Kundlojalitet är en utmaning för återförsäljare, särskilt inom konkurrensutsatta branscher som skönhet och hälsa. Hur skapar man som återförsäljare ett långsiktigt band med kunden, när man inte har det egna varumärkets naturliga lojalitet?
NordicFeel har tagit sig an denna utmaning genom att fokusera på att förstå och anpassa sig efter kundernas beteenden. Här är deras strategi för att skapa en lojal kundbas – även som återförsäljare.
Kundvärde och community-baserad lojalitet
NordicFeel har implementerat flera strategier för att stärka relationen med sina kunder. Ett exempel är att skapa ett socialt bevis genom kundernas egna val på sajten, såsom produktlistor, rekommendationer och recensioner. Genom att erbjuda en plattform där kunder kan dela sina produktval och inspirera andra, bygger NordicFeel ett naturligt community. Detta gör att kunder kan känna sig delaktiga och engagerade på ett sätt som bidrar till en mer lojal och återkommande kundbas.
Kundklubb och belöningssystem för återkommande köp
Ett belöningssystem eller en kundklubb kan vara ett effektivt sätt att bygga lojalitet, men NordicFeel går ett steg längre. Genom att använda social proof som grund och belöna kunder för recensioner och delningar skapas ett incitament att återvända till sajten. Kunder känner sig sedda och uppskattade när deras åsikter och köp får uppmärksamhet och belöningar, vilket driver långsiktig lojalitet.
Investering i smidiga och tillgängliga lösningar
En central del av NordicFeels lojalitetsstrategi är att säkerställa en friktionsfri köpupplevelse. Genom att förenkla betalningar, optimera leveransalternativ och erbjuda skräddarsydd support kan kunder känna sig trygga. Ett enkelt och pålitligt köpflöde är en viktig hygienfaktor för att hålla kunder nöjda och för att de ska återvända till sajten vid framtida köp.
Vill du veta mer om hur man kan bygga kundlojalitet som återförsäljare?
Lyssna på avsnittet där Björn från NordicFeel delar sina bästa insikter.
-> Spotify
-> Apple Podcast
Medverkande:
- Christofer Grafström, medgrundare Ehandelsnack
- Sebastian Nilsson, medgrundare Ehandelsnack
- Björn Idrén, Chief Commercial Officer, NordicFeel