Som e-handlare har du säkert märkt att inkassobranschen inte direkt är älskad. Det är förståeligt – ingen gillar att driva in skulder, och för den som inte kan betala är det ofta en jobbig och stressande situation.
Men när jag nu fördjupar mig i Svensk Inkassos nya branschkod, blir jag faktiskt positivt överraskad. Det märks att det ligger mycket arbete bakom – ett seriöst försök att tydliggöra vad god inkassosed innebär och att höja den etiska ribban i branschen.
För oss som jobbar med kunder dagligen – och ibland också tvingas hantera obetalda fakturor – är det här viktigt. Det handlar om att hitta balansen mellan att vara tydlig och professionell i sina krav, men ändå visa respekt och förståelse för kundens situation. Och den balansen är inte alltid självklar.
Min upplevelse är att branschen faktiskt gör ett seriöst försök att hitta just den där medelvägen. En linje som gynnar både kundrelationer och betalningsvilja – och som vi som e-handlare faktiskt kan stå bakom.
Vad är en branschkod?
En branschkod är ett regelverk som visar hur inkassobolag bör agera ansvarsfullt och respektfullt – både mot dem som är skyldiga pengar (gäldenärer) och de som vill ha pengarna (borgenärer) (svenskinkasso.se).
Viktiga punkter:
- Syfte: Att förklara vad “god inkassosed” innebär och vilka etiska principer inkassoföretag ska följa. Målet är att skydda gäldenärer och borgenärer och stärka betalningsmoralen i samhället (svenskinkasso.se).
- Uppdatering: Myndigheten Finansinspektionen tog över tillsynen i januari 2024. Svensk Inkasso har därför uppdaterat reglerna för att passa nutidens teknik och utmaningar .
- Arbetsprocess: En arbetsgrupp med både små och stora inkassobolag tog fram koden under 2023. Efter remissrunda beslutades den 15 april 2024 och skickades till Finansinspektionen (svenskinkasso.se).
Vem riktar sig koden till?
- Inkassoföretag – särskilt jurister och handläggare – får konkreta råd för dagligt arbete.
- Gäldenärer och borgenärer – kan förstå sina rättigheter och vad de kan forvänta sig från seriösa bolag (svenskinkasso.se).
Vad står det i koden?
Koden beskriver regler inom flera centrala områden – här är några i vardagstermer:
1. Kontakten med skuldsatt person
- Bolaget måste vara saklig, tydlig och korrekt i sin kommunikation.
- De måste svara på frågor och finnas tillgängliga – både via telefon och skriftliga kanaler (svenskinkasso.se).
2. Betalningar
- Betalningar ska tydligt redovisas – med exakta uppgifter om vem som har betalat vad och när.
- Pengarna ska hanteras separerat från bolagets egna medel (svenskinkasso.se, www4.goteborg.se).
3. Rättsliga åtgärder
- Innan rättsliga steg tas, ska gäldenären förvarnas.
- Det beskriver vilka juridiska vägar som är möjliga, från summarisk process till verkställighet och konkurs (svenskinkasso.se).
4. Särskilda skulder
- Specifika regler finns beroende på typ av skuld, t.ex. hyra, elräkningar eller felparkeringsavgifter (svenskinkasso.se).
5. Dataskydd & register
- Hantering av personuppgifter måste följa specifika principer.
- All kommunikation med gäldenärer måste dokumenteras, både manuellt och vid automatiska beslut (svenskinkasso.se).
Varför är det bra för dig?
- Trygghet: Du vet att inkassobolaget följer tydliga, etiska regler.
- Klargjord rätt: Du kan lätt hitta svaret på vad bolaget får och inte får göra.
- Enkelt att jämföra: När alla bolag följer samma kod blir det lättare att se vilket som är seriöst.
Slutsats
Svensk Inkassos branschkod är en guide som visar hur inkassoverksamhet ska drivas på ett korrekt, tydligt och rättssäkert sätt – för både de som kräver pengar och de som är skyldiga dem. Den säkerställer transparens, tillgänglighet och respekt i hela kedjan.
Svenska inkassobolag
- Intrum
Sveriges största inkassobolag. Finns i många länder och erbjuder även kreditupplysning, fakturaköp och andra finansiella tjänster.
https://www.intrum.se - Sergel Kredittjänster
Ett av de största bolagen inom inkasso och kundreskontra. Ägs av Marginalen Group.
https://www.sergel.se - Lowell Sverige (tidigare Lindorff och Intrum Justitia i vissa delar)
Arbetar med inkasso, betalningslösningar och kreditvärdering.
https://www.lowell.com/se - Svea Inkasso
Del av Svea Ekonomi. Erbjuder fakturering, reskontrahantering och inkasso.
https://www.svea.com/se/sv/foretag/inkasso - Alektum Group
Internationellt verksamt med huvudkontor i Göteborg. Inriktat på både inkasso och kundresor.
https://www.alektumgroup.se
- Prioritet Inkasso
Ingår i Prioritet Finans. Arbetar främst med inkasso och fakturaköp.
https://www.prioritetinkasso.se - Riverty
Levererar inkasso och betalningslösningar.
https://www.riverty.com/sv-se/ - Profina AB
Erbjuder inkasso och reskontrahantering.
https://www.profina.se - Collectia Sverige AB
Danskt moderbolag, men verksamma i Sverige. Erbjuder modern inkassohantering.
https://www.collectia.se - Sileo Kapital
Specialiserade på köp av förfallna fordringar och inkassotjänster.
https://www.sileokapital.se