OpenAI har lanserat Business Hub i beta. Företag kan få insikter om hur ofta deras webbplats citeras i ChatGPT, hur många som klickar vidare och vilka samtalsämnen som ligger bakom synligheten. För oss som arbetar med SEO är det ett efterlängtat första steg mot bättre insyn i AI-sök.
Av David Björkeryd, SEO-expert på Grandur Digital.
När potentiella kunder använder AI för att undersöka behov, jämföra lösningar och hitta leverantörer uppstår en viktig fråga för företagen: finns vi med bland alternativen?
Med Businesses in ChatGPT och gränssnittet Business Hub ger OpenAI behöriga företag möjlighet att göra anspråk på sin företagsprofil, uppdatera information och ta del av aggregerad statistik från tjänsten.
Jag testade funktionen efter lanseringen. Grandurs profil fanns redan där, och jag kunde påbörja processen för att göra anspråk på den. Sedan hamnade jag på väntelistan.
Att kunna starta processen innebär alltså inte att alla får tillgång till funktionerna direkt.
Nu börjar den svarta lådan öppnas
För mig har det känts som en tidsfråga innan det här skulle lanseras.
Vi som arbetar med SEO har länge kunnat luta oss mot Google Search Console och Bing Webmaster Tools för förstapartsdata. Inom AI-sök har motsvarande insyn saknats, och det har skavt. Vi har fått arbeta med modellerad data och tester av utvalda prompter utan tillgång till plattformens egen statistik från användarnas faktiska samtal.
Nu börjar den svarta lådan öppnas.
Vi får fortfarande inte se de enskilda frågorna eller konversationerna, men Business Hub börjar fylla luckan genom att visa aggregerad aktivitet från ChatGPT. Det gör det möjligt att kombinera våra externa mätningar med förstapartsdata från plattformen.
Det ger oss bättre förutsättningar att förstå vad som faktiskt händer och fatta mer välgrundade beslut.
”Mentions” omfattar inte alla varumärkesomnämnanden
Ett av måtten kallar OpenAI för ”mentions”. Här behöver vi vara noggranna med definitionen.
För det OpenAI kategoriserar som onlineföretag räknas det när ChatGPT citerar företagets webbplats. Att enbart nämna varumärket i ett svar räcker inte. Citeringar är därför en mer rättvisande beskrivning av vad statistiken visar.
För lokala företagsprofiler gäller en annan definition: där räknas det när ChatGPT visar ett resultat för den aktuella platsen, även om användaren inte öppnar företagsprofilen eller besöker webbplatsen.
Ett företag kan alltså nämnas i ett svar utan att det registreras i webbplatsens statistik. Den skillnaden behöver vi förstå när vi tolkar siffrorna.
Samtalsämnen kan ge nya innehållsidéer
Utöver citeringar och klick visar Business Hub så kallade discovery topics. Det är sammanställda samtalsämnen från svar där företagets webbplats citeras.
Det här är jag särskilt nyfiken på.
Antalet citeringar är intressant att följa. Men jag vill framför allt förstå vilka behov och situationer som gör företaget relevant. Samtalsämnena kan ge ledtrådar till användningsområden och frågor som företaget självt inte har tänkt på.
I vårt arbete på Grandur Digital med SEO, innehåll och AI-synlighet är det just kopplingen mellan kundens behov och företagets information som vi vill förstå bättre. Vilka frågor behöver kunden få svar på för att kunna komma vidare i sitt beslut?
Där kan insikterna ge underlag för både innehåll och positionering.
Samtidigt innebär en citering inte automatiskt att företaget rekommenderas som leverantör. Att användas som informationskälla och att rekommenderas som ett alternativ är två olika saker. Båda kan vara värdefulla, men de säger olika saker om företagets roll i kundens beslutsprocess.
De exakta frågorna förblir dolda
Företagen får inte tillgång till enskilda användares prompter eller konversationer. Samtalsämnena presenteras som kategorier, vilket begränsar möjligheten att se exakt vilka frågor som ligger bakom synligheten.
Ämnena kan ge vägledning, men de visar inte hela bilden. För att hitta informationsluckor behöver vi fortfarande undersöka kundernas frågor och testa hur företaget presenteras i relevanta situationer.
Därför ser jag ett fortsatt värde i att kombinera Business Hub med externa analysverktyg.
På Grandur arbetar vi med bland annat Semrush AI för att undersöka AI-synlighet. Tillsammans med manuella stickprov hjälper den typen av analys oss att testa specifika frågor och jämföra vilka företag som kommer med i svaren.
Förstapartsdatan och de externa testerna kompletterar varandra.
Ett första steg i rätt riktning
Att göra anspråk på företagsprofilen innebär inte att företaget garanteras bättre placering eller fler rekommendationer. OpenAI uppger att ChatGPT fortsätter att göra oberoende rekommendationer och jämförelser.
Värdet ligger för mig framför allt i möjligheten att få bättre underlag för marknadsarbetet.
Det här är ett första steg i rätt riktning mot mer förstapartsdata. Förhoppningsvis blir nästa steg djupare, aggregerade insikter från konversationerna. Då kan vi bättre förstå behoven bakom synligheten och använda kunskapen för att hjälpa kunderna vidare.
Så gör du anspråk på företagets profil i ChatGPT
- Öppna Business Hub. Gå till OpenAI sida för företagsprofiler, klicka på ”Claim your business” och logga in.
- Sök efter företaget. Välj rätt företagsprofil bland resultaten.
- Påbörja verifieringen. Följ instruktionerna för att bekräfta att du har behörighet att företräda företaget. De alternativ som erbjuds kan bland annat omfatta sms, telefonsamtal, företagsmejl, DNS-verifiering av företagets domän eller Shopify. Ytterligare identitetskontroll via Persona krävs för att bland annat publicera ändringar och se statistik.
- Invänta tillgång och godkännande. Du kan hamna på väntelistan innan du kan gå vidare. Om du kan slutföra verifieringen granskar OpenAI din ansökan.
- Granska informationen och utforska statistiken. När nödvändiga verifieringar är godkända och du fått tillgång kan du uppdatera företagsuppgifterna och öppna fliken Insights. Statistiken visas först när aktiviteten når OpenAI rapporteringströsklar.
Mitt råd är att börja med att söka efter företaget och kontrollera vilken profil som finns. Då ser du om du kan gå vidare med verifieringen eller behöver ställa dig på väntelistan.
Fakta: Businesses in ChatGPT
- Lanserades i beta den 10 november 2026.
- Behöriga företag kan göra anspråk på sin profil och uppdatera företagsinformation.
- Business Hub erbjuder aggregerade insikter om citeringar, webbplatsklick och samtalsämnen.
- Tillgången omfattas av behörighetskrav, verifiering och trösklar för rapportering.
- Enskilda prompter och konversationer delas inte med företagen.
- Att göra anspråk på profilen garanterar inte bättre placering eller försäljning.
- Business Agents är initialt tillgängliga för behöriga e-handels- och onlinetjänstföretag i USA.
Källor:
OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT
OpenAI: Setting up your business on ChatGPT
OpenAI: Businesses in ChatGPT