E-handeln utvecklas i rekordfart – och 2025 är inget undantag. DHL:s E-commerce Trends Report 2025, baserad på svar från 24 000 konsumenter i 24 länder, avslöjar nya mönster och krav som formar framtidens digitala shoppinglandskap.
Här får du som jobbar med e-handel en snabb överblick av de viktigaste insikterna: från hur sociala medier blir en allt viktigare försäljningskanal, till hur hållbarhet och flexibla leveransalternativ kan bli avgörande för att vinna kundernas förtroende. Samtidigt visar rapporten att rätt betalningsmetoder och ett transparent, trovärdigt varumärke kan vara skillnaden mellan en avslutad order och en övergiven varukorg.
DHL:s E-commerce Trends Report 2025
Köpbeteenden
- Social commerce är hett: 7 av 10 konsumenter har köpt direkt via sociala medier. Gen Z och Millennials leder trenden.
- Cross-border shopping ökar: 3 av 5 handlar från andra länder minst en gång i månaden – drivet av lägre priser och större utbud.
- Hållbarhet är viktigt för 7 av 10 konsumenter, men förtroende och transparens är avgörande.
Leverans & Returer
- Snabb, gratis leverans är kritiskt – 81 % överger sitt köp om deras favoritleveransmetod inte erbjuds.
- Returer är en dealbreaker: 79 % överger köp om inte returalternativet de föredrar finns.
- Flexibilitet i leverans (t.ex. omdirigering, drop-off-punkter) är ett måste.
- Papperlösa returer (via QR-koder) blir alltmer populärt.
Betalningar
- 1 av 2 använder Buy Now, Pay Later. Viktigast för Gen Z och Millennials.
- 1 av 3 överger sina varukorgar om favoritbetalningsmetoden saknas.
Produkter och plattformar
- Marknadsplatser dominerar – Amazon toppar i många länder, medan lokala aktörer (t.ex. Shopee, Jumia) är viktiga på andra marknader.
- De mest köpta kategorierna: kläder, elektronik, skönhet, heminredning.
- Under Black Friday/Cyber Monday handlar 3 av 4 – främst elektronik och kläder.
Hållbarhet & cirkulär ekonomi
- 52 % av konsumenterna handlar begagnat eller renoverat online. De efterfrågar också återvinningsprogram och tydlig information om miljöpåverkan.
- 55 % av konsumenterna vill veta hur hållbar deras leverans är.
- Många är redo att betala mer för hållbara alternativ – men inte alla.
AI och ny teknik
- 7 av 10 vill se AI-drivna funktioner som:
- Virtuell provning (77 %)
- Röststyrda sökningar (72 %)
- AR-shopping (71 %)
- AI förväntas nå ett marknadsvärde på 64 miljarder USD till 2034.
Generationer i fokus
- Gen Z: Social-first, miljömedvetna, litar på influencers, kräver snabbhet.
- Millennials: Frekventa köpare, gillar BNPL och enkla returer.
- Gen X: Söker transparens och trovärdighet – gillar inte social commerce.
- Boomers: Värdesätter enkelhet, tydlig info och pålitlig leverans.
Vad betyder det för dig som e-handlare?
Gör leverans och returer enkla och kostnadsfria.
Satsa på sociala medier – särskilt Instagram och TikTok för yngre målgrupper.
Lyft fram hållbarhet och visa konkreta åtgärder (t.ex. miljödata och återvinningsprogram).
Erbjud flexibla betalningsalternativ – särskilt BNPL.
Tänk AI, men alltid med fokus på kundnytta och enkelhet.