AI syns överallt i debatten om e-handel. Men när svenskarna ska bestämma sig för en vara är det få som frågar en AI. Nya siffror från PostNord visar var kunderna letar i stället, och vad du kan göra redan nu.
Siffrorna steg för steg
PostNords E-barometern för andra kvartalet 2026 visar vilka kanaler näthandlarna använder i köpresan:
| Steg | Webbutikens förstasida | Sökmotor | Jämförelse- och omdömessajter | AI-tjänster |
| Få inspiration | 54 % | 46 % | 27 % | 6 % |
| Jämföra produkter och priser | 31 % | 49 % | 55 % | 7 % |
| Välja rätt produkt | 57 % | 21 % | 11 % | 4 % |
| Läsa omdömen | 43 % | 45 % | 36 % | 5 % |
AI är den minst använda kanalen i alla fyra steg.
Kunden väljer butiken först
Drygt hälften går direkt till varumärkets egen webbutik. Först väljer man alltså butik, sedan vara. Sökmotorer och jämförelsesajter används mest för att jämföra pris och läsa omdömen.
Fler än 9 av 10 tar någon form av hjälp innan de väljer produkt. Hälften säger att kundrecensioner är det viktigaste stödet.
– Varumärket är AI:s stora konkurrent, och än så länge vinner varumärket, säger Christian Rudolf, grundare av Topdog SEO.
AI kommer, men långsamt
Att få använder AI i dag betyder inte att det går att vänta. Byggmax har till exempel lanserat en AI-tjänst som följer kunden från planering till köp.
En kartläggning från Market och Topdog, som nämns i E-barometern, visar att flera stora dagligvaruaktörer har brister i hur de anpassat sig till AI-sök. Bland annat saknar många recensioner på sina sajter.
– Konsumenten är inte så snabb att ställa om som alla tror, säger Christian Rudolf.
Fem saker att göra i din butik
- Visa bästsäljarna på förstasidan och högst upp i kategorierna.
- Gör produkterna tydliga, med bra bilder och beskrivningar.
- Hjälp kunden som inte vet vad den vill ha, t.ex. med tips för olika tillfällen och säsonger.
- Samla in recensioner och visa dem på produktsidan. AI letar efter verkliga kundupplevelser.
- Börja med vanlig SEO. En stabil grund i innehåll, teknik och länkar stärker även synligheten i AI-sök.
Du hinner anpassa dig
AI har ännu inte tagit över köpögonblicket. Som Företagande.se skriver hinner de flesta företag anpassa sig. Vill du läsa mer om siffrorna finns en genomgång av AI i e-handeln.
Källa: PostNord, E-barometern Q2 2026.