Att sälja eldrivna fordon är en sak, men att säkerställa nöjda kunder långt efter köpet är en annan utmaning. I detta avsnitt av Ehandelsnack samtalar vi med Axel, vice VD på Nordbutiker, om hur eftermarknadsservice blivit en av företagets främsta styrkor – och en avgörande nyckel till deras framgång.
Långsiktig service bygger kundlojalitet
Eldrivna fordon som elcyklar och elsparkcyklar kräver regelbundet underhåll, och här ligger utmaningen för många e-handlare. Axel berättar i podden om hur Nordbutiker byggt upp en organisation för att stötta kunderna genom hela produktens livslängd: “Det går inte att sälja en elcykel och tro att den aldrig kommer behöva service eller reservdelar,” säger han. Genom att skapa videoguider och manualer kan Nordbutiker guida kunder genom enkla reparationer hemma, vilket sparar både tid och pengar.
Så undviker du dyra returer
Enligt Axel har Nordbutiker aktivt valt att fokusera på reparation framför att skicka ut nya produkter vid reklamationer. Detta minskar både kostnader och miljöpåverkan, vilket Axel förklarar mer om i avsnittet: ”Vi jobbar ständigt på att förbättra vår förmåga att identifiera och lösa problem på distans. Det handlar inte bara om att spara pengar, utan även om att minska vår miljöpåverkan.”
En viktig lärdom för e-handlare
Axels råd till andra e-handlare är tydligt: investera tid och resurser i eftermarknadsservice. Att säkerställa kundnöjdhet stärker inte bara varumärket, utan skapar en lojalitet som ofta leder till återkommande köp. Missa inte detta avsnitt av Ehandelsnack, där Axel delar sina bästa tips och insikter för att skapa framgångsrika eftermarknadsstrategier.
Vill du veta mer om hur eftermarknadsservice kan göra skillnad? Lyssna på Ehandelsnack där Axel från Nordbutiker delar sina bästa tips!
Medverkande:
- Axel, Vice VD, Nordbutiker
- Christofer Grafström
- Sebastian Nilsson