E-handel kan vara knepigt. Det finns många fällor man kan ramla i när man driver en nätbutik. Men oroa dig inte – jag går igenom de vanligaste misstagen så att du kan undvika dem.
Mobilanpassning glöms bort
Först och främst: glöm inte bort mobilanvändarna. De flesta handlar numera via sina telefoner. Se till att din sajt funkar lika bra på en liten skärm som på en stor. Testa ofta och fixa problem som små knappar eller krångliga formulär.
Under 2022 gjordes nästan 60% av alla onlineköp via mobila enheter. Det visar tydligt att folk gillar att shoppa med mobilen i handen. Din sajt måste därför vara lika smidig att använda på en telefon som på en dator.
Tänk på att folk ofta surfar när de är på språng. De har inte tid eller tålamod med långsamma sidor eller text som är för liten att läsa. Gör det enkelt för dem att hitta vad de söker och genomföra köp, oavsett om de sitter på bussen eller väntar i kassakön på ICA.
Krånglig betalning skrämmer kunder
När kunden väl bestämt sig för att köpa något är det viktigt att det går snabbt och smidigt. Låt folk handla utan att skapa konto om de vill det. Visa tydligt hur många steg som är kvar till köpet är klart. Var öppen med alla kostnader från början – inga överraskningar i kassan!
Tänk dig att du står i en butik med varorna i famnen och möts av en timmes kö till kassan. Så känns det för kunden när utcheckningen är krånglig. Håll det enkelt! Fråga bara efter den information du verkligen behöver.
Var tydlig med fraktkostnader och leveranstider redan från början. Folk hatar att komma hela vägen till sista steget för att sen upptäcka oväntade avgifter. Det får många att överge sina kundvagnar och gå till en konkurrent istället.
Snabbtips! Erbjud flera betalsätt. Många gillar att betala med Swish eller faktura.
Slarviga produktbeskrivningar
Produktbeskrivningar är viktiga. Tänk dig att du är i en fysisk butik och pratar med en säljare. Vad skulle du vilja veta om varan? Skriv det! Berätta inte bara vad produkten gör, utan också varför den är bra för kunden. Glöm inte bra bilder – de visar mycket mer än text kan beskriva.
Bra produktbeskrivningar gör mer än att bara lista fakta. De skapar en bild i kundens huvud och väcker känslor. Berätta en historia om produkten. Förklara hur den kan lösa problem eller göra livet lättare för köparen.
Använd ett språk som passar din målgrupp. Säljer du teknikprylar? Var specifik med detaljer och funktioner. Säljer du kläder? Fokusera på känslan, passformen och stilen. Oavsett vad du säljer, se till att dina beskrivningar är tydliga, ärliga och engagerande.
Snabbtips! Be dina kunder om hjälp. Vilka frågor har de om produkterna? Svara på dem i beskrivningen. Använd kundernas egna ord och fraser som lämnas i recensioner!
Sökoptimering glöms bort
SEO låter kanske krångligt, men det handlar egentligen bara om att hjälpa folk hitta din butik på nätet. Använd ord som dina kunder använder när de söker. Skriv intressant innehåll som ger värde, kanske en blogg? Se till att din sajt är snabb och funkar bra på mobilen.
Tänk på SEO som din digitala skyltfönsterdekoratör. Det hjälper till att visa upp din butik för rätt personer. Börja med att ta reda på vilka ord folk använder när de letar efter dina produkter. Använd sen dessa ord naturligt i dina texter.
Glöm inte bort tekniska detaljer. Se till att dina sidor laddar snabbt och att din webbplats är lätt för sökmotorer att förstå. En välorganiserad webbplats med tydlig struktur gör det lättare för både kunder och sökmotorer att hitta vad de letar efter.
Vi på Vexxa har lång erfarenhet av att hjälpa e-handelsföretag med både teknisk SEO och innehållsoptimering. Läs mer om hur vi kan hjälpa ditt företag på vexxa.se.
Snabbtips! Skapa innehåll kring vanliga problem som dina produkter löser. Folk söker ofta efter lösningar, inte produkter.
Bristande trygghetssignaler
Folk vill känna sig trygga när de handlar. Visa att din sajt är säker med symboler som SSL-certifikat. Var tydlig med hur frakt, returer och betalningar fungerar. Ge folk flera sätt att betala och gör det lätt att kontakta er om något krånglar.
Tänk på din webbplats som en fysisk butik. Du vill att kunderna ska känna sig välkomna och trygga så fort de kliver in. Online betyder det att visa upp bevis på att du är pålitlig. Visa gärna upp utmärkelser eller medlemskap i branschorganisationer.
Var öppen med din företagsinformation. Ha en tydlig “Om oss”-sida där du berättar om företaget och personerna bakom det. Det gör dig mer mänsklig och trovärdig i kundernas ögon.
Snabbtips! Visa tydligt hur man kontaktar er. Ett synligt telefonnummer ökar förtroendet, även om få ringer.
Kundrecensioner underskattas
Kundrecensioner är guld värda. De är som tips från andra som redan köpt dina grejer. Uppmuntra folk att lämna omdömen, kanske genom att ge dem något litet i utbyte. Visa recensionerna tydligt nära där folk bestämmer sig för att köpa.
