varit smartare f\u00f6r konsumenten, men samtidigt aldrig sv\u00e5rare att f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6r handeln.\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Som tur \u00e4r f\u00f6r oss e-handlare s\u00e5 avslutas boken med ett kapitel d\u00e4r vi f\u00e5r l\u00e4ra oss att omfamna den nya komplexiteten f\u00f6r att utvecklas och bli smarta dj\u00e4kla handlare<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Bokens inneh\u00e5ll<\/h2>\n\n\n\n

Smarta kunddj\u00e4vlar<\/em> inneh\u00e5ller tolv kapitel, som alla kan l\u00e4sas mer eller mindre separat utifr\u00e5n l\u00e4sarens intresse. Den f\u00f6rsta delen av boken g\u00e5r igenom den moderna kundresan \u2013 allt fr\u00e5n hur kunder s\u00f6ker, till parallella och pausade resor. Och varf\u00f6r en \u00f6vergiven kundkorg inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis beh\u00f6ver vara n\u00e5got negativt. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e4sta del handlar om pris och kampanjer, d\u00e4r f\u00f6rfattarna g\u00e5r igenom vilka utmaningar dessa omr\u00e5den kan utg\u00f6ra f\u00f6r handeln i det nya landskapet av snabbr\u00f6rliga konsumenter som st\u00e4ndigt \u00f6verraskar och som kan f\u00f6refalla ologiska i sitt beteende (men inget kunde vara mer fel).<\/p>\n\n\n\n

Mot slutet av boken blir det mer fokus p\u00e5 AI, etik och framtiden, och p\u00e5 hur du som handlare kan uppdatera ditt syns\u00e4tt p\u00e5 kunder och p\u00e5 deras till synes r\u00f6riga agerande. Denna avslutande del ger dig som e-handlare m\u00e5nga r\u00e5d och tips, som verkligen k\u00e4nns relevanta och tankev\u00e4ckande. Som att v\u00e5ga sl\u00e4ppa illusionen om full kontroll och m\u00e4tbarhet och att ist\u00e4llet satsa p\u00e5 att skapa kundv\u00e4rde i varje kundinteraktion.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 f\u00f6rfattarnas slutord blir: v\u00e5ga omfamna komplexiteten och se den som en m\u00f6jlighet.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hur bra \u00e4r boken?<\/h2>\n\n\n\n

Smarta kunddj\u00e4vlar<\/em> \u00e4r en b\u00e5de filosofisk och fram\u00e5tblickande bok som alla som arbetar med e-handel borde l\u00e4sa. Visst, allt kanske inte \u00e4r nytt, men jag tror de flesta e-handlare kommer att f\u00e5 en rej\u00e4l aha-upplevelse n\u00e4r de l\u00e4ser boken \u2013 och jag tror den upplevelsen kommer vara \u00f6vergripande positiv. Det finns hopp, trots komplexa kundresor och en marknadsf\u00f6ringstratt som b\u00f6rjar k\u00e4nnas allt mer f\u00f6r\u00e5ldrad i sin f\u00f6renkling av verkligheten.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e5 l\u00e4s Smarta kunddj\u00e4vlar<\/em> och inspireras av de insikter som f\u00f6rfattarna gener\u00f6st delar med sig av. Du kommer inte \u00e5ngra dig.<\/p>\n\n\n\n

Men, vad blir d\u00e5 omd\u00f6met? Det blir h\u00f6gsta betyg: 5 kunddj\u00e4vlar av 5 m\u00f6jliga.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

H\u00e4r hittar du boken:
S<\/a>marta kunddj\u00e4vlar p\u00e5 Adlibris<\/a>
Smarta kunddj\u00e4vlar p\u00e5 Bokus<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kunderna har blivit smartare, snabbare och \u00e4ven mer sv\u00e5rf\u00f6ruts\u00e4gbara, samtidigt som den traditionella kundresan i allt h\u00f6gre grad k\u00e4nns f\u00f6rlegad. Idag m\u00e5ste perspektivet vidgas f\u00f6r att vi som e-handlare ska f\u00f6rst\u00e5 det som ibland f\u00f6refaller vara helt obegripligt, som att bes\u00f6kare kanske inte alls \u00e4r i v\u00e5r butik f\u00f6r att handla. De kanske bara vill sl\u00e5 ihj\u00e4l lite tid p\u00e5 bussen eller i soffan, eller l\u00e4gga n\u00e5got i varukorgen f\u00f6r att se vad som h\u00e4nder eller f\u00f6r att komma tillbaka […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[243,247,244],"tags":[1269,890,1268,1270],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8563"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8563"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8598,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8563\/revisions\/8598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8563"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ehandelstips.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}