Folk litar mer på vad andra kunder säger än på vad du säger om dina egna produkter. Recensioner ger en ärlig bild av vad man kan förvänta sig. De kan också hjälpa till att besvara frågor som potentiella kunder kanske har.
Var inte rädd för negativa recensioner. De ger dig chansen att visa hur bra du är på att hantera problem. Svara alltid professionellt och försök lösa eventuella problem. Det visar att du bryr dig om dina kunder och deras upplevelser.
Snabbtips! Skicka ett mejl och be om en recension en vecka efter leverans. Då har kunden hunnit prova varan.
Svag kundsupport
Bra kundservice är A och O. Se till att folk lätt kan nå er på olika sätt – mejl, telefon, chatt. Svara snabbt och se till att personalen kan sina saker. Ha bra svar på vanliga frågor redo.
Tänk på kundservice som ditt digitala ansikte utåt. Det är ofta här kunderna bildar sin uppfattning om ditt företag. Se till att den uppfattningen blir positiv! Träna din personal väl och ge dem verktygen de behöver för att hjälpa kunderna på bästa sätt.
Var proaktiv. Försök förutse vanliga frågor och problem och ha lösningar redo. En bra FAQ-sektion kan spara tid för både dig och dina kunder. Men kom ihåg att alltid ha en mänsklig touch – ibland vill folk prata med en riktig person.
Snabbtips! Spela in korta "hur gör man"-videor för vanliga frågor. Många föredrar att se en lösning istället för att läsa om den.
Dålig koll på lagret
Koll på lagret är viktigt. Inget är mer irriterande än att tro att man köpt något som sen visar sig vara slut. Ha koll på vad som finns och vad som säljer bra. Var ärlig med kunderna om något är på väg att ta slut.
Bra lagerhantering handlar om balans. Du vill inte ha för mycket i lager – det binder upp pengar. Men du vill inte heller ha för lite så att du missar försäljning. Använd data från dina försäljningar för att förutse efterfrågan och planera inköp.
Var transparent med dina kunder. Visa tydligt om en vara håller på att ta slut. Det kan faktiskt öka försäljningen genom att skapa en känsla av brådska. Om något är slut, ge kunden möjlighet att bli meddelad när det finns i lager igen.
Snabbtips! Använd "pre-order" för populära varor som tar slut. Det ger dig koll på efterfrågan och säkrar framtida försäljning.
Statistik och data används inte
Siffror och statistik kan verka tråkigt, men de berättar mycket om hur din butik går. Kolla vad folk gör på din sajt och vad de köper. Använd den infon för att göra sidan bättre och ge kunderna vad de vill ha.
Tänk på analys som din digitala spåhund. Den kan berätta saker om dina kunder som de kanske inte ens vet om sig själva. Vilka produkter tittar folk mest på? Var ger de upp och lämnar sidan? Använd dessa insikter för att ständigt förbättra din butik.
Men kom ihåg – data är bara användbara om du gör något med dem. Sätt upp regelbundna möten för att gå igenom statistiken och bestäm vilka åtgärder ni ska ta baserat på vad ni ser.
Snabbtips! Kolla vilka söktermer folk använder på din sajt. Det kan avslöja produkter eller funktioner som kunderna letar efter men som du inte erbjuder.
Samma upplevelse för alla kunder
Att ge alla kunder samma upplevelse är som att servera samma maträtt till alla på en restaurang. Det funkar, men det är inte särskilt spännande. Personalisering handlar om att skräddarsy upplevelsen för varje kund.
Använd data från kundens tidigare köp och beteende på sidan för att visa produkter de troligen gillar. Det kan vara allt från personliga rekommendationer till specialerbjudanden på födelsedagen.
Men var försiktig – det finns en fin gräns mellan hjälpsam personalisering och att verka skum. Var öppen med hur du använder kundens data och ge dem möjlighet att välja bort personalisering om de vill.
Snabbtips! Börja med att visa "andra har också köpt" under varje produkt. Det ökar ofta merförsäljningen.
Övergivna varukorgar följs inte upp
Ibland lägger folk saker i varukorgen men köper inte. Påminn dem snällt om att varorna finns kvar. Kanske med ett litet erbjudande för att locka dem tillbaka?
Tänk på övergivna varukorgar som en andra chans. Kunden var ju intresserad nog att lägga varorna i korgen – något fick dem bara att tveka i sista stund. Ett vänligt påminnelsemejl kan vara allt som behövs för att få dem att slutföra köpet.
Men var inte för påstridig. Ett eller två påminnelsemejl räcker. Om kunden fortfarande inte nappar, respektera deras beslut. Du vill inte bli den jobbiga butiken som spammar folks inkorgar.
Snabbtips! Erbjud "spara för senare" som alternativ. Många lämnar varukorgen för att de inte är redo att köpa just nu, men kanske vill senare.
Google Shopping utnyttjas inte
Sist men inte minst: missa inte Google Shopping. Det är ett bra sätt att visa upp dina grejer för folk som letar efter just det du säljer.
Google Shopping är som ett digitalt skyltfönster mitt i internets största shoppinggata. När folk söker efter produkter kan dina varor dyka upp direkt i sökresultaten, komplett med bild, pris och butikens namn.
För att komma med behöver du skapa ett Merchant Center-konto hos Google och ladda upp din produktinformation. Det kan verka krångligt först, men det är värt besväret. Det ger dig chansen att nå kunder precis när de är redo att köpa.